Dear all,
我在上個月(10/30)從PCHOME訂了一台浩鑫的XPC元氣機3代SS31T,
主機也很快的在11/1(星期四)就送到我手上了,
原本還在讚揚送貨的速度,
沒想到問題才剛開始。
第一次換貨:
原本還沉浸在買新電腦的喜悅中,
結果一開機.......LCD沒畫面(LCD已經確認是好的),
整個心情DOWN到谷底,
隔天(星期五)的時候,PCHOME的客服很快的把我的問題轉給浩鑫,
浩鑫也致電跟我確認應該是主機的問題後,
要我將主機打包,下星期會交由快遞收件,
星期二快遞將件收走後,原本浩鑫跟我確定星期三會將主機送回,
但是主機星期四才送回來,
浩鑫只跟我說:
因為快遞在星期三的時候,忘了將主機拿走,所以你必須再等一天才能拿到主機。
PS:星期三下午4點的時候我還有打電話跟浩鑫確認我是不是當天就能拿到主機。
好,想說算了,這是快遞公司(新竹貨運)的錯,不關浩鑫的事。
第二次換貨:
在第二次拿到主機後,也是很開心的將主機開機,
....哇,可以run耶!!真令人感動 !!
可是.......我不是買250G SATA2的嗎?
怎麼硬碟才160G啊?!
再一次跟PCHOME客服反應,
隔天下午,浩鑫跟我解釋:
因為我買的主機的CPU是雙核E2160,他們以前看到CPU是E2160的,硬碟就直接搭配160G
OS:媽的,這也能拿來當理由嗎?!規格是你們公司自己開的,又不是我去選的!!
但是我還是忍著性子說:好,那現在是要換機嗎?!
浩鑫:對!!明天會派快遞去取件,後天就會將主機送回!!
今天!!也就是原本浩鑫很肯定的跟我保證今天我就能拿到主機的日子(星期三)!!
為了怕他們又來跟上次一樣的招數,所以我下午2點打電話去確認是不是確定拿得到主機!
結果.........
浩鑫:快遞是昨天早上去取件,但今天才交給我們,所以你要明天才能拿到!!
.......................................
整個無言!!
請問各位看倌~
這種公司除了按退貨外,還有沒有其它方法能幫我討回一個公道
=================我是分隔線===============================
剛PCHOME客服打給我問退貨的事情,
也說雖然已經超過退貨的時間,但他會手動幫我辦理退貨。
但就這次的事件中,唯一能讓我覺得慶幸的是，
PCHOME能替我出面跟浩鑫協調(包括我另外滙款買的RAM)
第一
是啊~東西難免有暇疵嘛,但是你大概沒把我的文看清楚,
東西壞了是第一次的事情,而且在快遞將件送到浩鑫手上後,
我還致電去關心電腦是不是可以像他們說的如期將電腦送回,
而他們也再三保證沒問題,可是事情不並像他們說的能如期送出後
他們也只是淡淡的說,因為快遞忘了拿走,所以要再等到隔天,
第二,同樣的事情發生一次就算了,結果連續發生兩次
第三,我在今天下午2點又再打一次電話問是不是能在今天拿到電腦
但浩鑫就是以快遞的理由拒絕在今日將貨送出,我不知你在第一次
電腦壞掉到現在經過了14天後,電腦仍不知在哪裡,是怎樣的心情
(全新的電腦我只碰過一次)
第四
你遇到的是一般的店家,而我面對的是國內的有一定知名度的電腦公司
兩者的相異度,你如果無法分辯,那我也不知該怎麼解釋。
公司為了維持運作,必須有一定的流程,才能讓內部人員有所遵循,
但第一次的換貨延遲一天的理由是:因為貨運公司忘了將件取走，
第二次的換貨延遲一天的理由是:因為貨運公司太晚將件拿來
一次的錯可以原諒，連續兩次都是貨運公司如何如何．．．．．
這是浩鑫跟貨運公司之間的事，已經答應user何時會將電腦何時送還
如果沒有在時限內送還，就是自毀公司的名譽。
何況在兩次的換貨期間
我還不時的打電話去關切，仍然還是連續都發生同樣的狀況，
但這樣的錯誤，都要user自己來承受，
這是很離譜的事。
to:gugugi
謝謝回覆，當初我也是聽了同事的建議才去買浩鑫的產品,
如今在我眼裡，他們的產品形象比聯強貨更加不如。
to:san.mini
嗯，我昨天晚上１０點還特別去管理員那看貨物是不是有送到。
（因浩鑫昨天下午４點回電給我說昨天會送到，我還以為是他們公司有人剛好要到我家附近，順道帶過來)
在沒看到主機後，我已經到pchome網站填寫"重大客訴"，並要求退貨(貨物送出超過７天，退貨鈕已被拿下)
to:atalas
你可能認為遲了一天收到沒什麼，但是連續兩次都被遲了一天，就是兩天
如果還有其它的user也買他們的電腦，那又是遲了幾天，
而我的情況更加離譜，因為這１４天內有４天是週休二日，所以雖然浩鑫都說是遲了一天，但是實際上是遲了6天（4天假日+2天延遲日)。
更何況購買電腦有它的保固期，這些也都是時間。
不敢說你能體會我的氣憤(在接過他們的電話的處理態度後，會更氣憤)，
但是，這些權益是user本身自己該主動爭取的，
所以我才會上來詢問是否還有其它的方式能給他們一個教訓。
ps:我還有另外直接滙款給浩鑫購買一條１G的RAM,這筆款項，PCHOME應該無法介入，
我還在傷腦筋要怎麼要求他們退回
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