很差的售後服務，不建議購買 dell 的伺服器

raon
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樓主

2007-10-05 9:54

Dell 的售後服務我今天算是領教到了..
我們單位有一台 dell PowerEdge 2650 伺服器，大概過保半年，因為磁碟陣列有問題，所以請配合的廠商來看看，並把錯誤碼帶回去詢問 Dell 該如何處理，經 Dell 回覆可能是磁碟陣列背板有問題，所以委請 Dell 報價維修，光是報價這個項目，我們就等了兩個多禮拜，而且還是受不了等待的時間，拜託認識的業務主管去詢問到底處理進度到那邊了..後來才給報價..

從 Dell 報價後，我們馬上同意維修，所以廠商先墊付 $14,000，付完錢後還是不知道他何時要來維修，現在還是沒來，明天又放假了.....我真的是受夠他的服務品質了...上來抱怨一下..請各位大哥見諒..真是生氣!!

我們單位不算是小咖的...機房伺服器不下數十台，連我們這種單位他們都這樣對待了..何況是一般的小市民..

2007-10-05 9:54 發佈

文章關鍵字伺服器售後服務 Dell

峰玲

峰玲
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2樓

2007-10-05 10:34

「連我們這種單位他們都這樣對待了..何況是一般的小市民..」

Dennies

Dennies
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3樓

2007-10-05 10:42

raon wrote:
Dell 的售後服務我今天算是領教到了..
我們單位有一台 dell PowerEdge 2650 伺服器，大概過保半年，因為磁碟陣列有問題，所以請配合的廠商來看看，並把錯誤碼帶回去詢問 Dell 該如何處理.......

這句話裡面我只看到一個重點耶: "請配合的廠商來看看".
據我們跟 DELL 打交道超過三年的經驗,
有問題都是一周內一定會直接處理的, 從沒有付了錢以後還不來的經驗喔.

敝公司是很小的公司, 只有六部 DELL 的 Server + 四部 DELL PC:
1750 x 1
1850 x 1
2850 x 2
NAS 740 x 1
塔型 Server 800 x 1

我覺得問題應該出在你們的配合廠商..... 要不要直接找 DELL 業務問問看是怎麼一回事呢?
他們的 0809 專線是打免錢的.

icelcc

icelcc
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4樓

2007-10-05 10:45

十幾台伺服器也算大公司了吧

你就每天打電話阿奪命連環CALL1

也有可能是廠商的問題，通常廠商很不喜歡修理過保固的東西

你可以試著打去DELL公司問看看吧

ballcat

ballcat
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5樓

2007-10-05 12:07

server類的東東 , 過保會不想修嗎???

我幫客戶修 storage 控制器 , 換良品 , 3天到貨 (hp)

或是一些過保的server 零件 , 就算沒貨也可以訂呀 (交期不一定)

icelcc

icelcc
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6樓

2007-10-05 12:41

恩~不好意思

我不是說所有廠商

是指某一些拉

如有得罪請多多包涵

傑洛

傑洛
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7樓

2007-10-05 17:38

這個真的是廠商的問題了Orz

我在的公司是只有一台Dell Server的小公司，前陣子主機板出問題。
電話一打，隔天就專人帶備料來換了 :P

所以廠商要慎選吧 XD Dell 本身的服務應該不錯，畢竟他的直銷體系也行之有年了。^^

raon

raon
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樓主

2007-10-06 12:38

Dennies wrote:
這句話裡面我只看到一...(恕刪)

我們的配合廠商都是線上 msn 在聯絡...每天我都會問一次進度...她也很生氣 Dell 一直都不回覆..
其實其中的問題在於 Dell 過保的維修流程太過混亂，不像保固內的產品，報修是單一窗口，且都是不同的電話，需要維修時打維修專線，產品過保時就要把 case 轉到會計部門去報價，當中間的流程不順時，就會發生 case 不見了的狀況，且每次打電話過去接的人都不一樣，都要重新開始敘述一次狀況，到最後是直接找業務去問進度，也不打專線了..這樣子報價單才出來..

昨天下午，Dell 終於來維修了..因為 Dell 的維修是找其它廠商，所以維修廠商說他們也是有接到單子才能出來修，所以不關他的事..

不過我還只覺得很誇張，當初也是信任 Dell 的保固才買了 Dell 的產品，只不過沒想到過保時，是被這樣的對待..
之前保固內叫修都很快..大概 1,2 天內就會到..這次竟然等了快三禮拜..有點生氣..

huges

huges
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9樓

2007-10-06 13:06

廠商跟業務線上MSN連絡?
還真奇怪....(個人覺得)

直接打個電話到Dell客服不就好了
再透過第三方,總是比較慢吧

diclee

diclee
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10樓

2007-10-06 13:25

問一下樓主，平常沒有簽維護嗎？？

要不然就請協力廠商support吧

人不能決定生命的長度,但可以決定寬度~心有多寬路有多寬!!