不過展示機外箱傷得頗重 去拿了另一個客人拋棄的新箱子 不過事務機的型號不同
結帳時刷條碼結帳組同事刷成新外箱的條碼 價格也真的比我提供的優惠價格還低
---------------------------------------------以上狀況跟樓主很像--------------------------
我的處理方式:問了店長該如何處理比較好
店長答了幾個方法
A.打好發票 帶杯飲料 去跟客戶換回正確發票與差價 一次完成庫存差異與帳面價差
B.客戶不願意補價差 那我自己B事務機用A價格買下來 完成庫存差異 公司與我各賠一些
我自己找機會把全新的B事務機賣掉 能不能賺錢 或是賠大錢 端看個人技巧
C.問客戶還想買什麼 我親自送去 還順便安裝 請客人斟酌付車馬費與安裝費
公司用安裝費與價差對衝 減少帳面損失 A與B兩事務機庫存則以內部一品盤盈一品盤虧處理
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寫了這麼多 是想說明 不是公司挺不挺賣東西的門市業務
事情已經發生 是一次有三件事要處理
A.客戶觀感 B.帳面價差 C.庫存數量
能合理 迅速的把這三個問題處理完 處理好 這個業務就有升級作幹部的資質了
因為這代表~~你不夠專業.雖然這樣說好像有點刻薄.但事實是這樣
客人沒錯..當然.你要追回來不是沒辦法..打官司吧
畢竟他沒理由用比較低的價錢買到比較好的東西(但還是你出的包啊)
so..下次注意點吧...還好你不是賣lcd螢幕..拿42吋給付32吋錢的人...= =
forgetnot wrote:
各位大大好，小弟在電...(恕刪)
沒有爬不上的坡..端看是怎麼爬
如果我是一個對電腦不太精通的客戶
對於型號上面的差異說不定實在搞不清楚 (例如 7673-B25跟7673-B24, 我拿我自己的電腦當例子)
當初你們說好這個東西一萬三, 實際上他也付給你一萬三
然後你交貨給他, 他也把東西拿走了
那你要怪誰? 東西是你心甘情願給別人的
客人也給了你當初他所得知的價格, 也拿了你親手交給他的東西
不管怎麼看, 客人都沒有錯
除非, 客人心裡很清楚知道你交的貨跟一開始要買的貨不一樣
但是這點非常難舉證, 如果你要走法律途徑, 就要有辦法把你主張的證據一項一項找出來
首先, 你光要證明客戶拿走的是一萬六機型就有困難了
發票你給的是一萬三的機型, 如果你們的錄影系統錄到的只是一個箱子, 那也不能說那是哪一個機型
庫存少了一台一萬六的, 你也沒辦法確定說一定是那個客人拿走
當然, 你可以斬釘截鐵的說你就是拿了一萬六的, 但是你要怎麼確定呢? 如果你當初就知道拿的是一萬六, 那不就是你故意的嗎? 這樣有詐財的嫌疑喔....
最後, 客人可以說他把電腦給搞丟了
你能怎麼辦? 把貨退給你並不是他的義務, 你要他補三千更是死無對證
或者是說, 他當初跟你買的機型就是一萬六的, 但是以為特價是一萬三所以跟你買.
他還可以合理的懷疑你是詐騙集團, 哪有人事後才說這個東西其實價值一萬六? 當初你不是跟我說一萬三嗎? 是想故意騙錢嗎?
個人認為, 解決之道還是跟前面幾個人說的一樣
姿態放低一點, 用商量的, 用懇求的
如果他要退貨, 吃虧的也是你, 因為他電腦說不定已經有摔到或者弄髒了等等
如果他不肯補三千, 吃虧的還是你. 因為他可以跟你說報價的是你, 拿貨的也是你. 他就是搞不清楚型號, 加上對你的信任才跟你買貨.
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