今天會上來M01逛的人對於3C大部分都有一定的認識，
最起碼也知道哪裡可以查的到相關資料，
甚至可以到光華等地方選購自己要的規格產品，
然而對一些年紀比較大的人來說，
他大概只知道液晶、尺寸，
然則對於1080P、FULL HD...等專有名詞都不知道，
（至少我老爸是這樣啦，他上個月才在問我這些相關問題）
而燦坤、全國等等由於狂打電視廣告，
對於這些消費族群的人來講自然會想去這些連鎖店買，
一方面停車方便，
另一方面由於連鎖的關係，
至少在保固、維修上比較沒問題，
最重要的是，
不是每個人都有那種閒暇時間買台液晶花上一整晚的時間作功課！
消費者信任店員的說明，
而他卻給消費者這些錯誤的資訊？！
賣3C產品的不知道賣的東西規格？
這不是在便利商店問店員東西好不好吃，
消費者詢問的不是這台液晶的畫質我看起來喜不喜歡這種每個人觀感不同的問題，
而是詢問液晶的規格，
這種固定規格的東西就算不知道也不要隨口亂說，
如果這樣的話消費者聽信店員的話買回去卻發現東西和店員說的不一樣可以退貨嗎？
用當初店員只是打工的不清楚規格當初才會報錯規格，
你買都買了，誰叫你當初不先做好功課再來選購，
這種說法消費者能接受嗎？
小弟是燦x員工...
也在這間公司生存了四、五年了....
對於以上各位的抱怨...我會站在你們的立場的!!!
專業知識的不足及售後服務不完善造成許多消費者的不滿....
唉.....這一切都是公司上級主管的政策......我也無可奈何....也滿肚子的怨言，職場如戰場....唉
但是，針對我而言，我是盡量做消費者滿意的地步，服務業麻....當然以服務為主!!(我是抱著這種心態，其他我就不知道了)
我還常常幫其他營業人員"擦屁股"也是常有的事...也罷平過近百件客訴事件...為了讓顧客滿意，我已練就金剛不壞之身了.......Orz
如今...我到這個月即將要離開這間讓我生存四、五年的公司，雖然習慣一切了，但為了生活，還是要離開!
但是....我有一句話要說，老實說燦x的東西，真的不會很貴跟外面比其實都是差不多，而且常常有活動，東西也比其他家便宜，那為何很多人都會說貴呢?其實這是賣場人員沒做好賣場價何調查及變換標價卡，才會讓消費者誤解
這不是替燦x說話，這是我待了這麼多年，自已摸著良心的一句話!當然希望大家能以便宜的價格買到好東西!!!
謝謝各位
ps:如果各位針對燦x購買東西有任何疑問的話，歡迎大家提問，我會替大家解答的!!
自己如果懂了~不管銷售員怎麼說~就堅持挑自己想要的就好了
如果自己不了解~那也只能任憑銷售員怎麼推銷嘍
站在消費者的立場::
不能有展示機~一定要馬上就有貨~一定要給測亮點~CP值一定要最好~解說一定要最詳細~服務一定要最好~折扣一定要最多......
但如果你是站在銷售員的立場
展示機最後一定要賣掉~公司配的貨就只有那幾台~商品本來就沒亮點保固~怎麼測~CP值最高的機種~不一定每個人都喜歡~但利潤一定最低~解說記不起來~因為新機出太快了~服務好~可是你只想買100元的商品~還不一定要買~但同時旁邊有客人打算要買1000元的商品~折扣打到底~下個月薪水就一樣沒起色
要做3C賣場的服務人員真的不簡單啊~每天要面對不斷新出的商品~擔心自己的業績是否有到最低門檻~還要去整裡補貨~清點庫存~活動來了還要做佈置~真的只有累一個字形容阿
其實很多做燦坤的門市人員~一開始都是很有心的阿~(通常會在客人購買時~詳加介紹的都是新進人員~因為沒有業績壓力)~但三個月過去後~每個月最少要做150萬的業績~150萬是每個人~不是一家店喔~加上補不完的貨~整理不完的貨架~東西掉了還要賠錢~超漫長的工時(一個月休七天~2天是早上10:30~17:00~4天是16:00~22:30~其他時間都是10:30~10:30~而且都不會準時下班~)
認識所有商品的熱誠.........我聽了也是只會無言的笑了...........
想買到最適合自己的商品~我想不管到那買都一樣~靠自己最可靠啊~
基本上...在燦X買東西，要靠自己。
小弟在那裡買東西有過二次很好笑(或是說該哭)的經驗！
1.內湖總公司的旗艦店
當年DVD DL的技術剛開始普及，市場上DL的機子還算是少數，小弟去鬼屋買DVD燒錄機，當我在貨架上找尋我要的產品時，聽到旁邊的先生和店員的對話。
某先生：請問一下我要買有雙層(DL)的燒錄機，那一台可以？
店員：那個只跟片子有關係，你買DL的片子就可以用，全部機器都可以！
小弟我：(驚！！)....
2.石牌數位館
幫客戶去買光纖線，把PS3跟音響連接。(2007/11/27白天)
一樓
小弟我：請問一下你們這裡有方對方的光纖線嗎？
一樓的小姐：在二樓。
小弟我：喔，謝謝！
爬到二樓，一上二樓看到一個店員坐在櫃檯裡"用"電腦。
小弟我：請問一下你們這裡有方對方的光纖線嗎？
二樓的在櫃檯先生：甚麼？
小弟我：請問一下你們這裡有"方頭對方頭"的光纖線嗎？
二樓的在櫃檯先生：我沒聽過甚麼光纖線喔！
小弟我：你們樓下的小姐說在二樓。
二樓的在櫃檯先生：我們的線材都在後面。
小弟我：喔...
當我在那堆陳列雜亂無章，分類亂七八糟的線材"堆"前找了快5分鐘，已經準備要放棄時，終於看到一個我從來沒看過的品牌的光纖線(中間樓上另一個二號店員還有經過把一條線材上架，再加上櫃檯那位"我根本不知道他在幹啥，好像很忙"的先生，沒人再裡過我)。
我拿著現準備下樓去結帳時，那位窩在櫃檯"很忙"的先生，還用一種"如果是我公司裡的員工有那種表情和態度對待顧客，一定會被我修理"的眼神，觀察我手上拿的東西...
對於燦x，小弟只覺得：如果該公司的員工訓練和專業，只做到這種程度，這個通路遲早會被自己的員工搞死...
我不是在勸你敗，我只是告訴你限量的殘酷，免得到時候你沒買到，只能看別人嘻嘻笑...
xmn280 wrote:
開版大只是遇到不專業...(恕刪)
其實很多地方都有類似的狀況..小弟也說一個給大家參考...
有年小弟帶著當時的女友(現在的老婆)去環島旅行..開的是家裡的Toyota瑞獅..
到了墾丁..一時找不到旅館..又想說難得來一趟..住好一點慰勞自己...
就到了X華(有人叫福X啦)飯店門口...正要開車進去停車場時..
有個穿著類似警衛的人就把我攔下來..問我要幹什麼..
我就說..我想進去問問還有沒有房間可以住宿..
那人看了我跟我的車子一眼..說 : 「都沒房間了, 剩下總統套房」...
當下一整個心情就被破壞了..不爽到極點...想扁他一頓...
但我就酸了回去, 說 :
「這樣啊!那我要五間總統套房, 有沒有啊?沒有?連五間總統套房都沒有, 看來這飯店也太小了點」
對方愣住一直看著我...我就把車開走..去問凱悅了...
個人是覺得你沒有房間沒關係..但也不用用瞧不起人的態度來回話..
畢竟做不做的成生意都是客人..這樣只是讓人觀感更不好罷了..
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