今年(97年)4月29日向新竹竹北家樂福買的S19,使用3個多月後的7月26日上午,突然在收視時閃了一道白光後,內層面板裂開(外層防護玻璃仍完好),約有30公分之不規則裂痕,但電視音響還OK,隨即電告24小時服務專線後,總公司很快於下午即委派新竹竹北經銷商的工程師到場處理,工程師在初步鑑定後,感覺不可思議,表示從未看過類似案例加上假日相關單位休假不便處理,隨即離去.......
時隔0729上午以電話告知家人,聲稱疑似人為破壞,不予理賠等語,家人感到不可思議後告知本人(已購買2台聲寶電漿電視,另一台為V19機型),本人掩蓋不住內心之不平,隨即電告竹北經銷商張先生此不合理之推論,張先生竟回答說外觀雖然完好,有可能是內傷導致面板破裂,哇力,又不是人,人體表皮因為是軟的,所以在外力撞擊後有可能將力道以接觸內臟方式導致人體內傷,試想外層防護玻璃若遭受外力,有可能在不變形之情況下,受力點將力道傳到內層面板導致破裂嗎???聽者莫不嘖嘖稱奇,加上若持此有利於廠商之推論,至少也需要擔負舉證責任吧!怎麼一句應該是你們撞壞掉,有可能是手肘撞到,才沒留下痕跡等語之推論就表示不予理賠!
隨即0729在聲寶網站向總公司反應後,經銷商又表示將於翌日0730前來取機送總公司鑑定,然迄今已逾2星期,時值重要的奧運轉播期間,當然也是買電視的初衷,仍毫無音訊,網站留言也相應不理,唉!無奈!!!!!!
當初也因常於01爬文,發現聲寶42吋電漿電視S19與V19機型之評價各有擅長,加上廠商聲稱三年保固,所以才決定再買S19給家人看奧運.現想想心態是不是該調整為便宜沒好貨(三星面板?);或是慶幸好在便宜,損失也不算大!?
電視於0730已經經銷商送去鑑定,書是要鑑定到底是人為還是何原因導致內層面版破裂?機於此種互不信任之氛圍下,曾要求家人在廠商取件時,簽立初步鑑定外觀完好切結書,但廠商人員客套地說哪有人簽這個的,鄉下長輩哪好意思再堅持什麼,所以也沒照相也沒切結...
這兩天聲寶公司打電話說明日星期四要回件,不知是01發揮影響力或什麼?且表示已經修好,所以必須再看看結果是如何再來報告了!
電視剛壞時,因為是在家樂福購買電視的原因,有向竹北家樂福反應,電器賣場人員直說請本人向聲寶總公司反應即可,意思是不願經手,這售後態度跟全國電子或一般電器行的態度真的不一樣!
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