seiko62 wrote:
我突然想到我曾讓p家...(恕刪)
我也曾經跟線上遊戲公司客服僵了10幾分鐘..兩個人都不說話..到最後我投降了
那個活動我也有印象....
據理力爭吧......
也許幫不上忙...但還是可以建議一下
直接打去總公司跟總機小姐說明你這樣的問題該找哪個單位處理...然後說明你的狀況請它們不要在轉接一些不相關的...請他們找個說話有份量的人來處理吧
至於客服會不會幾分鐘就斷線...老實說我打過 acer asus hp..還真的都沒遇過....但是客服那頭傳來的聲音都是內地的先生或是小姐....這是我碰到的狀況...這兩年還真的很少有聽到台灣的
即便那個活動是外包..但既然打著asus的招牌..asus還是得負責
至於01上面看的到吃不到酸言酸語的人..就笑笑就好了.....
有時候換個方向想,看到那些不管有沒有看到黑影都亂開槍的人氣歸氣..但也不失為調劑自我身心的方式..哈哈
華碩總公司 電話: 02-2894-3447
樓主加油喔...靜待好消息
PS:我也常買P家的東西...尤其是24hr快速服務..還真的是快呢...呵呵
至於客服有通話時間限制....這是一定的...但不能因此限制而掛客戶電話...
超過時間限制...這是內部考核問題與客服人員專業問題....
ASUS 變成大象了嗎...打一下動一下....
不過肯定的是 這件事情到現在ASUS有很大的責任
不管以上是不是外包 這都毫無關係
總不能送修螢幕 廠商跟你說 這是我外包代工廠做的 不保固<<= ="
所以只要頂著你品牌 你自己專案 外包 都是你的責任
就算外包商亂搞 ASUS概括承受也理所當然
對於有關 擴大、取消或終止該活動內容之權利
在相關的法條也有提到，這是定型化契約的一種
不管加不加註這一項 也是在雙方協調的之下進行的
就算有這條文，廠商也沒權力任意的"毫無理由"去無限上綱這一條
今天ASUS認為條件不符 要依照當初公告的規則走
一直到現在 整件事情都是ASUS以"條件不符"為由不給贈品
但是樓主皆沒有任何一項不符合條件
那至於PC幹嘛跳出來攪和 我想背後可能有內情
但不論如何 消費者都按照規則走
我只能說這件事情不一定是ASUS不對 或是PC不對
但是重點只有一句"問題不在消費者"
不管是哪邊出錯了 這是ASUS和PC之間要去協調
網站上也註明要發票 購買日期須在規定時間
樓主都符合 所以整件事情到現在兩邊協調中
但是絕對不是該消費者的問題
PS 我朋友在客服做過 他說一定會有設定的理想時間
但是不會強制掛斷電話 會有值班主管 如果超過時間太久
主管會站到後面瞪著你瞭解狀況 但是不論怎樣絕對不能掛客戶電話
他們只是要求要有效率的解決問題去設時間
因為時間限制就把客戶的電話掛掉真的沒聽過
現在讓我們回到最基本的層面
第一.樓主不是澳客，絕對符合條件，並非自己不符而應凹要硬碟。
第二.因為廠商和銷售商自己有狀況，造成樓主權益受損，卻未提供適當協助，惡劣的ASUS還在樓主詢問過程中惡意掛斷電話。
第三.事情發展至今，樓主尚未得到任何處理，雙方還在協調未果。
第四.樓主發文從頭到尾只是想要知道如何客訴這位客服，在事情有結果之前，他並不打算對ASUS或是PC提出任何指控。
Vincent Chen4028 wrote:
整件事情發展至今 尚...(恕刪)
Vincent Chen4028 非常感謝你再次的仗義執言.
另本人昨天有收到活動小組的來信.信件內容個人認為只是在為客服龔小姐直接掛客戶電話行為的合理化來推托.故本人目前對這所謂的活動小組己經印像非常之不好.
各位網友我直接轉載活動小組來信的其中一段.各位看看.是我誤會還是活動小組客服推托
活動小組鄭先生的來信其中一段內容(這也是ASUS方面關切才回信的.不然為何掛電話時不當下處理.證據就是有網友PM告知.是他告知認識的ASUS本公司客服主管.去要求活動小組處理的)
01/16 13:42 您再度來電
活動小組另一位服務小姐接到您的來電，告知您：「鄭先生正在電話中，請稍候片刻」
且告知因我在電話中怕您等候太久，是否可協助處理
您還是堅持需請我回電，請我通話結束後回電，小姐告知您：「鄭先生忙線可能無法立即聯繫。」
因我為活動小組之服務專員，時常在電話上無法立即回電，為避免您的久候，所以轉請龔小姐於 01/16 17:27 代為回電。
因專線電話不同，確實電話有通話時間上之限制，在此對於系統上之設定，造成您的不便與困擾或誤解，煩請見諒。
隨後您立即於01/16 17:33 再次來電，龔小姐接到您的來電且連聲說不好意思
實因專線電話有時間限制，來不及等候我再次去電與您說明，已造成您感受不佳，望請海涵。
針對堅持需要鄭生先處理是因為一開始就是他接頭.下列是我對這件事回應他信件的說法
3.很抱歉不是我堅持你處理.而是一開始就是你處理.難道換了一個客服我又要從頭說明一次...那不就還沒說完貴公司時間限制又到了
4.很抱歉通話有時間限制.這方面你可能說謊了.因為和你講二十分鐘和襲小姐打來五分鐘就掛斷電話的號碼是同一支.......這星期一我會去電ASUS求證.
5.另鄭先生你從13:42 到17:27 中間都接電話沒空.貴公司還真是讓你太忙了.而我13:42那通電話也只是要告知你我有寄信到你信箱.及消保官的相關答覆.
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