casio914 wrote:
我也碰過!!有個小姐...(恕刪)
哈哈..這種通常都是掛完電話後開始摔東西...
被客戶氣死...又不能當場唸...哈哈
cckm wrote:
"消費者永遠是對的"...(恕刪)
呵呵～～「消費者永遠是對的」，如果當作是公司教育員工的座右銘，我想是可以被鼓勵的。但在現實中，並不一定是如此，很多的消費糾紛發生的原因，除了歸責在廠商之外，不可諱言的，也有一大半是消費者的問題。比方說：「搞不清楚狀況、貪小便宜、對於一些人為的損壞惡性隱匿、做出超過其消費行為的要求…」我想這些事情在消費糾紛裡面仍是屢見不鮮的。企業主會用「消費者永遠是對的」這句亮麗的詞彙來要求第一線人員，那是因為他們從來都不用上第一線去面對客戶；如果損害到公司利益的情事發生的時候，你就會看到公司設下層層的關卡來限縮消費者的權益（比方說退貨須知、保固條例…）就連鬧的沸沸揚揚的 Epson 墨水匣和印表機事件一樣，我想 Epson 也會要求他的第一線人員要「顧客至上」，但是要求要用原廠墨水才進行保固、墨水上加置監控晶片這類的不對等也不合理的產品設計，不也是他們幹出來的？難道他們會因為「消費者永遠是對的」就對使用副廠的墨水進行保固（好奇怪，我也是買你家的印表機而已，為什麼我沒有權利選購別人的墨水，而非得買這昂貴又少的原廠墨水？）、或是從此不安置墨水監控晶片？？
如果消費者懂得說：「不,我不要買,不想用,要找別的替代方案」，那我想3C商場裡的「工程師」就會是天底下最快樂的工作了，因為所有的消費者都是「理性消費」，而不是衝動型消費了，理性消費的客人才懂得自身的需求，會先做購物前的規劃，也會願意花點時間瞭解產品的特色，買了之後也比較願意看說明書。至於老闆需不需要養這麼多人，我想您這麼說肯定還沒有擔任過類似工作的經驗，一般門市的工程師，都是人力最精簡化的結果，上面不是有人說了嗎：「工程師」，就是 salers 、打雜的、維修人員的總稱。所以這是倒果為因的論述；是因為老闆想要人力精省，才造就了您眼中不專業的工程師。
sharebabu wrote:
但是賣場沒理由拿這當藉口擋掉應有的服務，今天客戶有合理要求...(恕刪)
問題就在這一句，回家詳讀說明書，這個服務是自己該回去做的，還是「應有」的賣場服務？
買了這項產品，就要包山包海的服務，這樣的要求是不是「合理」
sharebabu wrote:
我不相信你敢開口跟客戶說這東西我不懂，請你自已回家看說明書
請往前翻前面的文章，關於消費行為裡面某些責任和工作，還是消費者責無旁貸的義務，特別是「瞭解所購買的產品」一事，前文都有說過了；現在大家談的都是「買了東西之後的服務」，我想如果您下次購買東西之前，先聲明「我是一個不願意閱讀產品說明書的客戶，所有因為購買這項產品所衍生的問題，都該由貴公司負責，我不願負起瞭解這項產品特色和熟悉使用方法的義務，若因此導致產品不能正常工作，其責任隸屬貴公司所應負責的範圍」，我想知道，會有多少商家願意跟您做生意。
我就回想到
我當初在作維修時
有個客人來送修東西
東西用了二年多壞了,保固只有一年
所以要收代送費跟些許維修費(以防原廠報價不修後要付的檢測費用),期間有建議請客人再買新的比較划的來,不肯
然後客人就開罵了
客人:你這什麼爛店,我在你這買的,你就要負責到底啊.
我:可是我們不是原廠,只是經銷,只能轉送,何況你的機器過保了...
客人:不會修還賣人家東西啊 (os:按你這麼說,經銷商全要倒了)
客人:我不管,你就負責修好就對了.....(我仍堅持會有費用產生要先收,不然送出去保證換我的荷包失血)
最後說到客人火大拍桌不修了,東西丟了就走了....
orz...
好客人會挺你的也有啦,可是遇到澳洲來的,一個就夠了=.=
買產品要求終身保固不能收錢,人家就是賺維修費的啊,搞終保,那誰還要賣產品=.=
bloodfirmament wrote:
那位工程師根本就是3...(恕刪)
看來這位大哥你跟之前我的情形很像!
還有人因為維修費報價太貴當廠把印表機丟地上當足球踢,
還有人維修費報價太貴當場往地上摔他的NB
還有人認為沒保亮點的螢幕有亮點就是瑕疵要換新
還有人覺得買東西就一定有鑑賞期7天!不給退或換就要找政府機關,或消基會的來***
雖然鬧到最後可能還是退貨,可是也別偷笑,這就是無知、無賴的一種行為!(此句為個人觀點,無意筆戰,有冒犯之處請見諒!)
這點很重要,在這裡順便跟大家說,
實體通路,只要商品你"看的到摸的到"的,"除非店家有提供此"鑑賞期"服務",
否則一律是結帳後"非不良、瑕疵品"不可退貨或換貨!
有鑑賞期,可以退換貨的是"虛擬通路"。類似東X購物,郵購,網路店家等等等...
千萬不要認為只要買錯包裝還在,甚至是沒用過就可以退換貨!
這就算鬧到消基會,也沒辦法幫你解決,因為法規就是這樣!
這裡是"台灣"
還有真的不幸買到不合用的東西,想換貨或退貨的時候,
態度一定要好,"規定"雖然是不給退!
但其實"動之以情",基本上都還是可行的..至少在我身上適用!
讓我看很久 XD
好像較多人接受的邏輯是「先看說明書，如果還是不懂再問找懂得人問」
但是情況變成「直接有人來告訴我最快」
或許有一部分的人本來就是不看說明書的
不過怎麼都沒有人提到說明書的問題呢
有時候我會覺得是說明書實在寫的太爛了
會不會是這樣造成客戶與工程師的惡性循環？
常常聽很多人抱怨電子產品的說明書寫的很糟糕
對很多人而言看得很痛苦，最常聽到的就是來自女性抱怨
(像是我姊或我媽還有很多女性朋友 XD)
如果使用者每次都遇到這樣、有看沒懂
自然就不太想看，想說直接找懂得人問最好 (所以衍生出樓上討論的各種情境？)
比較少聽到認識的男性抱怨過說明書的問題
( 多少還是聽說過，但是多半對電子產品較瞭解
一邊使用、翻翻說明書很快就上手，或是不看說明書就上手了
或許因為如此才未感受到說明書很爛的問題 )
說明書都是那些研發的工程師寫的嗎？
不知道有沒有人對這一塊比較懂
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也聽說過以前的家電用品的說明書也是如此
功能越來越多，但是很多家庭主婦抱怨不知道怎麼用，說明書也很複雜、很難看
後來有廠商開始很貼心的專門研究如何將說明書寫得讓家庭主婦看得懂
(好像是從日系廠商開始的？)
不知道電子產品的說明書
什麼時候才會比較體貼這類型的使用戶/女性用戶
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