宏碁的服務...看不下去 (第8頁)

jengyan
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71樓

2008-04-24 10:51

Rex_Huang wrote:
從你打電話開始到客服人員接電話,
幫你查貨號,
幫你調貨,
還要幫你找晶片,
最後還要給你報價,
還讓你罵,
罵完客服還要做記錄,
這一切的流程還不是動用到大量人力資源?

跑個流程就要動用到大量人力資源
不愧是本土大公司
難怪全部都cost down到材料上
可憐了ODM的R&D了

挺國產品很OK
可是也要看是挺怎樣的公司
acer攻擊ASUS的eeepc也是不遺餘力

我對品牌本來是沒有成見只是從來沒用過acer
在公司配Aspire之後
我才知道原來這麼不穩定的機器市面上也買得到

laiykuan

laiykuan
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72樓

2008-04-24 10:58

嗯嗯
服務是有價的

但是服務"態度"卻是無價的

s905313

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樓主

2008-04-24 13:03

好從頭到尾算我手賤好了

反正也沒花錢修了

但今天中午去拿的時候他說還沒到?

星期二跟我講星期四早上就可以去拿

現在又拿不到你知道白跑一趟的感受嗎?

如果當時這件事情發生在你身上你會作何感想?

cckm

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74樓

2008-04-24 13:41

s905313 wrote:
好從頭到尾算我手賤...(恕刪)

我也會很不愉快
但是我送Acer 或其他廠牌維修中心的經驗,東西處理好了才會通知取件,不可能白跑
從頭到尾到底那家店服務差又放客戶鴿子也不肯說,那要怎麼辦呢?
要說Acer品質差收費高,很多人會同意,但硬要說Acer服務不好就很難說"是"了,Acer 維修中心服務並不差
您執意要把某個掛Acer字樣的一般店家當成Acer直營門市批個不停,只能說您真是弄錯對象了

vick yang

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75樓

2008-04-24 13:45

給樓主,這也是我多年來只要有朋友問我PC/NB要買哪一家的,我一律回答"買3年保固以上的",因為現在PC/NB至少都用3年以上,而依據個人經驗法則故障頻率是0-6月跟1.5年後是高峰.
0-6月是零組件本身瑕疵所導致的故障,而1.5年後就是零件老化尤其是HDD,雖然3年保的機器一般會貴1-3000,但是個人不覺得算貴,只要3年內HDD故障就回本了,更別說其他零件.

尤其是HDD如果在2.5年故障,那可爽了,原規格一定都停產了,廠商勢必拿可用的HDD來替換,容量一定越換越大,可爽的呢!!

所以我習慣是買HP/COMPAQ,至少保固內很阿莎力都是直接換零配件,保固後就自己買零件回來換.

不過3年多的機器更大機會是直接換新的了.

現在打字用的N610C都用5年了還不給我壞..............不要啦人家要換新機器啦..... orz

女王:你好膽沒壞給我換看看!

dino660112

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76樓

2008-04-24 14:09

cckm wrote:
樓主大概被掛Acer...(恕刪)

應該說既然宏X要讓人家掛它家的牌
當然要去控管素質
否則想靠快速擴點做生意
出事又不想背的話
那塊招塊是掛爽的喔...

我覺得樓主沒錯
既然掛了AXER的牌
出了事
當然AXER要一起扛
天經地義

~殘忍的暴龍,原來是隻特大號的雞....~

dino660112

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77樓

2008-04-24 14:16

michang wrote:
昨天我也送我的Asp...(恕刪)

那個總公司那麼大一間....
也不知道裡面的人在做啥....

網站可以跑的比國外慢...
真的是夠了...
把台灣人當次等公民....
(好像很多台灣廠商有這種通病咧...)

台灣人......你怎麼不生氣....

~殘忍的暴龍,原來是隻特大號的雞....~

dino660112

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78樓

2008-04-24 14:32

Rex_Huang wrote:
更新bios還要經過...(恕刪)

客服成本
這些資源本來就是公司該花的啊...
問題是AXER的特別貴

"1.宏碁的服務沒有問題,是你的心態有問題
2."服務．是有價的"請你記住這一點"

宏基的服務有沒有問題......也不是你說了算
feeling不對 , 上版來發洩一下有啥關係
大家可以同意也可以不同意
照你說,只有你說的才是對的??

服務是有價...但不是漫天開價
大家來討論它的價格合不合理
也許宏X會看到 , 去檢討他們的定價是否合理
也是美事一件

~殘忍的暴龍,原來是隻特大號的雞....~

cckm

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79樓

2008-04-24 14:39

dino660112 wrote:
應該說既然宏X要讓人...(恕刪)

舉例來說,Acer 網站上有銷售據點,其中有些店家我曾去過,竟然沒有太多Acer的產品
廠商基本上管不了經銷商,把Acer罵到一文不值Acer也無法幫您解決任何您和經銷商之間的糾紛
有人可以把套裝電腦自行加料Acer都無法控管了,店家服務態度不好Acer又能如何?
當然任何人都可以數落Acer,但是今天不抱怨出問題的店家(不敢說?),卻一直打高空說Acer如何態度不好,豈不怪栽

Rex_Huang

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80樓

2008-04-24 15:54

dino660112 wrote:
客服成本這些資源本來...(恕刪)

feeling不對 , 上版來發洩一下有啥關係

當然有關係,
他的文章已經和版規抵觸了
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另外,
宏碁就宏碁,
acer就acer,
你連一家公司的名稱都說不清楚,
誰知道你講的是那一家公司???