【火大】在PCHOME購買浩鑫電腦，遇到許多令人傻眼的事 (第7頁)

風雅之狂
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61樓

2007-11-16 12:16

小建 wrote:
樓主的案件細節......(恕刪)

之前宿舍就有室友買浩鑫的XPC
(大概...4年前吧)
當時說真的
不是很看好
畢竟散熱跟POWER方面
令人很不安
不過長時間看下來浩鑫做的的確不錯
(PS:走線通道，POWER的穩定性，散熱.....)
很適合當動物機或沒有重度電腦玩家來使用
不過....
這次事件就讓人.....
PCHOME跟浩鑫之間零組件的問題
消費者不知道也不想過問
這是他們之間的問題
缺的物料看來應該是SATA2 250G硬碟吧
SATA2 250G硬碟也不是啥希罕物
我相信採購上不是大問題
難道廠商間的問題要消費者買單?
難道他們在處理事情時
沒發現時間拖非常久嗎????
身為二線場，保固跟服務沒有比大廠來的用心
那以後還用玩嗎?

feng8915

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62樓

2007-11-16 12:43

反正有退貨了,後續就是原廠跟PCHOME的問題,是他們沒串好也不能怪USER阿

苦厄II

苦厄II
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63樓

2007-11-16 13:40

atalas wrote:
問一下喔14天是有沒有包含例假日啊
你覺得當天早上收件
下午馬上開工修理的機率多大
要安排工時測試解決問題到修好需要多少時間
修好需不需要作長時間測試
再從廠商到貨運貨運到你手上
這些林林總總的時間
兩趟來回花兩個禮拜我是覺得很快了...(恕刪)

問一下喔

浩鑫的產品發生「新品故障」不但不換新品?

反而去安排工時維修、去做長時間測試?

(看來兩趟花14天還沒看到電腦，對浩鑫來說算很快了...)

凝結時空

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64樓

2007-11-16 16:47

alanpeng wrote:
整個無言!!

請問各位看倌~
這種公司除了按退貨外,還有沒有其它方法能幫我討回一個公道

大大您..真的很倒楣耶
來來回回14天
都猶豫期2倍了...還退貨
大大你第一次就該退貨
然後再買一台新的才是

Arsene

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65樓

2007-11-16 18:29

atalas wrote:
你覺得當天早上收件
下午馬上開工修理的機率多大
要安排工時測試解決問題到修好需要多少時間

新品故障與維修有何干係？
還是消費者都該如此自認倒楣，買新的東西來送修？

舉個國外訂購訂製品的例子，說明即便是遠在地球另一端的廠商，
也不過只花兩個星期就可以處理好一件「新品訂購」。
台灣北端到南端不過區區400公里，處理卻是『一樣快』？！
這樣很羞吧？～

14天很快了？！喔～對呴～14天還在增加中吧？換貨的手續完成了嗎？

armada0321

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66樓

2007-11-16 18:55

這家公司基本上，讓我對 mini PC 這種產品完全失去信心。
只是，沒想到這家公司四年來還是一樣在客服沒長進。

四年前，我為了客廳要有台多媒體機，所以買了 Shuttle PC 想當做 download 以及播放機，
一開始設定好只拿來當 download 機的時候還沒什麼問題，直到後來我準備拿來播放影片，
要接上我原來的 Creative 5.1 聲道喇叭的時候，竟然一條 Audio 線，讓 Shuttle 跟我的
Creative 喇叭一起燒了 ( Creative 的那台 Dolby Decoder 當場冒煙)。

這台 Creative 的系統我已經用了一年多了，而且以前接來接去，接 ps2 接其他 pc 也都好好的，
唯一的一個兇手不用想也知道是誰 (因為就在插上去那一瞬間，兩個都冒煙了)。

送去修，維修人員竟然還有臉跟我說是因為外部電源輸入讓 shuttle pc 燒了。死都不認是自己的錯。
氣到我差點想要寄存証信函告他們。

最後送了一台良品回來給商家處，要我去取，結果竟然連外殼都沒有。商家一看不對，趕緊拆了一台
新機，把殼補給我。

這台我拿回來，一試，還是問題一堆，雖然不是原來的那台，但是有些應用程式就是犯衝。
後來我就丟在一旁不用了。後來我爸覺得浪費，撿去想當上網機，他試了大概二個月吧，
連基本的上網也是常常應用程式有問題，他最後也放棄了，最後就丟在角落......

最慘的是，這個事件，還讓我賠上了一台當時要價破萬的 5.1 聲道喇叭，無奈當時該產品已經過一年保固，
而且也已經從市場上 phase out 了，創新科技說要換一台良品也要快五千(包含從新加坡調貨)，
想一想我就直接再買其他的音響產品了(買的時候還跟泰一加買了二年保固，怕到了 ~_~)。

從此四年來，我再也沒看過任何 mini pc 正眼一過...... (打從心裡面不信任這種精簡過後的小pc)

lenbo

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67樓

2007-11-16 19:15

呼呼~原本小弟我也有打算買台XPC來用的…
看起來，還是自己組好了

小建

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68樓

2007-11-16 22:26

lenbo wrote:
呼呼~原本小弟我也有...(恕刪)

說真的...

小建也建議自己組算了！
這裡小建也有提供組XPC的圖解, 很容易理解的...

XPC 組裝圖解說明

http://www.zhe-feng.com.tw/

alanpeng

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樓主

2007-11-16 23:26

只因為這幾篇文,就認定我不懂為別人"裕留",
是個生活在工作內容與環境單純的人,
是個尖銳到處與人為敵的人,

你都可以這麼立即斷言我就是你口中的那種人,
卻不容別人稱呼你為消防隊員,
這又說的過去嗎?

從第一次換品、延誤、再換品,這中間我都沒發任何脾氣,
只是在第二次換品時,特別提醒客服有貨物延誤的情形,
希望第二次貨物能照公司說的時間送達,
這中間我還放下手邊的工作打電話去關切,
直到下午我接客服電話說當天能送到,
我還覺得很高興:晚上總算有一台像樣的電腦可以用了,
但是直到當天晚上9點半,發文之前,我也跑了幾趟大廳,
就是沒看到我的貨!!

這種最基本的爭取屬於消費者自己的權益的事,
也被解讀為 "因為環境單純的人才會做的事"

你要以這種想法,去對你所有面對到的客戶,
我也隨便你!!

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樓主

2007-11-16 23:50

Dear all,

今天中午浩鑫業務林先生親自來找我收貨/退款(1G的RAM),
並且向我簡短的說明幾點浩鑫因此件事件所做的改進:

1.貨運問題:
新竹貨運延誤送達的問題,並不是只有我這個個案,貨運公司不斷的延誤送貨日期,
信譽受到影響的是浩鑫電腦,而不是新竹貨運,所以浩鑫決定更換貨運公司。

2.客服與維修工程師訊息不同調:
浩鑫會對內部人員重新教育,另改進SOP有缺失的部份。

基本上,我對林先生代表浩鑫向我表達歉意的心意及態度,是給予高度肯定的。
不過我還是得向浩鑫表示:
雖然客服與維修工程師的確是不同的兩個部門,但對打電話進去的USER來說,
我們的對象只有一個:就是浩鑫電腦。

因為是同事的大力推薦,我才會去買浩鑫的產品,
雖然發生這件事,但對貴公司的事後處理速度及誠意,還是給予肯定。
不過如同今天回答林先生的問題一樣:對於日後再購買浩鑫產品的意願,我以其他公司產品為第一優先!

以上報告