(現在也有啦!不過是副業了)
每個客戶都會比價，包括你我都一樣!
但在這邊我要說我的故事給你聽聽...
有一次，我遇到這樣的客戶，
一個20出頭的女孩子，是那種對電腦不懂的，
他來詢問我一款沒什麼利潤的移動硬碟，因為對電腦不懂，所以她問了我很多話...
我也耐心的以很白話的方式來解釋讓這位客戶可以聽得懂。
她就這樣跟我問了20~30分鐘，也因此被我們店長給唸說一顆移動硬碟可以拖那麼久時間在賣...
她問完我話之後，當下並沒有馬上買，她跟我說她要去其他家店再看看!
小弟我也以微笑的方式回應她:嗯嗯!先比較看看，如果覺得我們價格OK再買!
這位客戶走了之後先遭受了店長之碎碎唸~XD
過了大概半小時，這位客戶又跑回來了。
繼續問我一些有關電腦的問題，我依然還是耐心+白話的方式解釋。
然而這位客戶對我說:
我決定跟你買了...雖然你們的價格沒有比較便宜，可是我喜歡你的服務態度!
(會覺得貴是因為我們家是開發票的~她問的店家幾乎都沒開)
結帳完之後，這位客戶跟我說，她跟她朋友想看看筆電，問我們是否有賣筆電，
於是小弟我就把她們兩位帶去筆電館了，而我當時是請我同事代為介紹筆電
(兩位女孩已經有選定的型號)
然而跟我買移動硬碟的客戶突然跟我說，如果我買筆電的話，業績是誰的啊?
我說:現在是我同事介紹，應該會算是他的吧...
她回:可是我只想做你的業績耶...
當下聽到還滿感心的!
其實我當下也只以為他是問問而已，應該不會那麼早買...
結果...
這兩位客戶，隔天晚上就來找我說要買筆電了...
整個感心到!
我要表示什麼?
其實，你說的並不全然是錯的...
但是，這種情況下，客戶願意選擇向我購買又是為什麼?
不就取決於服務人員的態度嗎?
在服務態度的加持下，原本只是賣個沒利潤可言的移動硬碟，後來又多賣了兩台筆電!
客戶不知情狀況下商家賣ES版給客戶錯就是錯，沒有什麼好解釋的!
賺錢賺這樣也讓整個商家信譽全沒!
小弟我看以後賣電腦的時候，八成客戶都會先問說:
你們賣的CPU應該不是ES版的吧?= =?
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