Gamestar wrote:
我一直以為 HP的電腦 會有附 recover CD哩....
看起來 樓主朋友買的好像沒附........
以下恕刪
後期買PC附WINDOWS OS的PC,
因WINDOWS授權的關係,
大部分都把recovery的東西裝在硬碟裡,
通常, 看說明書,或詢問hp客服,
都會有說明,開機時, 按FO(忘記是F多少了..)的按鍵, 就可以進入recovery的畫面了。
Gamestar wrote:
我一直以為 HP的電腦 會有附 recover CD哩....
看起來 樓主朋友買的好像沒附........
不過 我也是覺得 這件事 和順發沒有多大關係
但是 問題沒能力解決 就收600,的確讓人心情不太好
說到 recovery 功能
這是很危險的
有一次一個老頭的 NB 不能開機了
我看了一看
覺得是硬碟資料夾表頭亂掉
請他等一下，我去問問專家
可是他等不了那麼久
自己去問一個年輕人
年輕人就很勇敢的把 recovery 功能按下去
一瞬間 NB 回復三年前剛買的狀態
三年老頭子自己所有的檔案
全部........
各位大大 如果對圖示有興趣，請參考『1977 她的眼睛像月亮』http://www.youtube.com/watch?v=YgCiXDLIj6Q
最糟的就是事先沒有跟客戶說清楚 ,事後問題也沒解決,雙方都浪費了時間和精神,有的客戶還是向公司請假才跑來的,花了錢和時間卻沒能解決問題,當然是很不愉快的.因為用戶不見得能夠判斷問題所在,也許是中毒或者是硬體故障也說不定,所以才會求助購買的店家,如果店家服務人員自己也是兩光兩光,光只是曉得要收費卻沒有具備值得客戶付費的技術能力,那麼當然會有衝突了.
基本上這個案例的客戶是無辜的,不論他一開始找店家協助掃毒是否正確的做法,雖然用戶一開始的對售後服務的觀念不太洽當,但是因為這個用戶已經因此付出了費用,所以不應該再去強調他找店家解毒是否合理,他確實是因為個人沒有足夠的能力自行處理問題,但他願意付費請店家協助,並且電腦無法正常使用的事實也是確定的,所以他沒有欺騙店家,也沒有坳店家灌非法軟體的那種要求,所以後來的責任應當是店家承擔才對.
因為產品原始的保固責任內容都是在保固期間不讓客戶負擔費用的原則下,雙方對服務內容的約定,但是一旦店家向客戶額外收費了,那就應當依據雙方當時的說法來處理,店家不能事後再拿保固條款內容來推卸責任.
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