樓主你的情況 你描述的是否有透露行號給店員知道,如果沒有認知可能產生差異
或者你講A 店員認知B 所以有落差
不過發生無法裝設 拿回去退換貨,坦白說真的不管你去哪買東西都是要發票,沒有發票店員不可能自做主張退換貨給你
不過我在北門原價屋 買東西 最後都會跟店員要名片定在發票上有問題我就直接會打電話到他們門市找那個人
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供你做參考 下次買東西找店長就好了~
我還是要在說明幾點 因為我用文字敘述還是會有點無法把所有的事情講清楚
第1點 我退換貨 當然一定要有發票.. 他說沒發票要我回去拿 我只是想要叫他詢問一下再休假的店員 堂堂一個店員 對客戶這樣子講話 如果你不方便 不能以委婉的方式跟客戶婉拒? 怎麼是這種態度 而且我家住那麼遠本來就會提出一些要求 因為是真的不方便 那你不能好好說?
第2點 出錯的不在於我 評什麼口氣這麼差 一講話就是質疑客戶要找他麻煩 散熱器是你自己說沒問題的
第3點 有板友說 散熱器哪有人在退的 那請問 我一個客戶到那邊要詢問裝Level 10 你跟我說妳裝過 保證裝的進去 對啦 我是沒做功課 買什麼自己也有點搞不清楚 問題你都已經跟客戶再三保證 怎麼出錯了不認錯? 這本來就是可以退的 因為是錯在你 不是錯在我 當然了我沒做功課 看自己的機殼限高 也很誇張
第4點 通常都以顧客為上 就算你的顧客 提出不合理的要求 你也可以好好講 這種口氣 分明不是要跟客戶吵架? 我們理解的跟你理解的不同 你們有你的營運方式 但是你也需要跟客戶溝通 而不是就想跟客戶吵架吧?
第5點 為什麼我會說他要找我麻煩呢? 這點我在文章內沒打 因為我口頭敘述也不完整 總而言之就是 我有跟他說 我在這有訂記憶體 他居然跟我說 發票拿來 我都已經跟他說是哪個店員了 他還故意這樣整客戶 通常箱子翻一下 就有顧客的記憶體 上面都會黏有顧客的領取資料 電話和名字 這種簡單的事情他居然回覆我 我這邊沒記錄 我哪可能知道你買什麼 我上次訂過一次 也沒拿發票 問他他都直接找出來給我 你自己想想氣不氣
第6點 今天我是氣在他的口氣 說真的 你口氣這麼差 就算是客戶有錯 你也該告訴客戶自己的營運方式 而不是就這樣口氣很差的回絕別人吧?
如果有板友有問何問題 我在說明吧.. 因為我沒買過一家店的東西這麼差的口氣對待 所以真的有點生氣
lina33i不好意思 你提出的 你有告知店員是哪款嗎 事實上我也怕他看錯 我有跟他說 我買的是最貴的那款 我還只給他看 並且跟他說"我買的是白色的" 這部分小弟有負責告知的責任 還有您說怎麼知道你是不是從原價屋買的 上面都黏有客戶的紙條 上面是有寫客戶的姓名和電話的 我電話也是帶在身上 可以馬上確認身分 因為出於這部分我還有跟他說可以請那位店員出來嗎(當時不知道他在休假)他應該會認人吧? 他也是跟我說 他在休假 你怎麼還叫人家出來 你這就有點不對了 我那時心裡想 我哪可能知道妳家店員的一舉一動公司又不是我在開 還有你可能不了解裡面的文章 我不是叫他退散熱器唷~~ 是我放在那邊的4000 我沒拿任何貨品.. 我是不需要退換貨滴 也不需要發票 如果小弟有錯請告知 還有謝謝你提供方案 也就是說找台北總店 就可以了是吧?
我覺得此事一碼一碼談，不要到處混在一起說:
1. 原價屋店員判斷錯誤是該負責，所以他們也讓你退了，
基本上這問題不是太嚴重，誰都可能犯著。
2. 樓主大沒帶發票想退，實在有點強人所難，
發票不只是證明而已，還是帳目核銷的必須品，
畢竟原價屋現在都有開發票了，這個帳管系統一定一清二楚!
像樓主剩下那些手段，其實未必管用，因為記憶體跟風扇的帳，本來就不可能隨便取代。
不要忘記人家當初打發票給你，品項品名數量，不是都很清楚嗎?
3. 論態度上，我以為雙方都有問題，樓主這邊就是: 沒帶發票又想退貨，
又一直期待對方給個方便，雖然退貨本身沒錯，但沒帶購買證明，還有核銷的發票，
本來就難要求人家幫你退貨，雖然下雨，騎車這些確實很麻煩，但就是規定如此，
就像你提領現金，能說我存褶沒帶，提款卡沒帶，銀行櫃台給我個三萬提領出來嗎?
該有的規矩及手續，就要照作，沒什麼可說的，台灣人很多都犯上這毛病，然後，
最後就像樓主一樣，自己不爽，也讓人家跟著受氣。
原價屋店員的態度當然是問題，以他的觀點，應該想不到會遇到樓主這樣的人，
拿不出原發票，又要用其他發票要他幫退貨，甚至還要找休假的員工出來處理，
這實在是強人所難! 認定你澳洲來的客人不算太誇張，我不是這行的，也這麼認為。
並不是只有在價格上跟店員盧才是壞客人。
不過就算如此，還是應該客客氣氣告你你: 公司規定必須要原發票才能退貨!
可以不幫你退貨，但態度應該要更委婉些，客氣些!
這種:你拿來再說! 的態度，當然很不妥當!
不過，上面網友也提到: 目前為止，這些都是你單方面論述，你在交涉的態度及言辭，
也可能影響對方對你的態度，我認為買與賣雙方，雖然賣方還是被要求比較多，
可是，買方還是要有相當地理性作為及態度，並不是一味要求店員一定要卑躬屈膝到底。
你可以說無論如何店員都不該跟你使性子，但是，你的態度好壞，仍然會影響他人對這件事，
你的是非及理直理虧做出相對的決斷。
但整篇看下來，樓主肯定取暖失敗。
說實話，你自己的問題...也有點大。
發票是肯定要帶上的，到哪都一樣!!
另外，客戶是買方，但非大爺，明明是自己發票沒帶上...
什麼有問題了，休假店員非得出來核對啥...
下大雨，你不方便...，說實話與店家店員何干，自己沒帶上發票的...
如果是你休假呢?將心比心吧~
再來站在對方立場想一下，沒發票就口述，你會相信?
再來建議，買任何東西，一定要自己確認過，會是最保險的。
而要從店家買東西都很方便，但扯到退貨、退費，店家幾乎都不會好口氣...。
這是常態，生意飛了呀。
新品被拆，還退貨甚至退費了，我才不相信哪賣家，多大器的。
不過還是那句老話，買任何東西，一定要自己完整確認過最沒問題。
不然下次可能連退貨退費都沒機會...
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