國際牌客戶服務品質？

該品牌的售後服務在網路上最被大家推崇
我好幾年前曾經叫修過
那次服務經驗我也覺得不錯

但是最近一次的叫修服務讓我覺得感受不是很好
也許每個人感受不同
所以我這邊分析一下經過如下

我家的兩樣國際牌產品都有明顯異音
所以於9/20做線上報修
而該牌服務很快
在9/21下午五點多打給我並詢問現在可以過去嗎？
我當下心想也太突然了，不是應該先約時間嗎？
於是電話中我說不行並詢問這禮拜六（9/23）的下午可以嗎？
對方說可以，但是我要跟他問確切幾點時他也不說，只說禮拜六會再打給我跟我約

於是今天（9/23）我等到現在快晚上七點了一通電話都沒有，這讓我感覺很差耶，哪怕是今天有打電話過來說臨時不行來處理我都覺得沒關係，啊可是現在是怎麼樣呢？所以我約線上報修都是要看對方有沒有空，一下說沒約好救忽然直接打來問現在可不可以，一下是約好了後當天放鳥完全沒聯繫這樣嗎？

子曰：「小不忍，則亂大謀」，國際牌以不約回應