網購新品故障的電腦，非得退貨處理不可嗎？

話說上星期一，到那個什麼都有賣的網站的購物中心訂了一台acer的桌上型電腦，廣告說有附贈512MB的DRAM不過要自己裝

星期六到貨，星期天拆開安裝，發現那個附送的DRAM故障，只要插上就不能開機；反覆測試後，確定是那條DRAM故障(放在一個信封裸裝過來的，不被壓壞算很厲害的)

星期一上班後，打電話給客服，說明狀況後，客服人員很客氣的請我把整包退回，他們在收到退貨後，再出新的。約需7-10個工作天。

我就說，那個贈品是額外的，能不能只換故障的贈品？電腦我急著要用，不想等那麼久。客服人員說，對不起，沒辦法；他們的程序是有問題商品要整包退回給廠商處理，贈品也是廠商出的，他們沒辦法單獨處理。

我說我急著要用。她建議我，再訂一台新的，然後把舊的退了，這樣也許比較快。

哇咧，這對那家購物中心來說，當然比較方便，反正只要動用貨運公司，把責任推回給廠商。可是我都已經花時間安裝了那台電腦(不過我OS還沒註冊，掃毒軟體還未啟動)。可是這對消費者來說很不方便，浪費我的時間(要包回去，等貨運公司，等新電腦，再拆開裝一台)。對廠商也是損失，要重新檢查跟包裝，且不知道有誰要接受我用過的鍵盤跟老鼠。

今天我要的只是更換那個獨立包裝的贈品DRAM，更換有這麼困難嗎？
我有辦法自己去找acer服務站直接更換那條DRAM嗎？(上頭有acer保固標籤)而不用報整台電腦去服務站嗎？

不管怎樣，我都不太想再度光臨那家購物中心了。經營的人能花點心力讓客戶滿意？而不是自己方便？客服人員態度是很好，我想是他們公司制度的問題吧。