ASUS"本家"客服己打來處理說明-活動小組不尊重客戶掛電話事件"完結" (第8頁)

大桔子
個人積分：73分
文章編號：9958997

73分

樓主

2009-01-19 13:18

現1/19中午12:54分本人打電話到ASUS客服.詢問客服人員對話如下:

本人:先生你好我想請問一個問題.請問ASUS客服通話時間.有限制嗎?

客服:先生"沒有"我們都會解決你的問題後才會掛斷

本人:ASUS沒有時間限制?例如五分鐘到了.會告知.先生不好意思我們通話限制時間到了.就掛斷?

客服:公司通話沒有時間限制.都會處理完客戶問題後才掛斷

本人:嗯謝謝你.沒事了..掛斷

各位目前證據顯示是活動小姐龔小姐找藉口掛本人電話.

發這文的重點就是要證實ASUS客服到底有無通話時間限制.
當天本人回撥給龔小姐時.有多次相問.請你告訴我.剛掛電話的是你自己找藉口掛的.還是公司真有限制.你現如實告知我就算了...龔小姐還是不改說法..這連後來另位活動小組的鄭先生來信說明也是不改說法的說有限制時間..所以當下我才會回覆這位鄭先生他的回信可能是在替龔小姐圓謊.

難道ASUS公司的客服不尊重客戶的行為.客訴反應了.ASUS同事情深.所以只會相繼來圓謊?

很抱歉本文上還是要打ASUS客服.因為我打080進去一開頭語音就說明.贈品活動請打"活動專線02-87718894"
所以不管是不是"外包客服"的行為.在本人來看就是ASUS要處理才對.

bws125fi

bws125fi
個人積分：0分
文章編號：9959948

0分

72樓

2009-01-19 14:21

嗯......

掛asus的東東我都不買了.........個人覺得太錯了!!!!!!!!!

heavenkings

heavenkings
個人積分：175分
文章編號：9961647

175分

73樓

2009-01-19 16:22

a843433 wrote:
看來還真多正義之士在...(恕刪)

我覺得您也挺有正義感的

Duncan Hsieh

Duncan Hsieh
個人積分：5分
文章編號：9963041

5分

74樓

2009-01-19 17:44

02-87718894和華碩電腦公司的對外電話號碼(02)2890XXXX開頭不一樣，
從他的活動收件地址「台北郵政 108-60號信箱」也不是華碩電腦所在的郵遞區號，
這是一間外包的行銷公司(有代理EPSON和華碩的活動)，
而且華碩的0800客服又是外包給另一家公司。

希望你可以把這個爛行銷公司鞭出來罵，這些資料應該對你有一點幫助。

nocturne

nocturne
個人積分：0分
文章編號：9964439

0分

75樓

2009-01-19 19:24

a843433 wrote:
看來還真多正義之士在...(恕刪)

說到正義之士您也不差啊...
只是你的正義是站在反側的...哈

linkaai

linkaai
個人積分：1分
文章編號：9966763

1分

76樓

2009-01-19 22:16

很久以前就對華碩不是很喜歡...加上幾乎都是中國製造的
我電腦零件都用技嘉的....
還好當初選技嘉是正確的

＠.＠

vsq

vsq
個人積分：5分
文章編號：9976322

5分

77樓

2009-01-20 13:20

大桔子 wrote:
....打080進去一開頭語音就說明.贈品活動請打"活動專線02-87718894"
所以不管是不是"外包客服"的行為.在本人來看就是ASUS要處理才對

沒錯!

這筆帳, 絕對是要算在 asus 而且還害您浪費不少時間跟金錢! 如果有需要法律諮詢請不用客氣..

大桔子

大桔子
個人積分：73分
文章編號：9979837

73分

樓主

2009-01-20 17:02

事件總結-謝謝各位網友的熱心還有協助

今天1/20-終於ASUS在01站上的一位熱心網友通知ASUS客服主管下.華碩本家客服一位孫小姐打來詢問相關問題及索取本人參加活動的文件.電話中這位客服孫小姐好聲好語(事件中的那位客服是該去受訓增加專業態度才對).讓人聽起來就氣消了.這才是處理問題的客服.而不是像活動客服只會(不好意思.沒辦法.不知道.抱歉)一直重覆說這些話就能處理問題嗎?而電話中孫小姐也說明己要求ASUS相關人員.去所謂的"外包"公司關切了.

而現在我只想說.
1活動小組的客服小姐.早知如此何必當初.找藉口掛本人電話.不是每個人都可以接受你這不尊重人的行為.

2.而事件中.本人一直不說明的資格問題始未.本人也不想再浪費版面說明了..信也好不信也好.只能說如果沒資格熱心網友何必幫本人聯絡ASUS出面處理.而ASUS又何必理我.相對的如果本人文中所說的如有不實.依ASUS這種重視商譽的廠商大概也寄存證信函給本人及要求01鎖文了..而且大可公佈我為何沒資格參加活動.

3.雖然到最後本人亦己知活動小組是外包的.但掛著的也是 ASUS的招牌.希望ASUS也能注意外包商的素質.不然再發生問題.還是ASUS商譽的損失

4.也希望下次ASUS再有活動請把相關則規訂定明確.不要又發生像本人一樣.一切依規則參加活動了.後來才又加註補上一些但書.再來告知無法參加活動.當然這也可能是PCHOME造成的.但對消費者來講.那是你們廠商之間的事.不該把缺失丟給消費者去處理.而也因為活動是ASUS辦的.所以本人認為如消保官說的.找ASUS處理.

5.最後告知一些網友.不要消費者受到什麼不平.上來發文分享.就先說一定澳客.希望你們一輩子也"不會"遇到不平事件.而廠商也有錯的時候.如本人的案例.就是個例子