無形中造成業者銷售成本提高
羊毛出在羊身上
說不定退回的商品不知不覺的又回到商場上
被不知情的消費者買回去
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書上倒是有看過另一種看法
有這種可以退貨的商品
本身就是可以多吸引人購買
一個能退貨的商品一定比不能的商品吸引人
因為消費者拿回家就算不合用也還可以退還
要是沒有這個保險在
許多的交易搞不好根本不會成交
消費者有疑慮,根本就不會想把商品帶回家
就算消費者亂退貨好了
也得付出時間成本啊
更甚者,消費者買的時候大部分是付現金
退貨也只能拿回本金吧.難道利息成本就不是成本?
難道消費者的成本就不算成本?
而且更多的情況是就算退貨了
他還是得買一種替代品啊.
搞不好又因為反正跑了這一趟就順便帶點需要的東西回家
俗話說"買的不如賣的精"
大多數賣家擁有的資訊多於買家吧
他進貨的成本多少
市價目前行情多少
大多數消費者願意購買的臨界點在哪
光是資訊不對稱的這點上
賣的店家優勢就遠遠的超過消費者
何況在現在的3c產品市場裡
很多商家的利潤也不完全從消費者付出的金額而來
更多的部分不是賣發票還有退傭獎金嗎
你只要讓消費者有意願帶回家.就是成功一大半了
大部分的人根本不大會去換貨(換貨也是有成本的)
或者說換貨的店家收點手續費我想只要事先說明清楚
大部分消費者是很願意付出這一點點的
而且也不會造成店家把成本加到購買商品的所有消費者上
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總而言之,可以退換貨實在是淘汰劣質產品
大力培植優值產品的方法
畢竟消費者喜歡的好產品才能夠禁的住這種考驗啊
adwer wrote:
又有正義魔人出現了~...怎麼最近會打嘴炮的人越來越多(恕刪)
所以您就是要告訴我們，不需要有什麼道德啦，做對自己有利的事就對了.........
如果今天我買的並沒有保固無亮、暗點，買到當然就自認倒楣，畢竟人家保固條款已經說的很清楚了...
如果我今我買的是有保固無亮點的，買到的當然就要退啊........
若回到開版的問題，我認為店家應該換的，因為店員已提供錯誤的訊息誤導消費者了....
希望討論問題時不要有人身攻擊的言語出現.....
你怕亮點那一開始就要買保亮 或是 郵購 去店家除非老闆願意給我購買之後稍微看一下
不然我也都不看 ...看 我也是看螢幕過不過電...亮點那種問題 便宜的也不用太奢求 回去也是打暗點回來
保固條款該怎走就怎走 不要硬凹..有問題機子遲早也是會處理掉 如果是原廠回收當專案機就算了
要試賣給下一個消費者 真的是很討厭....
保固是保護自己但是也不用使用過度
如果是我買 只要稍微拆過的我就不想要了...代表有人挑過
如果沒拆 我挑到亮點就算了 假設他本來就不保..除了..非常龜毛的 不然一點是沒差
驗到爽店家我反而死都不會去了 那代表他那堆裡面..一堆都拆過了...這種叫做好店家 我可不認同
只是把你不要的再找個呆頭鵝來砍...
我跟各位舉個例子讓大家了解為何實體店家退換貨在台灣還很不可行：
某天我去一家相機行買東西(是去買一顆鏡頭)。
我在驗貨的時候旁邊一位小姐帶著他先生在跟店員對話，對話的重點是她想要退掉他手上那台小DC。
小姐的主要訴求是：我的小DC在家裡不開閃光燈，都拍不清楚！這台相機有問題！我要退貨！
店員一直跟他解釋：你的小DC沒有防手震，所以沒辦法在家裡未開閃燈的情況拍攝清楚，我可以換一台有防手震的給你，這樣你晚上不開閃燈的話應該也可以拍攝清楚。
小姐就一直堅持：你們店員有跟我說這台相機即使在晚上也可以清楚的拍攝！
店員直接拿出他的相機現場試拍，當然，開了閃光燈就是清楚，不開就是模糊。
小姐仍舊很堅持她的訴求：我要退貨，而且我不要補差價換貨！
我想請教各位板友，如果是你，你要不要讓這位小姐退貨？
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Lanxlot5475 wrote:
小姐就一直堅持：你們店員有跟我說這台相機即使在晚上也可以清楚的拍攝！...(恕刪)
恩,我聽了消費者這樣說的話,第一步動作會先找自己店裡的員工問清楚,確認自家店裡有人說過這話後,雖然我基於利益考量實在很不情願,但我這次會退給那位小姐並且道歉相機特性解說不明確,希望他下次還能來光顧(雖然很有可能不會再來了....唉).
然後第二步,以後嚴正要求員工不准講這種模稜兩可的話,以免因誤導消費者而產生糾紛(畢竟我這老闆往後要做的生意還長的很),並且要員工往後解說要能清楚讓消費者知道產品特性,以展現出一個專業店家的風範.
第三步,趕緊把這退回的相機作清楚標示為消費者使用過退回`良好無故障`當初消費者退回原因是對暗處對焦感到不滿意,貼上特價XXXX元,保固怎麼算也一併說明清楚,遇到有消費者不在乎拆封過商品且特價商品正適合他的需求時,立刻推薦這特價品給他,以求能夠迅速而確實的出清使用過之商品.
當然,說到數位相機,暗處對焦幾乎每一部數位相機都不會很強是一定要告知相費者的阿,現在相機除非有特殊裝置之類的,不然防手震也只是稍稍彌補一下暗處對焦的不足能力而已....
不過消費者如果啥都要先知道才買,那不就變成全能專家了,shopping master嗎?
店家既然要銷售物品最好還是要有專業知識提供消費者知道,畢竟店家賣商品有特定類型,但是消費者買的商品類型卻是很多阿.
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