我只看到你叫客人回店內補差額，卻沒先要求換貨，
還有...
客人買A商品你拿B商品給人家，
事後打電話告知對方要補差額，
這樣是不是有點強迫推銷的味道? (文中沒提到你有要求對方換貨)
再者...
電腦雖然不是很重的東西，
但是運送也不是很方便，
今天就算你要對方親自到店裡換貨，
客人一定也會感到不高興，
真的有誠意一點就應該主動去客人家換貨，
順便跟他當面談要不要補差額的問題，
畢竟出錯的是你，
站在消費者的角度想想...
只是一通電話叫人家補差額，
如果今天是你買電腦，遇到一樣的情況，你甘願嗎?
補充一點:
對，法律上你是站得住腳，但是確要和客人撕破臉，
你上頭勢必也會知道這件事的來龍去脈，
上頭一定認為公司的聲譽遠遠超過這3000塊，
而造成聲譽損失的是誰?
是出錯貨的員工 還是 不肯補差額的客人?
樓主不會剛好是賣我朋友吧-_-
我朋友最近買一台aspire one 因不懂電腦去電腦店買
被售貨員一直推薦說aspire one 110就夠了不用買硬碟版
買到的價格真的有夠黑的, 不過買回來原本白色的110 8G變成160g版本的AAO 150
朋友說當天因為趕著去採訪也沒時間驗貨. 後來帶回家才知道是AAO 150 160G版本
當天店家店員很爽快的收下錢就走進去了
第二天店家售貨員打電話用半恐嚇性口吻要我朋友去補差價(應該也是3000左右)
我朋友不爽就說要告去告好了. 反正他也是新聞工作者.
朋友剛好手上隨時有錄音機 (工作關係)順手也錄下了當天談話內容@_@
當初售貨員因為朋友不懂電腦賣了個很高價的AAO 110 但實際上交機的為AAO 150
至於最後有沒有解決我也不知了,沒問下文.
forgetnot wrote:
沒想到一堆人回言，小...(恕刪)
我也是個業務員，
看到你"自認"服務態度讓我覺得跟你買東西真的很衰，
"服務"往往是交易後才開始，
交易完成前盡全力達成交易是一件理所當然的事，
客人進入店內本來就該熱情招呼，
我不認為這算是"服務"應該比較算是銷售的一環，
我只能說您真的太"天真"，
天真到自己覺得服務的本質就僅僅在交易完成就結束了，
難怪有些網友發生保固問題去小黃3C，
忽然間銷售員都變成了公務員般推諉卸責，
再論您對三千元差額的態度!!!
如果早在發文時就能認賠就不會被鞭成這樣，
自己有過失確想上網找對方漏洞，
如果您發的文是決心認賠三千但是想尋求雙贏的辦法(自己跟客戶都損失少一點)，
我相信這篇文章的推文網友們的辦法一定會讓你感動，
你最後的回文看不出"自省"，
讓我覺得!!
您的客戶在這件事唯一做錯的事只有一件，
就是選錯了銷售人員。
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