家裡有一台高島的 M-9102 美腿機
可能這陣子小弟我有在練手臂
我上上週不小心把卡準用壞….
他是可以上下分開的
可能因為我沒有按好按鈕吧？
只能自己摸摸頭打去客服說要申請維修= =
客服姊姊的聲音很好聽
會先跟你確認購買的時間還有門市
之後登記去認地點後請人來檢查
當天檢查時也會跟我保持安全距離 這點我覺得有點特別 第一次體驗
但阿伯人很好我有買飲料給他
我大概修了兩周才修好
乾我下次會溫柔一點的….
兩周不能用 我真的覺得很哭邀
但我個人蠻滿意整體態度跟速度
兩周其實算快
不知道有沒有人也有修過其他家的 可以提出來參考一下
我打個疑問
我說說我的個案
就當心情抒發
供大家分享
大部分情況忘了
前半段
去年5月買了高島產品
暖呼呼按摩棒(保固一年)
過4個月左右主體跟電線部分
正常使用但折到斷裂
(覺得是設計不好線材擺放就會折到)
進線客服
(答覆就是送門市之後回覆線材無保固，需費用
爭取半天無效
(還是要使用就修了，忘記是一個禮拜還是兩個禮拜回來)
然後不到三天
裡面齒輪不知道是沒組裝好還是如何
發出怪聲後就不能動作
再度送修
之後過了不知幾個月，但是還在保固內
內部齒輪再度出問題，包含電源線部分出現炸裂聲火光
一年壞3次以上
送修4次
要求換同一型機種或是另一款按摩棒
(聽門市說是台灣製，線材很粗)
回覆(使用過不能退換貨
公司回應只能給9折卷，延長保固3個月
以上時間只能在上班時間跟高島溝通
公司時間很重要，難道顧客時間不重要嗎
高島客服作用就跟總機差不多
留資料幫忙轉維修
永遠的我會轉達
說會轉達給主管回電也是(完全沒有回電
我可以大聲說分機501 黃小姐
後半段的客服內容更讓人爆氣
不記得9月還是10月
反正就是延長保固也過了
現在是無保固
打給高島黃小姐(應該這線都是她接
請她幫忙轉維修回覆電話
(想討論可以幫忙如何加強線材部分，怕修了又壞)
之後就是噩夢的等待
我沒追進度
工作難免有繁忙的時候
大約都兩周左右在進線，不記得有沒有連兩次撥
每次都是同樣話術
我會幫你轉達給維修
忘記是第三還是第二次
維修才打來(一開始直接表達就是送到門市，可是我想請你幫我加強線材，請維修要不要研究如何幫我
就一直等維修電話
到了11/18這時候我已經不是很高興了
再度進線請黃小姐轉達
並告知我已經等了快2個月
黃小姐說會請維修下班前回電(還是沒打來
然後周一進線請黃小姐轉維修
下午維修終於打來
(回覆的答案是還是請你送門市，再看如何處理
如此作法需要拖那麼久時間嗎
又不是限三天回覆
是拖了快2個月
周二進線幫忙轉主管接聽電話(我想客訴
黃小姐說公司客服沒主管
(後面又表明主管在南部不能回電
打通電話有那麼困難嗎
那有經理嗎沒有
整間公司沒有人可以在現場作決定
然後我也火大了口氣也變差
開始詢問小姐姓名員工編號
之後居然發生了客服掛顧客電話
實在氣不過
打給總機請幫忙轉主管要客訴
但之後好像轉給黃小姐(會請主管明天回電
但是我已經火大了，就想把事情鬧大
之後打到別的分機去客訴(打到業務部游先生
請他幫忙轉達請主管回電(答應轉達
目前高島這間公司完全沒在理顧客(連主管都不管
我不是好客戶
我理智線常常斷
但高島這間公司想要有品質我看很難
顧客處理方式非常鴨霸
大部分的過程記不是很清楚
不過不會差到很遠
剛跟高島維修兼客服主管陳先生通電話
這間公司連客訴都沒辦法
一直跟我迴圈
1.公司客服只是詢問，不會有單據
維修不會打給客戶，產品送回公司才會有單據
之後維修才會打電話報價
2.公司產品有檢驗過，不得做更改
產品回公司就是領料，換故障點
沒送產品回公司，不知道你故障點
3.維修主管兼客服主管完全不理會客戶
進線不是一兩次，完全沒事後回電
4.一直問產品要不要送去公司
補充
他跟我說我最近是11/7進線
第一次是去年12月
上面有一段時間序不對
但是我忘記了就是第一次送修完有隔一段時間才再送修
反正就是保固內送修3次
可能跟我說的時間有落差
這公司產品我以前也用過
用了10幾年沒問題
才會再購入
沒想到這次連一年都撐不住
還送修3次以上
從頭到尾這位主管都不知道我訴求的是什麼
產品有問題換線會好我當然換
然後沒多久又再次壞掉
錢多也不是這樣玩
我有說要內部更改嗎，所以才要跟維修說可以給什麼解決方案
當客服SOP，無法解決時，整間公司現場沒一位有決定權的人
連這位陳先生態度也是踏得很硬，一付這就是公司流程，你不送東西來，我跟你就沒話說
給我的感覺就是客服跟他說客戶要求回電，但你沒送東西來我為什麼要打給你
但都已經不是維修問題了是客訴
客服掛人電話
主管只講流程
不過我還是有聽到我要聽的事情
就是維修不會幫我處理任何東西
只領料換故障點
聽到這裡如果你是當事人還會拿去修嗎
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