早看到這篇文章就好啦...
我是6月辦"餵飽"他們的,因業務需要,我須要行動上網.
在多方比較後,"感覺"3.5G比其他電信業者多了一個G,甚至是1.5G...(雖然我真的不知道那是什麼)
不過KIMOGI SONG就好...
一開始使用...哇塞...速度跟我家的ADSL一樣快...心想,這次下的決定果然是對的...
結果用不到1個月,收到他們的通知,為提高連線及服務品質,要求我們重新設定網卡.
非常開心地設定,原本想說看是否能超越ADSL的速度(看來那時的我對電腦網路真的沒概念)
結果不設還好,一設就發現怎麼突然不能上網了..不然就是開網頁超極慢.....
想說是不是剛好今天網路有點"情緒",也是有"脾氣"的......好...就讓你休息一下..
結果......沒想到鬧情緒可以鬧那麼久..
中間我也有去電線上詢問,到底是怎麼回事.....
所得到的回應都是,"我們會將您的情況反應上去,不好意思"..(就是衝著那個"您",感覺備感尊榮!!!)
沒想到都是個屁~~~~
最後我真的受不了啦~我就詢問其中一位客服小姐,問她到底是怎麼回事.
對方回答說:因為要提供更好頻宽,所以要做設備的更新及增建,所以整體完成要9月底完工...
我回答:月底喔~~~喔!!(心裡還沒意會)..等一下!!今天是8月底了..你是說??什麼??
對方回答:對不好意思,是要9月底.
我回答:什麼9月底,還要一個月!!!!我有沒有聽錯..要一個月..那我工作就不用做了...在家做SOHO就好啦!!
我再次詢問:你的意思是說,那我有一個月就幾乎是無法使用無線行動上網是吧...那我辦這個,辦好玩的喔!!
那是否有替代方案呢??
對方回答:沒有也..不好意思..
我心中一把怒火頓時燃起......跟一般消費者的想法一樣...難道大公司都是把消費者當呆瓜嗎!!真的是付錢"餵飽"它們嗎!!
我就要求是否能有值班主管與我對談....(心又再想....高階主管應該有比較可信的回答及說法吧)
在聽了近4分鐘的如何"餓飽"該公司的行銷手法...終於一個非常微弱且極小聲的主管跟我通話..
我在近晚上12點打的,這個聲音跟現在時節還真對味..不管他!!
想說看是否有什麼新説法...果真...有新說法...說什麼3.5G移動式動話有什麼什麼..(老實說我真的聽不懂)
但我聽懂一句話......就是整體網路訊號需等侍一個月的時間..目前正由工程師趕工中.
我就詢問,那我中間所損失的權益,誰來負責.
結果高階主管回說:那你中間這一個月就由工程師幫你吸收"一半"的費用....哇...真是好..個屁..
我不知道大家怎麼想...無法用網路還要付錢...天理何在呀??
我詢問..我並沒有要求退租..我只是想要你暫時給我停用,待你們所謂的工程處理好後,再來開通,我到時
在付費,我並沒有要退租.我只是按照合理的使用者付費原則來要求.....
沒想到,該名主管竟說,他們公司並沒有相關規定,所以很抱歉.
我不知道要抱歉什麼.....而且我不懂,為何吸收一半費用是由工程師吸收.如果我是該公司的工程師,不是很倒霉.
造成這形況又不是工程師所願意的,為何要他們負担; 但如果是這間公司的應對話術,那更不可原諒,以為用此話術來讓人相信問題的原因,真是萬萬不可.不然誰願意要到該公司做工程師,大公司應該要概括承受一切才對,而非推給下面的人才是.
老實說,我真的無法再與這位所謂主管職級溝通,因為我了解他也沒有任何權限來處理類似情況,但我有要求他請他們最高主管與我聯絡...結果他回說,他們主管不做電話客訴處理,我的火再度變大,心想原來你此時還在搞官僚,天啊!!該公司是怎麼了....原來客服中心的主要服務對象是不會發聲的消費者...
搞到最後,才心不甘情不願地回覆我,會請他們副理跟我聯絡...唉..我真的不奢求,即使回覆,我也不敢想像他們會有什樣的改變!!!~~~
我真的很失望.....我並沒有要求退費或退租,我的租約還在執行中,我也無話可說,但為何那麼沒彈性呢?難道
我是第一個人堅持消費者的立場嗎!!!我是不知道大家怎麼想的,但我真的不甘心.或許有些人覺得有人幫你付一半錢已經很不錯,我幹麼還嫌東嫌西的呢...但我們使用付費網路的權益為何會因某些狀況而犧牲了消費者.
我真的很無言,我只想知道其他"餵飽"的行動上網用戶們,各位是否有相同的情況呢?
我自認不是奧客,我只是想維護自己的權益...
但我真的很想說...該公司...唉.....算了..我也說了這麼多..那我就不多說啦..
各位自行公評啦...
想使用該公司的準用戶們...真的要三思呀...不..是要認真省思啊!!!
內文搜尋
從 APP 打開
X