S.T wrote:
沒記錯的話 記得 桌...(恕刪)
Lenovo 桌上型電腦是有到府維修的服務，若國內有足夠的零件，通常會很快安排維修時間，若碰到新機待料，則需視 Lenovo 台灣向國外申請零件時間而定。上星期碰到一次，機器較新，國內剛好沒零件。
arch1212 wrote:
客服要求回報序號，回報序號後查詢已過保固，不能受理解答。就是只要過保固，別說維修要付費，
連提問都不行!這是什麼道理?
過保不回答問題，這其實蠻合理的。
很多買顧問的也是限定一個月或是一年幾個問題，電話限幾通，到場服務現幾次，過了合約沒續買就不處理。
資訊與技術是她們的價值，所以不提供無價服務是可以理解的。(請問學校會提供學生不付費一直聽課嗎？)
試問，如果您是賣咖啡的，咖啡是您的唯一服務價值(客服人員其中有一種價值就是合理的服務保固內之顧客)，那您會每天請人喝100~200杯免費咖啡嗎？
很多客服人員每天接一些這種過保或是根本沒機器的人的電話，甚至是打來問心酸的，很多。
但是這些在COST DOWN的現在社會下，她們會覺得這是非常不符合成本的做法，所以才會不回答過保的機器問題。
(請您想像每天有好幾百通已經過保的機器打來問東問西，但服務這些人公司又都沒賺錢的狀況，您是老闆，在市場一遍低利、低迷的狀況下，會怎麼做？您知到銀行的客服單位，每天每人都接到300~500通左右的電話量，您是主管您會不會想要過濾一下無收益性、低服務價值，或是一些打來亂的顧客。)
arch1212 wrote:
後來輾轉聯絡到廠商(非客服)才說電腦原本就沒附還原檔，要到各代理商處"借"，挖勒!
若您問的管道不對，德到的答案不合您滿意也是很正常的。
請問賣電腦的業務懂得如何修電腦嗎？大多是不懂。
所以要問對問題、也要問對人。
還原光碟是可以借的，且我印象中IBM / Lenovo的機器裡面是有還原區的。
如果沒還原區，去借還原光碟就好。
這裡
當客戶隨時想要將 ThinkPad ThinkCentre 個人電腦系統，還原成預載的系統軟體環境時，客戶可以在啟動電腦後，按下 F11 按鈕來啟動儲存於硬碟中的還原程式。如硬碟中的還原程式已經刪除，客戶可向Lenovo 公司借用「ThinkPad ThinkCentre 產品回復光碟片」作系統回復。
小藍鍵和F11還原是她們官方必定會裝的硬體和軟體，如果您已經砍了該還原區或是當初就要求客制化，那就不能怪聯想，乖乖去借片子吧。(有很多還原裝置會和F11、小藍鍵衝突，所以用戶或代購維修廠商會要求刪掉)
並沒有任何責怪您的意味，相信您在學校中每天如果遇到100~200人來問你無產值的事，而您每天再處理這些事以至正事荒廢、老闆關切，您就會知道該怎麼辦、該取捨誰了。
另外，您提及的ACER一定是有買保固(保固內)，或是當初有簽合約，甚至是業務想要跟貴單位打好關係準備衝下一次合約。
有很多事情不是對方怎麼做，就如您所想。
講實在話，我處理過Acer、Asus、IBM、Apple、Sony...等等電腦，IBM / Lenovo的服務算是前一、二名了。
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