華擎ASROCK H61M/U3S3主機板搭配Seagate ST1000DM003 SATA3硬碟在Windows 7剛開機時偶爾會自動重開機

以下是與華擎公司反映H61M/U3S3主機板問題的內容：

【2012年1月4日】向華擎反映問題：
電腦配備如上，硬碟為Seagate最新的單碟1TB SATA3硬碟，接在主機板SATA3_0埠上，燒錄機接在SATA2_2埠上，BIOS版本為目前最新的1.03，BIOS中設定記憶體跑DDR3-1333(我的記憶體是Kingston HyperX 8GB(4GBx2) DDR3-1600)，SATA模式設為IDE相容模式，SATA3模式設為AHCI模式，然後開始以Windows 7 64位元旗艦版光碟開機，並開始安裝Windows 7 64位元旗艦版。

問題的狀況是，不管在Windows 7安裝過程中或安裝完成後，均曾出現在Windows 7剛重新開機時，偶爾會出現開機失敗並自動重新開機的狀況（因為為了確認問題，我已重新安裝Windows 7將近10次），雖發生機率不高，但此狀況在穩定的硬體配置下是完全不應該發生的，而只要發生重開機的狀況時，一定是在Windows 7剛開始開機時，畫面先出現「正在啟動 Windows」文字，然後剛出現四色光點圖案的瞬間，電腦就突然重新開機。

但只要開機時沒有發生重開機的狀況，則進入Windows 7後運作就非常穩定，在Windows 7內以燒機軟體測試CPU、記憶體，使其滿載運作超過8小時，均非常穩定，沒有出現任何不穩定或異常的狀況，因此排除了CPU與記憶體的問題，且機率很低且不定時發生的開機時重開機狀況，每次發生重開機的時間點都一樣（都是在四色光點圖案出現時的瞬間），顯然也與Power無關，最後比較可能的問題就只剩下硬碟與主機板，因此更換了一顆完全相同型號的全新硬碟來測試，結果狀況一樣，還是偶爾會在剛開機要出現Windows圖案時又突然重新開機，因此也排除了是硬碟不良的問題。

我做過以下測試：
將BIOS中SATA3模式改設定為IDE模式，再重新安裝全新的Windows 7測試，狀況一樣。
將硬碟改接在主機板SATA2_0埠上，BIOS中SATA與SATA3模式皆設為AHCI模式，再安裝全新的Windows 7測試，狀況一樣。
將硬碟改接在主機板SATA2_0埠上，BIOS中SATA模式設為IDE相容模式，SATA3模式設為AHCI模式，再安裝全新的Windows 7測試，狀況一樣。
將硬碟改接在主機板SATA2_0埠上，BIOS中SATA與SATA3模式皆設為IDE相容模式，再安裝全新的Windows 7測試，狀況一樣。

也就是說，不管將硬碟接在SATA2或SATA3埠上，BIOS中將SATA設定為AHCI或IDE相容模式，都仍然會偶爾發生此狀況。

我再次強調，這種「在Windows 7剛重新開機時，偶爾會出現開機失敗並自動重新開機的狀況」發生的機率並不高，也許在一整天8-10小時操作電腦下來，只會發生1-3次，運氣好時連1次都沒有發生，所以才花了我這麼長的時間做測試，但這種狀況應該是連一次都不應該發生的狀況。

在我花費了好幾天針對此異常狀況反覆測試後，個人研判，造成此異常狀況可能是下列原因之一：
1. H61M/U3S3這塊主機板與Seagate Barracuda ST1000DM003之間有硬體相容性問題
2. H61M/U3S3這塊主機板的SATA或SATA3晶片有穩定性不佳的問題

至於問題發生的真正癥結原因，只能靠貴公司工程師詳加測試來尋找答案，並請儘快告知解決方法，或釋出新版BIOS韌體以解決此異常問題。

【2012年1月4日】華擎回覆：
親愛的使用者您好,
請您先嘗試以下建議:
1. 載入BIOS預設值
2. 更換SATA傳輸線
3. 如果可以, 請使用其他型號硬碟作確認

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【2012年1月5日】再度向華擎反映問題：
華擎公司您好：

貴公司的回覆令身為消費者的我很失望，因為完全沒有有建設性的答覆，針對您的建議說明如下：

1. 我原本就是使用BIOS預設值，有改變設定的地方只有DDR3的速度與SATA模式，我在問題反應中都有說明，而且這些設定也都屬於正常的設定值，不應造成有這種異常狀況發生。

2. SATA傳輸線是使用主機板內附的SATA3專用傳輸線，而且若SATA傳輸線有問題，應該是在整個電腦運作過程中，都可能不定時出現資料傳輸異常方面的問題，而不會只是爾而在剛開機時的特定時間點，會發生重新開機的狀況。

3. 我就是要使用這顆單碟1TB，目前在傳統硬碟中幾乎是傳輸速度最快的硬碟，叫我更換其他型號硬碟，這擺明了是推卸責任，而且我那來的那麼多顆其他型號的硬碟做測試？客戶花了這麼多時間找出問題，把異常狀況向貴公司反映，後續的測試不是貴公司應該要做的嗎？還是貴公司的意思就是這塊主機板確實就是和Seagate ST1000DM003這顆硬碟不合，因而導致此異常狀況？所以只能更換其他硬碟使用？若是如此，也請清楚說明，我會將此資訊貼上討論區，以提醒其他網友注意，但若非主機板與Seagate ST1000DM003這顆硬碟不合，那表示用這顆硬碟也不應發生異常狀況，貴公司叫我換硬碟測試有何意義？

希望貴公司能針對我的問題確實做測試，並回覆真正能解決問題的方案，並不是每個人都會在長時間測試後，把發現的問題反映給你們，貴公司應該更珍惜客戶回報的問題，並加以重視處理，才能確實解決貴公司產品的問題，而提昇產品品質，不要只是以制式的回覆來應付，回一些根本毫無用處的方法，謝謝！

【2012年1月5日】華擎回覆：
親愛的使用者您好,
感謝您的說明
由於我司目前並無該型號硬碟,
目前仍在聯繫Seagate借用同型號硬碟作驗證
如有更新進度會再向您說明

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【2012年1月12日】華擎再度回覆：
親愛的使用者您好,
目前測試並未遇到相同現象
根據經驗, 此類型情況可能與系統裝置相關
如果可以, 希望能向您整機借用進行分析
若同意, 請您提供姓名, 連絡地址及電話
將安排快遞至府上收件

【2012年1月12日】向華擎回覆問題：
華擎公司您好：

此電腦為幫朋友組裝的電腦，因問題實在無法解決，已經交給朋友使用中，所以無法借測。

此機所有硬體配備列出如下，貴公司可以以此配備採購測試：

機殼：CoolerMaster Elite 311 PLUS
電源供應器：保銳 ENERMAX EPR425AWT 魄族 425W
主機板：AsRock 華擎 H61M/U3S3 (LGA1155)主機板 REV:1.02
中央處理器：Intel i7-2600
記憶體：金士頓 Kingston HyperX 8GB(4GBx2) DDR3-1600(KHX1600C9D3X2K2/8GX)
內建顯示：IntelR HD Graphics 2000(Intel i7-2600內建顯示晶片)
硬碟：Seagate Barracuda ST1000DM003（1TB，7200RPM，64M Buffer，SATA-III 6Gb/s 傳輸介面，最新單碟1TB）
燒錄機：LITEON iHAS524 24X DVD 燒錄器
螢幕：LG IPS236V-PN 23" IPS LED液晶顯示器
鍵盤/滑鼠：羅技 MK520 無線鍵盤滑鼠組
網路攝影機：T.C.STAR 連鈺電子 TCB-P790
喇叭：SONY SRS-A3
麥克風：Songwin PH-0032 桌上型麥克風

此機硬體配備並無特殊之處，但無奈卻會發生此種「偶爾剛開機時出現開機失敗並自動重新開機」的異常狀況，本人所述絕對屬實，若沒問題也不會向貴公司反應，浪費貴公司也浪費自己的時間，實在是已經試過各種方法，更改不同的BIOS參數，重灌Windows 7超過10次以上，仍無法排除此異常狀況，不得已才只好向貴公司反應。個人組裝過很多電腦，皆無發生過這種異常狀況，個人研判最可能的原因就是硬碟與主機板間相容性問題，或主機板的SATA或SATA3晶片有穩定性不佳的問題，請貴公司詳加測試，找出問題發生的癥結，謝謝！！

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以上就是與華擎公司反映問題的完整過程，之後華擎就再也沒有進一步回覆，而且截至目前為止，H61M/U3S3主機板也沒有釋出任何新版韌體，我想華擎應該也不會再針對我反映的問題做進一步測試、處理了，因此想請問各位網友，是否有遇過與我相同的狀況，就是華擎H61M/U3S3主機板，搭配Seagate Barracuda ST1000DM003 1TB這顆硬碟，在Windows 7剛開機時偶爾會出現開機失敗並自動重新開機(發生機率雖不高，但3不5時偶爾確實會發生)的異常狀況嗎？因為在正常穩定的軟、硬體搭配下，這種狀況是連一次都不應該發生的。