已經和裝潢廠商說好，由他們負責安裝瓦斯爐的部份，所以在施工的當天拆箱後，才曉得原來瓦斯爐已經出了問題。
因為之前某蔡電器有提醒，拆箱的時候要錄影存證，所以當時我們也是有照做，拍了拆箱的影片，但在拆箱後，發現瓦斯爐強化玻璃的部份，全部碎裂。
當下馬上聯絡某蔡電器的客服，客服當下要求回傳拆箱影片和包裝外箱的情況照片，都依照要求，提供了給客服人員。
在和客服申訴問題的過程，卻以"過了七天鑑賞期"以及"消費者未在24小時內拆箱檢查商品無損"的理由，要求消費者自費和自行找林內廠商鑑定和處理。
後來在查詢蝦皮的系統，發現系統上的出貨時間被提早了三天，但實際上物流的出貨確是三天後，所以依照拆箱申訴的當天，是"還在"七天鑑賞期，並不是如某蔡電器的客服所說的，已超出七天鑑賞期的時間。
而"消費者未在24小時內拆箱檢查商品無損"的這類自己商家的規範，也沒有事先被告知，也沒有在平台上顯示相關的資訊。
我們是在10號下單，蝦皮系統顯示是在12號出貨，但某蔡電器回覆(實際)是在15號出貨，然後我們在16號收到貨品，22號發現有問題和某蔡電器客服申訴。
這邊有一個滿奇怪的點，為什麼蝦皮系統是顯示12號出貨，所以我們也向蝦皮確認這個部份以及七天鑑賞期的算法。
然後了解到某蔡電器在12號時，在蝦皮的系統就按了出貨，提早了三天，等同消費者只有四天鑑賞期。
另外"消費者未在24小時內拆箱檢查商品無損"，我們也無法從下單的平台上得知有此項資訊。
只在向客服申訴貨品有問題時，才告知有這樣子的規定。實在讓人不太能接受。
目前已經和消保會申訴中...
分享這樣的經驗，是想藉由自身不好的經驗，引以為戒,在一些平台上買一些電器商品的時候,可能除了價錢的考量上,其它的售後服務或是出問題時的處理也要考量進去。
