微軟、IBM、SONY互踢皮球???

daimlar
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樓主

2006-11-27 17:56

原本只是因為MS軟體使用上的問題
(參見 [求助]Movie Maker 無法正常編輯SONY DCR-SR100拍攝的.MPG檔(有聲音無畫面!)

沒想到卻碰到微軟、IBM、SONY互踢皮球....

2006/11/27 16:00
先去電SONY客服，對方工程師用同樣的機器錄了一段，匯入movie make可以正常使用，
判斷可能是轉碼議題，建議找微軟。

2006/11/27 16:20
去電微軟客服，對方要了一組windows系統的序號後告知，
這是IBM的電腦，請與IBM聯絡

當時尋問該客服人員，IBM應該不大懂Movie Maker的問題吧?
微軟客服堅持「請找IBM」，「因為這個版本是由IBM負責」(...??! )

2006/11/27 16:30
去電IBM, 客服人員(林'r)告知，MS的軟體問題IBM不懂，
IBM僅能提供IBM相關軟體的一些支援。

尋問客服人員「那這樣MS & IBM互踢皮球的情況該如何處理」
IBM客服人員告知「那不然發個mail, 我們幫忙轉信」

這就是大公司的服務....
微軟的網頁上有這樣的敘述:
「若您的產品是購買電腦時預先安裝在電腦中，請連絡您的電腦製造商以取得支援。」

but..."Movie Maker" IBM應該不懂吧....
當時IBM的客服也等於非直接的承認，因為MS這句話，兩邊產生了不少困擾...

個人comment:
SONY, 或許沒太大問題，測完OK, 所以判定是客戶其它部份的問題，
但是服務也 "僅止於此" , 不願意"多做一點"。

IBM, 無奈的回應

MS, 糟透了!!!

重點是，這些都是我花錢買的正版，也在保固內，
每個人都可以說一堆理由，
那...誰來處理我的問題...???

2006-11-27 17:56 發佈

文章關鍵字微軟 IBM 皮球 SONY

tuanyang

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2樓

2006-11-27 18:15

去找消基會試試看！或是水果日報？

Niise

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3樓

2006-11-27 18:33

有時候問問題想要更有效率一點..那你問的時候要給更多資訊阿..

SONY:
Sony告訴你他錄下來可以編輯，那就是他想告訴你用原始的codec是沒有問題的
"判斷可能是轉碼議題，建議找微軟"
這是他給你的解決方案因為他根本不知道你多灌了什麼少灌了什麼，
不過還好你不是買他的notebook不然他會跟你說先還原看看..XD

MS 以及 IBM:
我看起來，這種問題本來就不屬於他們的問題，
第一. IBM 不提供非IBM軟體協助。
第二. movie maker好像本來就不提供技術支援

那到底，誰來解決妳的問題? 試試看自己來
其實很簡單，找個朋友沒有灌其他codec的電腦試試看，是不是還會這樣
或者根本是因為你不小心把設定內的轉出來的檔案聲音取消了
看一下工具->選項，下面有個回覆預設值把他全部設定成預設值看看

glavinec.tw

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4樓

2006-11-27 19:06

我判斷應該是編碼器造成的問題，首先建議您去借或找一個硬碟，重新安裝Windows XP，之後只要把防毒軟體及Windows更新做完便可，先不要裝K-Lite之類的轉碼器，但是可以先上微軟的網站下載微軟建議使用的編碼器：
http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/tw/9series/encoder/default.asp

同時微軟官方說明也提到關於MPEG-2格式的一些軟體相容性問題，
http://support.microsoft.com/kb/308464/zh-tw

微軟自己的Windows Movie Maker 軟體也不能支援每一種MPEG-2編碼器，而Sony的Movie Maker應該也是一樣，Movie Maker 只是剪輯的操作軟體，本身應該不含編碼功能，所以必須靠系統的MPEG-2編碼器來解讀影片檔的畫面和聲音．

而Sony的影音檔案錄製格式為MPEG-2，但是因為目前網路上有太多種類的MPEG-2編碼器供人下載，即使在K-Lite裡頭就同時提供好幾種MPEG-2編碼器，雖然有些編碼器的畫質不錯，或是某些影片需要對應使用這樣的MPEG-2編碼器，只是Sony設備錄製的MPEG-2影片或是編輯軟體並不保證能適應這些編碼器，而且Sony在它的附屬影片剪輯軟體也沒有提供額外的MPEG-2編碼器，而是套用系統內建的MPEG-2編碼器，所以暫時先採用預設或是微軟提供的編碼器環境是比較好的方案，也有助於釐清問題所在．

當能夠正常操作影片剪輯的功能後，再去試著安裝其它像K-Lite之類的編碼器，並且觀察是否對Movie Maker造成影響．因為既然SONY客服那邊已經測試過錄製的檔案是能夠被Movie Maker載入使用，那麼你也應該有機會去解決這個問題．

若是能找到問題所在，也許在你原來的硬碟環境只要做些補充的設定或安裝就能使用Movie Maker，若是無法找出，那麼可能要全部從頭安裝，所以建議您先另外找顆硬碟來試驗．

osii

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5樓

2006-11-28 2:02

OEM版window的確是由OEM廠商負責售後服務

如樓上所述
應該是encodec/decodec打架了...
尤其是media player系列還會自己偷偷下載codec

可以試著將所有已安裝的codec uninstall掉
重開機後再重裝k-lite 或是其它codec pack
再重開試試看吧

Ricado

Ricado
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6樓

2006-11-28 11:29

隨機版是由硬體廠商客製化的，之前小弟有一台 Compaq 2700 (衝著雙CD + 音效才買的)，每次錄製完教學課程，要編輯就出問題，即使不用Compaq附的CD，自己用標準的安裝方式安裝的一樣沒辦法解決，這時候問編輯軟體的公司，他們測完沒問題，換別台電腦也沒問題，原因很簡單，Compaq 的硬體與編法器衝突。

遇到問題找客服，問的方式很重要，沒頭沒尾的問，客服人員很難去解答。

這個例子一開始 SONY 的回答就有點誤導了，因為既然他們測過 Movie Maker 可以用，那代表 Movie Maker 沒問題，那還問微軟幹嘛？

或許樓主應該直接問SONY 他們是用什麼編碼器、什麼樣的作業環境，為什麼你用的環境、用的編碼器不能使用。

Zero1318

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7樓

2006-11-28 12:32

這問題我碰過
是encoder的問題
移掉一些encoder再試看看

題外話
轉檔軟體不一定要用m$的
換一套比較快

Andy84

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8樓

2006-11-28 16:57

用procoder，不過要花錢買，這是號稱軟編最強的轉檔軟體。

I support the domestic film industry,but who would support me?(Google翻的)

twpop

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9樓

2006-11-29 10:00

其實你的問題就在你的抱怨文中

>2006/11/27 16:00
>先去電SONY客服，對方工程師用同樣的機器錄了一段，匯入movie make可以正常使用，
>判斷可能是轉碼議題，建議找微軟。
問題就出在這裡，既然他的可以用，一定就是你的電腦或是系統有問題！
想想看你有沒有裝了任何的編碼或是解碼器，如果都沒有，那請用還原系統的功能試試看
如果還原之後可以使用，那就代表是你自己裝了其他軟體，造成不能使用，不是其它人的問題，如果還原之後還是不能用，那就送修SONY吧，可能是機器故障了。

後面提到您去找微軟和IBM協助，我個人認為是多餘的，因為重點不在他們身上，他們本來就不會知道為什麼你不能用sony的軟體。

阿揚 (Weng)

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10樓

2006-11-29 11:51

微軟啊，所以我才一直覺得 Vista 很貴說，要強加料又沒什麼保障

不過老實說我絕得 Windows 出問題連高級的 MIS 也只是重灌吧

反正 Windows 用久了什麼軟體都 RUN 之後根本是亂成一片