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[轉錄]Re: [轉錄][抱怨] 台北 光華商場原價屋

hoolai wrote:
工讀生的本業是什麼,還是在學校唸書呀!
你真的想了解產品的特性的話,應該要是去原廠的業務


不管是工讀生或是正職店員,既然都是銷售人員就有服務顧客的義務
不是掛上工讀生就可以免責就要別人同情,不懂是可以體諒,不過態度很重要~~
你可以回答"很抱歉不清楚","我幫你問一下"..事實上大多數的工讀生都表現還不錯


今天若他剛好做的功課不是這本,例如他cpu很熟、ram很熟.....但就lcd不熟!
結果告訴你:不知道、不曉得、....之類的話!!
我相信一定有會寫~~他們不專業之類的話出來!!!


事實上大多數的人並不會因為店員說不懂而上網批評的,最怕是不懂還灌輸錯誤的觀念與傳達謬誤的訊息..
農曆年後去NOVA買個E8300,因為當時大缺貨所以價格很怪,反而比舊款的E6750還比較貴
店員告訴我說"跟你說E8300的雙核心是虛擬的所以比較慢,E6750才是真正的,所以會比較貴"


所以通常我去買的心態是!!買東西前一定會先看一些是否自已符合的!
網路這麼發達~~自已找想要的答案 有這麼難嘛?


樓上已經提到了,對他來說網路上找不到想要的答案,確實很多商品網路上的資訊仍然不足,原廠網站的描述又少的可憐,
加上賣場又沒有實品展示,只是包在盒子內又無法拆封,只能期望透過店家得到有限的訊息,
說不定賣過此商品且拆封過比較清楚些

歡迎蒞臨文森的生活點滴~~
專業的知識其實是其次,
但服務的熱忱要有,

若不如此~
大家都上網買就好了,
何必浪費租金開店面,
既然有店面,
就要有服務,

曾經離開nova的學長
答應要給客人些特別服務,
但他已經離開,公司有表明不允許這些特別服務,
在客人指著鼻子罵的時後,
一堆其它客人都在,
唯一該做的事是"道歉與安撫"
最後他消氣走了,並說我還會來找你買,
這樣不是很好嗎?安撫他並贏得他的心,更是一種成就感

還有更多奇怪的狀況都遇過,
摔了分手男友電腦要買來還的,
邊買邊哭, 口中還說著買一台還他後就要輕生的..,
但又沒錢要分期,想刷爸媽的附卡
上前安撫使她打消買電腦的念頭...

最重要的就是安撫客人的情緒,這不需要專業的知識,
需要的是熱忱,不懂的規格就問就查,沒啥好丟臉的,
說我是新來的我幫你問一下,或調貨來看清楚規格,
通常在外盒中就有詳敘規格,

買電腦的問硬體規格的多,
專業軟體的少,
硬體規格靠背靠記,
對這行有點興趣的都會去瞭解規格,
反正一般規格都差不多,瞭解型號上的差異性與代表的意義就差不多了,
沒那麼難,不懂的拿出箱子來看,所以當新人時會被安排盤點,就是在點東西的同時,
學習瞭解公司賣啥並瞭解規格,有不懂的問老鳥,說不知道很容易,但換個角度說,
當我去買電腦~問一下就說我不知道的,我不會想跟他買,所以去查去找,
以後他都會來找我買~不是更好嗎?

只需要服務的熱忱,
沒了熱忱時,我選擇了離開,
因為換一個天空~可以看到不一樣的世界,
畢竟一天超過12小時的工作與外界都有所脫離了
小的我也曾受過原價屋的氣

去年暑假跟同學去那邊組台電腦
買到一片有問題的主機板...很不穩...有時正常有時不正常
(反覆測試確定是主機板的問題)...
整台搬去光華要給他們看...門市的人臉臭臭的直接叫我到他們測試部
測試部的臉更臭...秀了一次開機BIOS畫面就說跟你說"你看是好的"
我們回答"我們試了很久都很不穩...而且購買還不到7天"
回"那是你們的問題"
就叫我們走

結果帶回來後...還是一樣不穩
7天內跑了2趟...

最後只好使用大絕招...()
第三趟...他測試...沒有開機畫面...
(其實那門是部門跟測試部門應該都認得我們了)
反反覆覆搞了30分鐘...還是一樣沒畫面...
終於不太爽的讓我們換一張主機板..

從此原價屋被我們列為拒絕往來戶
(附近有一家遠比你們阿莎力...7天內說有問題...二話不說就換新品)

果然是標準的付錢前是一個樣...
收錢後又是另一個樣...


聞聲 wrote:
不管是工讀生或是正職店員,既然都是銷售人員就有服務顧客的義務
不是掛上工讀生就可以免責就要別人同情,不懂是可以體諒,不過態度很重要~~
你可以回答"很抱歉不清楚","我幫你問一下"..事實上大多數的工讀生都表現還不錯


你講的是服務態度
我講的產品知識程度的專業度!
你是否會錯意了!


大部份的人不懂不會多加批評!
抱歉喔!
我就看到很多個了!
【啊唷!這個你也不懂,那還幹嘛要來做這個的】
hoolai wrote:
你講的是服務態度我講...(恕刪)


很難懂?我解說一下,問題不在大大取的那段規格引發不滿,是在這句話

"『你有HDMI還要AV端子做什麼,不可能有AV端子的拉,跟你說沒有就是沒有,你要我生出我也沒辦法啊』"


若當初他服務態度表現出來不懂也要去問,積極的態度,

就不會有後續抱怨的文章了,

很簡單

再強調一次~冷冷說不知道很容易,

但你可能接受,但大多數人無法接受,

即使我是服務業的也無法以同理心去接受,

我也不想接受這樣的態度,

而這樣的態度往往是導致網路討論事件的主因
jkl1011 wrote:
好無聊~東西不懂 那...(恕刪)





這樣呀

要是這麼簡單 上網查就好

保固找原廠



何必要店家

網購也都可以處理阿

維修? 寄原廠就好阿

留一句沒意義的話 不也嘴皮

----------------------------------------

現在賣東西都可以不了解自己的東西嗎?


就像賣衣服

你要是不會打扮 買衣服的人 敢問你嗎?

做美容的 自己都顧不好 怎麼去幫人做?


今天 你要去電腦商場做事 充實基本知識 是必要的吧

店家賣的是專業 和 服務

不然 大可去7-11 等等做呀 何必去找"比較"需要專業的工作(不是指7-11不需要專業)


不能說店員不懂就可以帶過吧~店家也有教導的義務呀

像我在KFC做 難道客人問我你們雞是怎麼處理的 我可以回他 我不知道耶 自己看嗎?


賣東西本來就是服務業

人本來就喜歡被服務的感覺 不然 以後都改成販賣機就好了阿?

還24H勒 不是更好


就算真的不懂

微笑一下 說對不起 這種我比較不熟 我幫你去問~

或者是 請比較懂得人來 講


很難嗎?

上班 我有時也心情不好 可是我看到客人 就肯定會笑

縱使是假的 自己的事別牽拖到別人身上



最誇張的是動手

推人 = 挑釁 今天被人講一講 就開砲 表示修養不夠

你推人 人家揍你 你也錯一半了




今天 你只要姿態低一點 笑容多一點

會有這樣的事?

事後消毒 不如事前防備



別以為得罪1-2個沒差

網路發達 朋友親戚 這或許已經讓你少幾十萬元的商機了




花錢是大爺 這態度不可取 對方也是人


只是 現在連賣的也是大爺了 這什麼世界
我真的不知道現在是在吵什麼?
都知道是自己人有錯
道歉後
現在 在那邊像小學生一樣
他先怎樣......的
服務業是這樣做的?
憑良心講,光華賣的東西上百家還能差價到哪裡去?剩下的是什麼?當然就是服務品質!

有時店家老闆自己要想想,你的利潤可能只有幾十或一兩百塊,但對消費者來講,花的是幾千或幾萬塊,
在競爭激烈的光華商圈,你即便比人便宜的價格還是有限,但其他方面沒有比人更多的優勢,就是等著被淘汱..
當大家都在說景氣不好,時機歹歹生意難作的同時,要不要自己去想想你能吸引消費者的籌碼在哪裡?
如果當每個店家賣的東西價差都差不到哪裡去,然而又沒有服務品質,那還剩下什麼?

並不是說花錢的就是老子,而是你今天要賣東西,這就是基本的態度,不管你是賣奶油餅還是賣紅茶也一樣..
消費者及網路上型型色色的人都有,什麼職業的人都有,大家一傳十,十傳百,這樣的店家如果還是如此,還能混幾年?

至於店員,我一句話就好,要服務沒服務,要專業沒專業,那麼店員的薪水拿來擺一台販賣機在店門口就好,要買自己放鈔票進去,好歹販賣機不會跟你耍狠...

aipub.com - 我的G10生活影像記錄簿
怎麼覺得很像我的兩個小姪女一樣
每次吵架,兩邊都認為沒錯,然後指著對方的鼻子說『都是他不對』

其實平心而論,兩方自己都忽略了一個重點-->『心態』
小弟雖然從事電腦產業不過3年,不過當事者雙方的心態小弟也是可以體會的

先從買方來看,小弟認為,不懂電腦叫做正常
大多數的消費者本來就不太瞭解電腦產品
因為大家都不是做這行的,當然不瞭解,所以,就因為不瞭解
才更應該在買之前多瞭解市場行情
畢竟,一台電腦弄到好也要萬來塊,而大家又不見得有的有錢的爸媽
對於自己將要付出的錢做一點功課,也算是對自己家的『小朋友』『小動物』負一點責任吧..........

以前在資訊展做Sales的時候,曾經碰過一個很好笑的例子
一個男大生,帶著兩個正妹同學要買電腦
還沒開口,就拿一張自己寫的規格表給我看
小弟還沒看完,我就跟他說『對不起,我沒有這樣的東西』
不知情的人以為小弟很屌,但是任何一個在版上會裝電腦的先進,再看過他的規格
我想,不會笑出來的人應該沒有吧........

你有看過AMD 64的CPU可以跟Intel 865的晶片相容的系統嗎?
小弟跟他說明『這兩個是不能放在一起的』 (至少市場上沒這東西)
那位同學大概覺得很沒面子吧,畢竟有正妹同學在.......
他說『我同學說可以啊』...................
站在服務客人的立場,小弟還是很客氣的說『這兩種規格無法搭配』
他一直覺得小弟騙他....後來他拿出另一家的DM給小弟
他說這一台就是這樣配的..........
上面註明的CPU的確不是小弟建議他的P4-3.0
但是,是Celeron的CPU
所以勒,這位同學一直堅持小弟開給他的規格是錯的...........
後來,小弟也受不了這種客人,就說『好吧,我想那一家比較適合你買,你跟他們談好了』
很顯然的.....這傢伙沒自己真正的做過功課............
而這種客人其實很多,愛比價,但是又不做功課,連聽同學的話都只聽一半的人真的不少........
站在賣方的立場來看,這種客人其實不要比較好,因為利潤真的很低.................又浪費時間...........

以上是小弟看過買方的例子,接下來要說說店家的故事

當小弟不上班時,沒事還是會去NOVA與光華閒晃.....順便喝喝正妹金橘檸檬........
有的時候,我發現店員的態度真的很不好(沒錯,是真的很不好)
小弟本身是一個很挑產品的混蛋(在店家眼中應該是如此吧......
有事沒事就到處晃晃,問一些有夠難找的主機板......
或是拿著奇怪的零組件問看看每一個墊家是否有可以用的配件
當然這些東西不是每一家都有,小弟也只是想碰看看運氣而已
有些店家就用一副很不以為然的態度跟我說『不會有這種東西的啦』『全光華我們沒有就不會有人有』之類的酸話
來酸小弟..............
然後問他一些相關的訊息,才一開口就知道這傢伙根本不懂客戶的需求,以及根本沒做功課
這樣做Sales的,小弟還真的很少見,不懂就算了,說句『我不知道,我們店裡沒有,請你到別家找看看』也就罷了,還在那邊講些543的,客人聽了會不爽是正常吧..........不專業,再加上不禮貌,碰到這種業務,我想我也不會跟這家店買任何的東西.................小弟花錢不是買罪受的............
在站顧客的立場來看,小弟以為服務人員的『心態』才是影響客人購買的關鍵

不過,也不是每個客人或是店家都這麼糟糕
小弟有碰過不錯的客人,不亂殺價,也懂很多東西,感覺很像在交朋友
當然,光華也有不錯的店家(店名不說),其中有幾位服務人員感覺算是很專業,除了技術以外,連自個兒店裡的產品也很清楚,以及服務態度也都不錯,這樣買東西,感覺也很像交朋友.........

最後說真的,如果遇到服務態度不好的店家,作顧客的也不要跟他們打爛仗,畢竟這種店能稱那麼久也是有厲害的地方,跟他們吵沒意義,趕緊抽身去別家找自己要的東西比較重要
如果碰到不好的顧客,我想店家也用婉轉的方式請客人離開,不要浪費做下一筆生意的時間。

-----------------------
最後,一點點小小的心得...............
有的時候,顧客都會挑便宜的店家買,這是無可厚非的一件事.............
可是,有時候感覺,貴個50,100的店家卻專業很多,服務也好很多..............


反正,大家自己比較吧........................

(廢言到此結束,以上)
面已經有提到 並沒有暴力事件 如果有推擠這種狀況還是很糟糕的
但是誰先動手? 不曉得 誰說的對? 不曉得
可以確定警察有到 誰叫得? 不曉得
竟然你我都不曉得 那就不要去批評消費者或是店家吧
-------------------------------------------------------------------------
很明顯Vincent 大, 表面上說都不要去批評,事實上都不要批評對店家比較有好處!!
負面的新聞對店家總是不好, 店家說沒有暴力事件,你就相信喔~

我只想說就算沒有暴力,就像你自己說的,"推擠"客人這狀況如果屬實就足以讓店家名譽掃地了!!
有"推擠"這樣的情況已經非常誇張了!!

店家沒有提供好的服務態度也就算了,竟然還"推擠",暈倒> <"
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