【謝絕筆戰】一樣客服兩樣情

今年二月份，我原本的MSI GF6800U不明原因核心冒煙燒毀後送往MSI客服部維修；同時我也換了電腦，購入華碩Commando，之後因為MSI表示6800U已經停產，要換給我一張7600GT，但是由於個人手邊也有一張7600GT的因素下，我提出加錢升級的想法，而MSI也照做更換成為8600GTS。

可是之後卻發生華碩Commando和8600GTS發生硬體衝突的事件；電壓、時脈全部失常的問題，因此將主機板送修。經檢測後華碩派出的負責RD表示，這個問題是源自於8600GTS晶片設計上的小瑕疵，導致會與主機板衝突，基於這個原因，NV有授權華碩進行改版的動作，同時也有回收板卡。

基於這個問題並不出在主機板上，華碩只能換一張主機板給我﹝P5B白金版﹞，並請我與MSI聯絡商量更換事宜。但是我到了MSI的客服部後，得到下列答覆：

「先生，您所說的事情是華碩板卡設計不良所編造出來的謊言，本公司可以實測顯示卡向您保證並證明本顯示卡沒有任何設計上的問題。」
「如果您這麼堅持，不妨將您的主機板帶到本公司測試，我們會換一張主機板給您。」

這種感覺，坦白說只能用「很差」來形容！MSI的東西全部裝在一起，想要出問題也很難。基於這種「假測試」，我根本不可能相信MSI的說詞。相較MSI，華碩方面有與我簽下借據借出顯示卡供RD研究，甚至還有專業負責人的保證﹝如果卡壞掉將照價─華碩同等級產品價格賠償﹞，真是一樣客服，兩樣情啊！說的酸溜溜點，我認為這根本就是叫人自己「克服」問題才是。

不過我很好奇，如果遇到這種情況，各為會相信誰的說辭呢？

而這種類似的情況在我購入WD的企業用硬碟﹝AAKS﹞後又發生一次；硬碟馬達不會旋轉，但是換主機板卻可以運作，唯獨P5B白金版不能使用，我又把兩者分別送修，WD方面表示是我人為損壞故障，必須花錢更換硬碟，但是無法證明為何更換主機板後就可正常運作之問題緣由，所以我又只好送修華碩......。

碰到這種情況，妳們會怎麼選擇呢？
1.拋售主機板，換一張你看起來開心的板子。
2.拋售顯示卡，換一張你看起來開心的顯示卡。
3.拋售硬碟，換一顆你看起來開心的硬碟。
4.送修華碩，讓華碩分析後看情況更換。

根據華碩送修換貨原則，換板子基本上只會換同型號﹝有產品﹞者，或者是價格比該原板稍貴﹝根據定價，Commando比P5B白金版便宜約1000元﹞，最後是該等級範圍內同性能的板子，各為猜猜看如果會換板，我有可能拿到哪一張主機板？

最後補充一點，如果你的8600GTS有出現下列症狀，可以拆開風扇看看你的晶片是否為版本較早期的產品。
1.Vista開機登入畫面破圖。
2.主機板電壓無法正確讀取。
3.主機板時脈無法正確讀取。
4.VP2使用過程會出現嚴重掉格情況。

如有以上問題，不妨送修看看。依照我的經驗，我是全球2500名受害者之一；請為自己的權益著想，不要讓她睡著了。