還能精確知道購買明細、購買日期、以及知道是何種付款方式
這種百分之百絕對是內神通外鬼，才會流出去
就算是物流業者偷偷記錄收件人資料，但是也不可能知道上述各種消費明細
所以，絕對是pchome內部人員問題
但申述後似乎也沒具體結果或處置方式
連絡窗口匱乏是pchome一個很大的問題!
我聯繫的方式是,好像也只有這個方式:
我是在(查訂單)頁面
購買過的商品(客服)區,點選(問題查詢)
隨意點選一樣問題,比方說(查出貨進度)
最下方會跑出
＊如以上仍無法解答您的問題，請"按此"與客服人員聯絡。
點選藍色底線的"按此"兩字
會跑出留言區,跟客服作申訴
還有一樣請教專業人士
身為一個大購物網
網路沒有任何申訴管道
只有(你的建議與指教)一個連結
但這地方只能給給予建議卻無回應編號,即使pchome不回應,也無計可施
又這樣一個大購物網沒有留下任何一支電話給客戶緊急聯繫
出了詐騙情事,如何解決或怎麼與其緊急聯繫?
大購物網沒有任何聯繫方式與電話溝通管道適合理的嗎??
非常存疑??
以下附上我投書的內容與官方制式的回覆
(默默在想,客服說我資料外洩是個案,其原因應該是受害者投書無門, 沒有方便的的電話申述管道)
此封信請客服人員勿隨意回覆全文存檔,並於論壇連結相關受害客戶若未有具體處理,將聯合相關受害客戶轉消基會處理. 本人於10月14日晚8:40接獲詐騙電話, 告知本人於pchome人刷卡購物,因重複扣款,需退錢給客戶對方詳細告知本人姓名,電話,購物時間,品項,金額個人對貴公司身為購物龍頭卻未善盡客戶個資把關的責任深表憤怒且對個人資料外洩感動恐懼與不安不知貴公司對客戶資料的外洩如何處置對信賴貴公司的廣大客戶是否表示道歉之意?
您好：
今日10/15下午3點51分已與您電話聯繫~非常抱歉，讓您在這部分困擾了~~PChome線上購物非常感謝您來信提供我們此訊息，也很重視這樣的問題出現，所以我們將針對所有能夠確認的部分完整查詢。希望能不讓客戶受到此困擾以及驚恐。
PChome非常重視購物安全措施，採用全世界最先進的SSL(Secure Socket Layer)128bit傳輸加密機制，這項最新科技的線上付款安全機制將提供最完善的購物安全保障。
由於網路詐騙案件層出不窮，手法也不斷更新， PChome線上購物在此特別提醒您~
(1)PChome線上購物絕不會主動致電要求變更原訂單的付款條件或至ATM進行個人資料的設定。
(2)由於PChome為交易平台，除了商品名稱、收貨人、電話、收貨地址之外；有關付款的資料不會要求客戶提供，更不會交予任何單位要求變更。
(3)配送商品所使用的宅配單，亦可能有收貨人的相關資料。當拆封丟棄外包裝或外箱時，也請留意妥善處理。
(4)請勿開啟來路不明的email，以防止遭駭客入侵，藉機側錄個人資料。
(5)請速至線上顧客中心不定時更改密碼，並加強以防毒軟體掃瞄個人電腦：
避免詐騙集團利用釣魚網站或木馬程式，進入個人電腦竊取帳戶密碼，以取得您的消費紀錄或信用卡的個人資料。
若接獲冒用PChome名義或客服專線、公司代表號之來電顯示，要求變更付款條件或ATM重新轉帳等，請無須理會該通電話！
針對您的來信以及電話裡面提供之來電號碼也已為您紀錄~後續將持續追蹤查詢~謝謝
若您還有任何問題歡迎隨時提問，yihui將竭誠為您服務~
PChome購物感謝您的支持與愛護，祝福您一切順心、愉快~
※如以上仍無法解答您的問題，請按此與客服人員聯絡。
lcchen9 wrote:
我的經驗是在PCHo...(恕刪)
我也接過詐騙電話(忘了哪家的)
經驗分享....
總共兩人上陣，
第一個人說會變成分期付款，半夜12點以後會自動扣款，我要求要給我補償，因為這不是我的錯，
商家自己搞錯，怎麼可以要顧客背責任呢，妳們要自己搞定，再來跟我報告事情處理的進度。
第一個拼不過，第二人上場，
她說是我簽收時簽錯地方，變成12期分期付款，我叫他把當初我簽收的單據傳給我看，證明我簽錯地方，
我等到銀行開店時再去銀行處理後續，如果扣了，也只是一點點錢，無妨!!
她就說簽收單沒了，銀行會扣款啥的(他們還硬凹物品簽收單上面有分期付款欄位)
我回既然有這麼重要的同意分期付款欄位，怎麼會沒有單子或存底，
她說送給銀行了，我叫她們去從銀行調出來，影印出來，傳真過來給我看。
顧客對於帳戶有問題，調自己送的資料出來看，銀行不可能不給查。
我來往的銀行可是從經理到保全全都認識我，如果沒有經過我同意就給我自動分期扣款，大家走著瞧....
印象中她一直講"你知道嗎""你知道嗎"，
我心中OS:你說的都是屁話，我為什麼要知道？
當初明知道她們是詐騙集團，只想看看她們有啥花招，
一講就是1.20分鐘，講到我自己也很生氣(我承認我認真了)
真的是太賤了.......
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