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GREENBANK 綠銀科技智慧開關 購買前請三思!令人慘痛的消費經驗!!!

今天想跟大家分享一下購買綠銀科技智慧開關後的血淚史...
各位如果想要購買他們的智慧開關可以先看看我的經驗,
如果成功安裝那還好,但如果遇到問題...那可就慘了。
先講結論,沒有客服的產品絕對不要碰!!!
 
---
去年小弟買了一間房子準備進行裝潢,因為自己也在軟體業工作,想在家裡使用智慧開關,感覺比較有科技感,查到了一家新竹的綠銀科技GREENBANK,雖然他只支援藍芽,不支援ZigBee或WiFi,價格也不便宜,但想到是台灣的新創,還是決定支持。我哥哥買了三個智慧開關G-Switch給我,後來因為裝潢需求我自己又買了第四個綠銀科技的智慧開關。想不到開始安裝後是一場噩夢的開始...
 
今年一月初我拿了當初購買的三個智慧開關請水電師傅幫忙安裝,師傅按照說明書安裝起來,可以成功單切控制電燈後,開始設定雙切功能,結果師傅跟我說設定不起來,我原本以為是水電師傅不懂科技類產品,所以隔天我自己到現場按照說明書的步驟進行設定,結果試了數次,嘗試重置或回復原廠設定但都還是失敗。我請水電師傅隔天下午打電話聯絡綠銀科技,詢問是否是安裝哪裡出錯。在打電話過去前,開關的單切功能一切正常,也可以使用iPhone app開關電燈,水電師傅打給綠銀科技,跟他們說了情形,並按照他們說的方式進行幾次接線調整的嘗試,結果其中一顆開關就不能正常使用了,連單切開關燈都不能使用,水電師傅按經驗懷疑是過載燒掉了。
 
因為商品上有寫2年的保固期,隔天,我想聯絡綠銀科技詢問可以怎麼處理,結果打了留在官網與包裝上的電話,但一直沒人接聽,或是等接通後發出數據機的聲音,前前後後打了近十通電話後,隔天中午我改傳Facebook訊息,兩小時後終於有人回我訊息。他們說可以寄回公司,他們會處理,我順便畫了一下我打算怎麼配置電燈與開關,並詢問這樣的配置是否會導致過載,他回覆這樣不會過載,於是1/12當日我就把開關郵寄過去。
 
GREENBANK 綠銀科技智慧開關 購買前請三思!令人慘痛的消費經驗!!!   GREENBANK 綠銀科技智慧開關 購買前請三思!令人慘痛的消費經驗!!!
 
過了幾天他們都沒有聯絡我,於是我想主動詢問一下他們是否收到包裹與何時會修復完成,但接下來的1/15, 1/18兩天又完全聯絡不上,公司電話打了十幾通沒人回應,傳Facebook訊息也沒人回覆,我實在受不了也擔心公司是否已經倒閉,只好上網google,好不容易google到一隻手機號碼,打電話過去才有人接,說要再進行包裹確認。還是沒有消息,等到1/19我又主動傳FB訊息去問才終於有人回覆我,說需要再確認,隔天才能給我回覆。1/20,綠銀科技跟我說是電源版過載燒掉,要求我支付維修費500元
我問他不是有保固嗎?他說"這是接錯線導致,屬於人為因素"。我看到傻眼,當初是因為雙切設定有問題,請水電師傅打電話向他們循問怎麼接線,按照指示接了之後才燒掉,竟然說是我們的問題要收費?而且透過配置圖詢問時,他們說這樣是不會過載的,現在過載燒掉卻把責任推到消費者身上。因為雙切設定一直失敗,我進一步詢問他們是否可以派人來現場設定,但他們說要收服務費才願意過來處理,然後說都是我們水電師傅的錯,是他不懂才會導致燒掉。
 
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後來溝通了超級久,最後綠銀科技終於願意妥協幫我免費更換電源版,但他們強調這顆開關將不再享有任何保固。 <所以保固兩年的實際內容到底涵蓋什麼?保固內壞掉換新後是否就不再享有保固?這些問題到現在我還是不清楚,也奉勸各位消費者想購買他們的產品前務必先弄清楚>
 
原以為事情可以就此落幕,但事情沒有想得這麼簡單...
 
等到開關寄回,我害怕安裝或設定失敗又被綠銀科技說是我或水電師傅的人為問題,於是依照他們的建議,與他們的工程師約定進行視訊安裝,並且再寄了一次我當初畫的配置圖給那位工程師。
GREENBANK 綠銀科技智慧開關 購買前請三思!令人慘痛的消費經驗!!!
跟綠銀科技的工程師約好1/26早上10點安裝,當天師傅早上九點多還打給我確認時間,我們在現場等到10點沒有回應,於是我打電話給那位工程師,他說他在開車,等他一下,到公司就會回電,結果完全沒消息直到11點40丟了一句“抱歉,跟你改下午”。師傅非常不開心,因為時間已經接近農曆年,把他請來半天什麼工都做不了,他氣得說要直接離開,我只好再撥一通電話過去,時間已是中午,接通後工程師才跟我說這樣的燈具與開關配置可能不行!那為什麼當初在Facebook訊息內又說可以這樣設置?
 
GREENBANK 綠銀科技智慧開關 購買前請三思!令人慘痛的消費經驗!!!
 
我們以視訊方式進行安裝,透過視訊工程師確認接線都是正確無誤,單切都沒問題之後開始設定雙切功能,為了確保運作正常,於是就把雙切功能簡單化,兩兩一組設定雙切,但還是失敗。然後工程師就打電話不接,傳line也不回了...我還特別使用錄影方式確認雙切的設定過程,我跟水電師傅自已trouble shooting,更換不同的排列組合,弄到下午兩點多依舊設定失敗,實在對不起水電師傅,他收了整天工資後就請他先離去。直到晚上的九點,綠銀科技的工程師說要打電話給我,電話中他清楚對我說明:中午看起來接線正確,他也不知道是哪裡出了問題,於是我問他要不要到現場做檢查,看看問題在哪,他說除非收費他們才願意到現場查看...不然就是要叫我再買更多開關才願意上來台北... 
<身為工程師的我實在對於他們遇到問題不願意trouble shoot的態度感到驚訝,如果消費者想要購買他們的產品前,請務必三思,畢竟他們並不願意到現場幫你處理到好>
 
GREENBANK 綠銀科技智慧開關 購買前請三思!令人慘痛的消費經驗!!!   GREENBANK 綠銀科技智慧開關 購買前請三思!令人慘痛的消費經驗!!!
 
花了近一萬塊買的智慧開關,花在安裝和設定的時間已經快要一個月。若是安裝傳統雙切開關可能全部加起來不到一千塊,而且水電師傅20分鐘就可以搞定。工程進度已經因此延宕,我也為了這件事多付了幾天水電師傅的工資,被弄得很不高興,心想乾脆直接使用傳統開關,於是想要求綠銀科技退貨,工程師說他無法決定,要我們去聯絡老闆。一樣又是十幾通沒人接,過了一天後才終於打通電話。
 
結果綠銀科技的老闆一直跳針說是我們的接線問題,他們產品絕不可能有問題。
 
老闆:「一定是你們不會裝,裝錯線才會這樣。」
我:「你說接線有問題,但我跟你們工程師視訊安裝,你們工程師說接線正確,請問到底誰對?而且單切功能可以,現在雙切設定不起來。」
老闆:「那可能是牆內的電線有問題,牆內電線有時候怎麼走的有沒有問題我也不清楚,我們的產品賣那麼多出去,不會有問題。」
我:「但水電師傅換成傳統開關就可以成功雙切,你根本不知道哪裡出錯就一直說是我們有問題,那請你們來現場trouble shooting可以嗎?」
老闆:「要我們過去一趟安裝就是要收取服務費用。」
我:「那我可不可以選擇退貨?因為這樣我花了快一萬塊卻根本沒辦法正常使用!」
老闆:「公司沒有這個流程哦!」
我聽到這裡真得很怒,他們公司的員工加一加才五個人,而且你自己是老闆,流程不能自己決定?於是我直接跟他說:「沒有流程可以建啊!」
然後經過一番唇槍舌戰後,老闆終於妥協同意讓我退貨。
 
原本終於以為鬧劇要落幕了,想不到還來一個回馬槍....
 
由於當時單切功能是正常,也可以用iOS homekit連線,他們一直說是我們接線的問題,所以我們認爲只要正確接線就可以運作,就把外包裝與說明書連同其他裝潢垃圾處理掉,只留下一張說明書作為參考。結果他們說沒有說明書就不可以退費。這點我承認是我的疏失,但當時我本來就沒有打算要退貨,是他們一直強調我們接線錯誤,接好了就可以正常運作,所以才會把包裝與說明書先丟掉,結果現在出現問題,因為說明書無法檢附堅持不願意退款。事情到這裡我真的心好累,就把唯一的一個說明書退還給綠銀科技,請他們退款,並把剩下他們不願意退款的開關寄回來。
 
後來,他們說:「還有您退回的開關為什麼無法雙切,我們測試過後發現有2個的開關的雙切功能已經燒壞了,所以無法雙切。」
 
GREENBANK 綠銀科技智慧開關 購買前請三思!令人慘痛的消費經驗!!!
 
竟然是雙切功能壞掉,那為什麼當初一直堅持說是接線問題!!!
 
現在我的手上還有三個綠銀科技G-Switch智慧開關,不知道該如何處理!!!買到沒有客服的產品,過程比被詐騙還要累啊...
2021-02-21 0:42 發佈
同樣是幫您安裝產品

一說付水電師傅「工資」,付得出來。
二說付是原廠「服務費」,不願意付。

然後安裝失敗了,水電師工資照算無責任,
怎麼算都是付費給原廠裝比較划算啊!

看截圖還要求免費專人前來trouble shooting
台灣人是否認定「服務」都一定是無價的?
jacky111315 wrote:
今天想跟大家分享一下購買綠銀科技智慧開關後的血淚史...
各位如果想要購買他們的智慧開關可以先看看我的經驗,
如果成功安裝那還好,但如果遇到問題...那可就慘了。
先講結論,沒有客服的產品絕對不要碰!!!
 
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去年小弟買了一間房子準備進行裝潢,因為自己也在軟體業工作,想在家裡使用智慧開關,感覺比較有科技感,查到了一家新竹的綠銀科技GREENBANK,雖然他只支援藍芽,不支援ZigBee或WiFi,價格也不便宜,但想到是台灣的新創,還是決定支持。我哥哥買了三個智慧開關G-Switch給我,後來因為裝潢需求我自己又買了第四個綠銀科技的智慧開關。想不到開始安裝後是一場噩夢的開始...
 
今年一月初我拿了當初購買的三個智慧開關請水電師傅幫忙安裝,師傅按照說明書安裝起來,可以成功單切控制電燈後,開始設定雙切功能,結果師傅跟我說設定不起來,我原本以為是水電師傅不懂科技類產品,所以隔天我自己到現場按照說明書的步驟進行設定,結果試了數次,嘗試重置或回復原廠設定但都還是失敗。我請水電師傅隔天下午打電話聯絡綠銀科技,詢問是否是安裝哪裡出錯。在打電話過去前,開關的單切功能一切正常,也可以使用iPhone app開關電燈,水電師傅打給綠銀科技,跟他們說了情形,並按照他們說的方式進行幾次接線調整的嘗試,結果其中一顆開關就不能正常使用了,連單切開關燈都不能使用,水電師傅按經驗懷疑是過載燒掉了。
 
因為商品上有寫2年的保固期,隔天,我想聯絡綠銀科技詢問可以怎麼處理,結果打了留在官網與包裝上的電話,但一直沒人接聽,或是等接通後發出數據機的聲音,前前後後打了近十通電話後,隔天中午我改傳Facebook訊息,兩小時後終於有人回我訊息。他們說可以寄回公司,他們會處理,我順便畫了一下我打算怎麼配置電燈與開關,並詢問這樣的配置是否會導致過載,他回覆這樣不會過載,於是1/12當日我就把開關郵寄過去。
 
   
 
過了幾天他們都沒有聯絡我,於是我想主動詢問一下他們是否收到包裹與何時會修復完成,但接下來的1/15, 1/18兩天又完全聯絡不上,公司電話打了十幾通沒人回應,傳Facebook訊息也沒人回覆,我實在受不了也擔心公司是否已經倒閉,只好上網google,好不容易google到一隻手機號碼,打電話過去才有人接,說要再進行包裹確認。還是沒有消息,等到1/19我又主動傳FB訊息去問才終於有人回覆我,說需要再確認,隔天才能給我回覆。1/20,綠銀科技跟我說是電源版過載燒掉,要求我支付維修費500元。
我問他不是有保固嗎?他說"這是接錯線導致,屬於人為因素"。我看到傻眼,當初是因為雙切設定有問題,請水電師傅打電話向他們循問怎麼接線,按照指示接了之後才燒掉,竟然說是我們的問題要收費?而且透過配置圖詢問時,他們說這樣是不會過載的,現在過載燒掉卻把責任推到消費者身上。因為雙切設定一直失敗,我進一步詢問他們是否可以派人來現場設定,但他們說要收服務費才願意過來處理,然後說都是我們水電師傅的錯,是他不懂才會導致燒掉。
 
   
   
 
後來溝通了超級久,最後綠銀科技終於願意妥協幫我免費更換電源版,但他們強調這顆開關將不再享有任何保固。 <所以保固兩年的實際內容到底涵蓋什麼?保固內壞掉換新後是否就不再享有保固?這些問題到現在我還是不清楚,也奉勸各位消費者想購買他們的產品前務必先弄清楚>
 
原以為事情可以就此落幕,但事情沒有想得這麼簡單...
 
等到開關寄回,我害怕安裝或設定失敗又被綠銀科技說是我或水電師傅的人為問題,於是依照他們的建議,與他們的工程師約定進行視訊安裝,並且再寄了一次我當初畫的配置圖給那位工程師。

跟綠銀科技的工程師約好1/26早上10點安裝,當天師傅早上九點多還打給我確認時間,我們在現場等到10點沒有回應,於是我打電話給那位工程師,他說他在開車,等他一下,到公司就會回電,結果完全沒消息直到11點40丟了一句“抱歉,跟你改下午”。師傅非常不開心,因為時間已經接近農曆年,把他請來半天什麼工都做不了,他氣得說要直接離開,我只好再撥一通電話過去,時間已是中午,接通後工程師才跟我說這樣的燈具與開關配置可能不行!那為什麼當初在Facebook訊息內又說可以這樣設置?
 

 
我們以視訊方式進行安裝,透過視訊工程師確認接線都是正確無誤,單切都沒問題之後開始設定雙切功能,為了確保運作正常,於是就把雙切功能簡單化,兩兩一組設定雙切,但還是失敗。然後工程師就打電話不接,傳line也不回了...我還特別使用錄影方式確認雙切的設定過程,我跟水電師傅自已trouble shooting,更換不同的排列組合,弄到下午兩點多依舊設定失敗,實在對不起水電師傅,他收了整天工資後就請他先離去。直到晚上的九點,綠銀科技的工程師說要打電話給我,電話中他清楚對我說明:中午看起來接線正確,他也不知道是哪裡出了問題,於是我問他要不要到現場做檢查,看看問題在哪,他說除非收費他們才願意到現場查看...不然就是要叫我再買更多開關才願意上來台北... 
<身為工程師的我實在對於他們遇到問題不願意trouble shoot的態度感到驚訝,如果消費者想要購買他們的產品前,請務必三思,畢竟他們並不願意到現場幫你處理到好>
 
   
 
花了近一萬塊買的智慧開關,花在安裝和設定的時間已經快要一個月。若是安裝傳統雙切開關可能全部加起來不到一千塊,而且水電師傅20分鐘就可以搞定。工程進度已經因此延宕,我也為了這件事多付了幾天水電師傅的工資,被弄得很不高興,心想乾脆直接使用傳統開關,於是想要求綠銀科技退貨,工程師說他無法決定,要我們去聯絡老闆。一樣又是十幾通沒人接,過了一天後才終於打通電話。
 
結果綠銀科技的老闆一直跳針說是我們的接線問題,他們產品絕不可能有問題。
 
老闆:「一定是你們不會裝,裝錯線才會這樣。」
我:「你說接線有問題,但我跟你們工程師視訊安裝,你們工程師說接線正確,請問到底誰對?而且單切功能可以,現在雙切設定不起來。」
老闆:「那可能是牆內的電線有問題,牆內電線有時候怎麼走的有沒有問題我也不清楚,我們的產品賣那麼多出去,不會有問題。」
我:「但水電師傅換成傳統開關就可以成功雙切,你根本不知道哪裡出錯就一直說是我們有問題,那請你們來現場trouble shooting可以嗎?」
老闆:「要我們過去一趟安裝就是要收取服務費用。」
我:「那我可不可以選擇退貨?因為這樣我花了快一萬塊卻根本沒辦法正常使用!」
老闆:「公司沒有這個流程哦!」
我聽到這裡真得很怒,他們公司的員工加一加才五個人,而且你自己是老闆,流程不能自己決定?於是我直接跟他說:「沒有流程可以建啊!」
然後經過一番唇槍舌戰後,老闆終於妥協同意讓我退貨。
 
原本終於以為鬧劇要落幕了,想不到還來一個回馬槍....
 
由於當時單切功能是正常,也可以用iOS homekit連線,他們一直說是我們接線的問題,所以我們認爲只要正確接線就可以運作,就把外包裝與說明書連同其他裝潢垃圾處理掉,只留下一張說明書作為參考。結果他們說沒有說明書就不可以退費。這點我承認是我的疏失,但當時我本來就沒有打算要退貨,是他們一直強調我們接線錯誤,接好了就可以正常運作,所以才會把包裝與說明書先丟掉,結果現在出現問題,因為說明書無法檢附堅持不願意退款。事情到這裡我真的心好累,就把唯一的一個說明書退還給綠銀科技,請他們退款,並把剩下他們不願意退款的開關寄回來。
 
後來,他們說:「還有您退回的開關為什麼無法雙切,我們測試過後發現有2個的開關的雙切功能已經燒壞了,所以無法雙切。」
 

 
竟然是雙切功能壞掉,那為什麼當初一直堅持說是接線問題!!!
 
現在我的手上還有三個綠銀科技G-Switch智慧開關,不知道有沒有哪位看倌願意購買,我誠心出售!!!買到沒有客服的產品,過程比被詐騙還要累啊...



這家開關我有買過
但是還沒空裝
YouTube上面有安裝教學說明書也很簡單
這產品本來就沒包含安裝的銷售
有服務就有費用這很正常吧
商家五百維修不接受
免費處理但是取消保固也不接受
我是覺得商家已經多次讓步了消費者還是咄咄逼人

我真的本來很想聲援消費者的

順帶一提
為何文中要串一些不適當也不正確的英文
看得眼睛好累
還有你要賣去買賣區貼
不要在這邊廣告
本人文章內容不同意未經許可之任何形式複製轉載
楚中天 wrote:
同樣是幫您安裝產品一...(恕刪)


如果今天是我看不懂說明書而請他們安裝產品,我心甘情願付服務費;
如果今天是我自己接線一開始就錯誤,那我心甘情願付維修費;
但我認為今天的情境不同。

我們從一開始就是按照說明書接線,後來工程師在視訊時也確認這是正確接線方式,他們遠端叫我們改試別的方式才導致一台機器出了問題,卻硬是要說我們接線錯誤,才會請他過來看看能否檢查。結果最後根本是機器本身的問題,但在未查明狀況前只會一直說「一定是接錯線?」
se3p wrote:
(恕刪)


如你所說,安裝是很簡單的,所以第一次安裝上很確定並沒有錯誤,每個按鈕都可以正常單切開關燈,也可以連結homekit開關燈,但是要設定雙切功能時卻沒辦法成功設定,這才是問題所在。

如果你買了一個商品在規格上宣稱有,但實際上卻不能使用的東西,打給該公司,按照他的故障排除步驟,結果導致商品壞掉,變成是消費者的問題,要求跟你收500,你願意嗎?

你買一支手機,不能連wifi,然後打給客服,他叫你按幾個按鈕,結果後來死機變磚連開機都開不了,手機公司跟你說收500維修,或是免費換新但不再保固,你接受嗎?
我也是用他們家的開關,基本上他們的產品是支援雙切的,但是一個面板只支援一個雙切迴路,您的圖中間兩個面板的雙切都是兩個迴路,就會造成面板燒掉,這是他們沒有講的.....
我也是因為這樣有兩個面板閒置不能用.......
建議智慧開官都用單切就好

要雙切的話用無線開關面板代替

簡單很多
jacky111315 wrote:
如你所說,安裝是很簡單的,所以第一次安裝上很確定並沒有錯誤,每個按鈕都可以正常單切開關燈,也可以連結homekit開關燈,但是要設定雙切功能時卻沒辦法成功設定,這才是問題所在。

如果你買了一個商品在規格上宣稱有,但實際上卻不能使用的東西,打給該公司,按照他的故障排除步驟,結果導致商品壞掉,變成是消費者的問題,要求跟你收500,你願意嗎?

你買一支手機,不能連wifi,然後打給客服,他叫你按幾個按鈕,結果後來死機變磚連開機都開不了,手機公司跟你說收500維修,或是免費換新但不再保固,你接受嗎?


你的狀況不是我們這些01網友造成的
並且我們也沒有在你買賣過程中得到任何的好處
你把情緒往我們身上發是正確的嗎?
上面我就說了
我基本上都是想聲援消費者的
但是你這情況我無法認同
所以你就一直問我願不願意
我願不願意跟你有什麼關係?
不是意見跟你不一樣就是酸民
如果你要找人拍拍
你就去貼你的facebook一類的
你要貼在公開的討論版就會有不同的意見
如果你無法承受你又何必貼過來?
表面上是提醒其他消費者其實只是要詆毀商家嗎?



我並非專業以下是推測
照你那個圖看起來
C應該要再獨立買一個開關但是你把AB/DE的因為C串在一起所以燒掉了
傳統雙切開關是一個個獨立的設定
這開關是把一個電分給所有開關用的設定
所以搭在一起問題就發生了
我認為都沒有人有錯
包含你、廠商、水電師傅
在我的觀感上來說
廠商有所退讓了
但你要廠商全部吞下去
說真的在一些國家這是有可能的
但是在台灣解決方式往往都是各退一步了事
如果是我大概會接受廠商更換但是無保固的方案
這種東西通常沒那麼容易壞
就算壞了通常會有其他更優秀產品的出現
到時再換就好了

此外如果你還是要用傳統想法手按開關
你就別弄homekit了
這樣的東西開關最後變成像是總開關一樣斷電用的
至少在我家是用其他設備協作或是定時還有聲控方式啟閉
說真的其實整個線路規劃都過度傳統
如果你要實現智慧家庭最後你會發現現在弄很多東西都是走冤枉路
在你這件事裡面來說
最簡單的是
AB / DE維持原案兩組兩個雙切
看你要不要接受廠商的提案直接換掉或是五百塊處理
不然就是傳統開關然後裝homekit燈
然後C燈就不要接左接右了
留一個單切開關就好
C燈直接使用homekit的規格然後搭配動態感測
或是直接使用像是小米燈泡搭配網關加開關
也可以用動態感應或是門窗感應來啓閉燈泡
小米的設備有些有支援homekit有些沒有
這部分自己規劃一下就可解決
homekit燈泡有很多廠商有在做
我主要是用philips hue
hue在好幾個部分可玩性還很多
像是最近hue play
順帶一提要使用homekit
你還必須買個homepod或是apple tv當中樞

總之
我是覺得裝潢都是幾萬幾十萬的
別為了幾百小事把時間拖長
我在弄homekit的路上也被廠商搞的很火大過
我看到你這文
本來是想說看看綠聯是不是有什麼問題
莫名其妙被嗆感覺還真無辜
本人文章內容不同意未經許可之任何形式複製轉載
hcghost wrote:
我也是用他們家的開關(恕刪)


原來如此,學習了!
那綠銀的客服與工程師還一直說這樣是沒問題的,如果早知道是這樣一切簡單多了,感謝
jacky111315 wrote:
原來如此,學習了!那...(恕刪)

其實他們好像也不確定,是水電師傅跟我說的,因為綠銀他們似乎都只測試一個面板用一個雙切迴路,我當初跟您一樣一個面板接兩個雙切迴路,不過這樣一個面板會接到兩個火線,水電師傅是跟我說這樣很容易燒掉面板.......所以後來我為了安全就放棄了
  • 3
評分
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