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關於一個對華碩失去信心的叔叔[8/30回應]

threesecond wrote:
你沒有站在他的觀點思考問題,
你的觀點是「軟體有問題就應該找軟體商,華碩只是硬體商」
他的觀點是「我怎麼知道什麼是軟體硬體?我只知道買來就不能用呀」

華碩既然將 OS 預載出貨,本身當然得對預載的 OS 負一些責任,
使用者不懂電腦抱去華碩修理,
華碩釐清問題後,有責任跟使用者說明釐清問題的方法,
讓使用者了解「為什麼要去找軟體商而不是華碩」,這才是重點。

懂電腦的人,如果只是常常用「懂電腦的人」的觀點在看事情,
那永遠只是一般人口中的阿宅而已。
...(恕刪)

我同意你的說法
"樓主"有個錯誤的觀念
他的觀念就像是
他以為"每個人"都懂電腦喔
不然幹嘛叫那些不懂電腦的人買"廠牌電腦","廠牌電腦"<----有問題就找廠商阿
說到軟體,你以為"微軟"有那個"美國時間"去理你喔
才發一封e-mail,就有問題
廠商出貨時本來就要整台主機,要先測試過有沒有相容性的問題阿
p.s多為一些不懂電腦的人想想好嗎?雖然說我不是那些人啦
這種問題有一次我去黃色鬼屋逛時也親眼看到一個實例
一個只買了一張2000多元華碩小合板穿著西裝的中年人來說它灌了個它們公司的軟體就當機了
跑去吵還把西裝脫了袖子捲起來一直很激動吵著要它們負責


很多消費者不太了解保固的範圍
一般華碩對個人電腦很少很少做軟體保固的

這種軟體問題.....通常不會得到解決
或許會換來重灌的os損失資料而已
促族 wrote:
就搞得好像華碩這個硬體商也要幫忙解決微軟的問題,解決不了還會被罵(華碩的分外之事)

嗯~~如果買的是套裝電腦、NB附的oem的WIN OS,
可以參考這個連結http://support.microsoft.com/gp/oemphone,打到微軟客服,客服會在請您打廠商的客服@@
阿宅~~醒醒吧!!
有買過隨機版的Windows應該都知道隨機版的Windows是銷售給隨機搭載的套裝電腦作業系統,而包裝上都會註明使用上有問題請洽詢原購買商,所以正確來說無論是購買哪一家的套裝電腦還是預載搭售的Windows隨機版在使用上有任何問題是要找原廠商取得技術諮詢的。

因此那位大叔在使用Windows方面有問題,華碩的確是要負責這方面的服務。
要不然怎麼會常有人建議不懂電腦的人購買套裝電腦呢,原因無非是無論在軟體還是硬體方面使用上有問題都可以撥打免付費專線請套裝電腦商提供解決電腦問題的方式不是嗎。

各位是否又有想過為什麼隨機版會比盒裝版的Windows來得貴呢?
一般盒裝版內附有一張產品註冊回函,填好註冊回函後從撥打第一通微軟技術支援專線開始算起享有三個月的產品技術諮詢,這些費用都是算在零售版的Windows內,至於隨機版呢?由於隨機版是販售給新組裝電腦的用戶隨機搭售且並無附加技術支援回函表,且微軟為鼓勵用戶購買新電腦時支持正版及支持使用Windows所以在隨機版的價位會以優惠的價格來銷售。

不過一般商家並不信這一套,只要你想買隨機版我就賣,並不會強制說一定要購買新電腦才可以購買隨機版,也因此一般只單購隨機版的用戶在售後諮詢上可以說是孤兒,但是在我看來微軟有沒有技術支援對用戶來說都沒有差,現今網路非常的發達,只要去搜尋引擎內輸入問題關鍵字幾乎都可以得到所需要的答案,如果有致電過微軟技術支援專線的人應該都知道微軟給予的答案幾乎都是直接看微軟知識庫來回答的,而微軟知識庫在台灣微軟就可以找到該網頁了...

要不然各位若有購買零售版的Windows Server Series作業系統,你可以試著撥打微軟技術支援專線詢問DNS Server要怎麼架設?DHCP Server要怎麼架設?你看微軟會不會完整的教你怎麼架!

這些是我幾年前所遇到的實際狀況,而過了這麼多年微軟是否有改進我就不得而知了。
我舉個例子..
你買壹台新車,車子在保固內零件出了問題,
你是要找賣車給你的車商?
還是找供應零件給車商的零件商?
隨機作業系統(Microsoft 產品)有問題,是找華碩也是華碩要負責,不是找 Microsoft

但是 ................
曾有一個同事也有同樣的問題,一直抱怨他的電腦有問題
可是 ............. 電腦公司怎麼試怎麼測就沒有問題
別人試 ......... 也都 OK
但他仍抱怨他的電腦有問題........ 愈來愈火大 .... 摔滑鼠
某一天原因被找到了,因為他忘了刪送件匣裡送不出的東西...............
然後;發現的同事也很聰明;在上班時假裝寄信,又假裝的說
「我的電腦怎麼當機了」
「啊.... 我忘了;4.5G的資料寄到天黑也寄不到」
.... 因為一片 "A" 的 DVD 4.5G, 要寄給女朋友 YAHOO 的信箱
光要傳到 SMTP 伺服器 .... 那進度條真的很久才動一點點
太大被退件時 ..... 也因為太大了被公司的郵件伺服器拒絕
其實真的什麼都沒有壞 ...



solariser wrote:
其實個人覺得這位歐吉...(恕刪)


電腦真的到目前為止, 絕對沒辦法真正進入3C化的程度...

因為大家分工很細, 根本不像以前IBM可以從硬體包到軟體的程度...

華碩充其量責任只有 1. 硬體組裝維修 2. 驅動程式及其與作業系統相容..

作業系統本身, 任何搭載的軟體都不可能是華碩的責任, 它也沒有能力來負這個責任 ...
豈止是華碩, acer跟HP等廠一樣辦不到...

HP電腦附的防毒軟體若和消費者新灌的程式相衝, 相信HP也不會幫你處理..
因為事實上這是防毒軟體和新程式之間的問題, 干他鳥事..

HP只能保證: 出廠給的的軟硬體都可以正常運作, 所以假設它附noton軟體, 那至少出廠時是和整個系統
軟硬體必需完全搭配相容, 但是後面你新加的軟硬體與原先系統不合, 那不是它的責任...
不要說不合理, 這就是PC的世界, 你沒本事就真的不要來倘混水!!!

有人一定痛罵, X的, 那我們買套裝電腦的保固買假的嗎? 抱歉, 沒有硬體廠商在幫忙保固軟體..
相信這些都在保固條款寫得很清楚!!!!
如果你是請人維護工作站, 或購買某套軟體, 才談得上軟體的維護和保固..
因為搭載的軟體都不是ASUS,HP的產品, 它們能幫你把關的, 只有到消費者手上為止...

以這位叔叔為例, 華碩大不了幫他硬碟還原, 檢測一下網路有沒問題... 可以通..
剩下99%就是軟體的問題了, 那不是咱家的問題....
也許有人連上網設定都自己搞砸, 有人連outlook都不會設定, 這可以推給硬體廠商嗎...
坦白講, 我認為華碩最大最大自己設定一下, 可以自己連就不是問題, 根本沒義務幫消費者處理...
如果這樣都要拿"消費者至上"來打壓, 那哪天絕對有人抱怨, "別人電腦怎麼熱度可以煮咖啡..
咱們家的不行"這種荒謬的事件....

那廠商軟體上有啥責任, 有! 驅動程式與作業系統相容性, 但不見得硬體要和消費者所用軟體相容..
沒辦法, PC是開放的架構, "相衝"根本難以區分誰的責任(等你吵出來保固期已經過了...)
如果今天華碩賣的套裝電腦, 什麼都沒動過, 一開內附防毒軟體就馬上當機...
當然華碩要負責先幫你還原, 重測還是當, 那不管是硬軟體的問題, 他都得收回去處理....維修...
因為這已經是硬體跟出廠軟體的問題, 它有義務處理 .... 如果是防毒軟體的問題..
它自己要找證據, 去向防毒公司求償,,,

但另一例子, 假設附的軟體, 跟消費者新灌的軟體相衝, 會導致當機, 那問題就不在華碩身上..
消費者要去找這兩家公司解決, 不可找華碩, 原因很簡單, 因為華碩的軟體保固只限於它的出廠狀態..
最多最多它能幫你找出原因, 你還是要自己去找兩家相衝軟體去解決....或是你乖乖放棄其中一邊...
就算是公認最佳保固的Dell電腦, 一般也不可能去保固消費者的軟體問題...
簡單來說, 網路卡連得出去, 你email發不出去就是你的問題....











bar0106 wrote:
電腦真的到目前為止,...(恕刪)


嗯......
跟您說一件事,我以前曾經在HP委外的Home PC客服部服務過,所以我很清楚HP家用套裝電腦的技術支援服務喔。
  • 不會設定ADSL網路連線,HP會在電話線上教你 (這部份應該是ISP的責任吧,不過HP就是會幫用戶搞定)。
    • 網頁設定首頁不會用,HP會在電話線上教你 (這部份屬OS技術諮詢)。
    • 內附的燒錄軟體不會用,HP會在電話線上教你。
    • 內附的出廠預裝的軟體不會用,HP會在電話線上教你。
    • 出廠搭載的作業系統不會操作,HP會在電話線上教你。
    • 想換作業系統而不想用內建搭載的作業系統需要驅動程式,HP會在電話線上教你去哪下載,甚至還會mail給用戶驅動程式下載超連結。
    • 電腦中毒怎麼辦?HP會嘗試線上幫你解決,例如提供線上掃毒或是針對某病毒提供防毒軟體公司所釋出針對該病毒清除程式。

      以上除非逼不得已無法處理,如系統掛點,要不然在逼不得以的情況下才會請用戶執行系統還原,雖然說系統還原可以一勞永逸但相對的會清除掉已安裝的程式或是放置在桌面以及我的文件夾、e-mail、我的最愛等資料 (我的文件預設是在C磁碟下),這些資料對用戶來說也許都很寶貴!況且動不動就只會要用戶執行系統還原是一件蠻沒有程度的工程師...


      也因為我曾經在套裝電腦公司服務過,所以我才知道隨機版的Windows以及出廠預先搭載的軟體是套裝電腦公司要負責的。
      當然我也得說清楚,除了隨機搭載的作業系統以及內附軟體外,其他非該套裝電腦出廠搭載之軟體套裝電腦公司的確是有權不予提供技術諮詢。若是遇到軟體起衝突,充其量我們還是會稍微教用戶怎麼解決,例如移除掉引起衝突的軟體,但並不提供非預先搭載於套裝電腦內之其他軟體教學。

      所以您說HP辦不到像IBM一樣提供軟硬體保固及售後技術諮詢就並非像你所說的那樣了。
      甚至主機有問題或是系統掛點的情形下再怎麼教都不會執行系統復原,HP甚至還會請快遞免費到府取件好幫用戶搞定,總之就是有問題的電腦交給快遞,送回後就讓你可以正常使用。

      至少在我任職的那段時間HP確實是有做到那樣的程度,之後我就不能保證是否還是如此維持了。
  • Vicknado wrote:
    嗯......跟您說...(恕刪)


    現在若HP還可以做到普遍這樣程度, 那確實還是比一般雙A還好..
    就算只是作業系統的工作, 還是很令人激賞, 雖說對我而言用不到..
    但肯花這個心及這驚人的客服費用, 就是極了不起的事...

    但我本身還是覺得基本使用作業系統是消費者自己的責任..
    "學電腦"這種事不該是HP教你的, 上網設定除非是一般程序無效..
    再跟線上人員討教是合理的, 什麼都不學兩手一攤叫人家教你的我覺得很爛!
    因為這種動作花費的時間精力及服務成本實在太高..
    當然這就是HP把這行當"服務業"來看, 自然在承受的起的範圍會盡力做到..
    我是覺得很欣賞但也覺得很浪費資源.... 雖然這成本可能會反應在其售價上...

    畢竟HP再怎麼神通廣大也只能解決小部份的問題...
    沒有人喜歡重灌還原電腦, 但是這是釐清責任的最好辦法...
    原廠的零件發生故障的機率, 遠低於消費者軟體使用不當的狀況...
    要找出其中問題, 沒花上個半天以上是很困難的..
    再者HP的專長也不在軟體, 豈有能力直接判斷並解決問題...例如硬體相衝不容...跟某驅動程式..
    這種事一次還原大概就能知道問題, 可是不還原慢慢找, 磨掉你一天時間都不意外...
    人家雙a工程師已經解決20個人問題, 你只解決兩位不肯學電腦, 或因為沒還原清查軟體的時間浪費..
    完全不合成本!!! 這樣也不見得尊重消費者到哪...
    因為客服佔線, 或服務效率低落(除非你願意花十倍成本補回來)..
    且昻貴的成本並不見得對消費者有利...

    總之, 要用電腦的人先去學電腦, 我覺得是很基本的要求....
    一般書上或電腦班可以學得到的東西, 沒理由要系統廠商負責..
    除非是像維護伺服器, 主機之類的工作(我相信沒人敢對這些機器亂灌有的沒有的..)..
    才有資格要求廠商負完全的責任....








    電腦商本身就是要處理那些對一般用戶太棘手的事務。軟體有問題當然還是得找廠商費心。
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