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OSIM按摩椅的近期新機災情+漫談------災情更新至2023年01月

很不幸的,專業使然,發文前都會打草稿存檔。

既然被刪文說沒提供相片及單據,以下全部附上!
還有email來往信件截圖,以及手機通訊紀錄,就暫不附上了。
善念的想,M01這規定應該是為了保護業主不受不實資訊攻擊,不受競爭者抹黑,也提供會員『真實的』消費分享體驗吧!



6/9第一台新機到府 6/21故障 6/22拍攝 (1/2)

6/9第一台新機到府 6/21故障 6/22拍攝 (2/2)


6/25下午第二台新機到府 “當日晚上故障” 6/26拍攝 (1/2)

6/25下午第二台新機到府 “當日晚上故障” 6/26拍攝 (2/2)

以下為被刪之文
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一直以來,習慣當潛水者蒐集資訊,這回 mobile01的初體驗,就交給OSIM了~

以下引用了樓主的文,並加了幾字。
*****
日系的有Fujiiryoki(不是Fuji)、INADA、panasonic。前面兩個品牌,中高階機種是日本原裝進口(Fujiiryoki主攻高價位、INADA走較平價路線);而國際牌是大陸製(代理商引進以高階機種為主)。
其餘的像高島,tokuyo,Fuji,喬山,輝葉是台灣品牌,產地有的是台製,有的是大陸製。
至於OSIM是新加坡品牌(與TWG Tea,GNC/LAC同集團),OGAWA則是馬來西亞品牌,兩者皆是大陸製。
*****

分享自家經歷

過去十幾年來,家裡長輩一直是按摩椅愛好者。當年第一台用了National日本原裝進口,超優,用了至少十年才壽終正寢。

第二台INADA也是日製,也很好,印象中也是用了至少五年以上,因沒有零件替換才報廢。

這期間,陸續買了幾個OSIM的產品,按摩棒,暖摩枕,按摩圍巾披肩(現在官網沒看到),腿樂樂足部按摩器,除按摩圍巾披肩外,其餘都表現正常,因為環保材質,加上台灣氣候潮濕,卯起來脫皮,為了環保,也願意持續更新。

今年六月下手第三台按摩椅,花了1x萬,惡夢開始,OSIM uLove3買來“第13天”故障。
經通知後,第五天到府舊機換新機,沒想到新機下午到府,“當天”晚上『相同故障』又發生了。

故障為躺下時,滾輪會走到脖子處,彷彿偵測肩頸點,但左球會出拳“凸出攻擊”,然後就當機了。
第一次故障後,想說會不會是使用不當,請教了門市,銷售小姐還熱心提醒,按摩椅頂多用兩個循環,就要讓機器休息一下。

這是六位數的產品,在等待的時間,與客服來回溝通,客服同意”再次”提供新機,但居然要等一個月,台灣無現貨。看著家裡一個空間,擺了一台無法使用的椅子,很悶!

因出廠是抽驗(不知抽檢率是每幾台抽驗幾台),客服告知第三機會確定是品管抽驗機,要求我們簽下同意書,若“一週內”沒故障,未來不得退貨,只能走維修保固。
當下當然無法接受,如果“同樣問題可以來三次”,那整個設計,產線,品管,應該都有問題吧。即使用了三個月,半年,都會要求退貨的!一週彷彿是驗貨期,如果不幸撐過去,未來就是沒完沒了的維修?然後等待,工程師到府,現場維修,運走維修,再敲時間送回府,真的不想勾勾纏!
快刀斬亂麻,真的被OSIM/陸製嚇到了。

接著街訪各家廠牌,馬牌/新牌自此跳過,都是陸製。看到最後有中意tokuyo,但家人身形較高大,台廠的比較精緻,包覆性強,會有密室恐懼!哈!
剩下P牌和喬山,而與銷售言談中,得知P牌是日牌在大陸設廠,日人管理產線,但真的被陸製嚇到了。
最後下手喬山代理的“Fujiiryoki 5D Ai日製原裝進口”,近2x萬。銷售還補一句,這類產品,在日本三溫暖/機場/各類貴賓室,還有投幣式服務,機器會和你哎說要休息一下?

相比之下,若有預算限制,應該會考慮台製的輝葉和tokuyo的。

這一個多月下來,相信業務,工程,客服都辛苦,但不給力的是產品。與其包裝完美和強大行銷,不如實際加強產品穩定性!
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以上為被刪之文
現在得到一個初論,Osim根本無心經營台灣市場,從售後服務的效率,售後服務的聯絡電話時段安排,業務人員的應對。都一一顯示osim根本只是欺負台灣消費者健忘的天性,透過大量廣告洗腦消費者,讓消費者不明究理買了高貴的商品,然後提供貧脊的服務。前天剛換的藍芽板看來還是沒辦法解決我的問題,業務還要我不要情緒化的回應,看了更有情緒了.....聽說這邊都要求沒圖沒真相,那我就繼續放業務的回應讓大家笑笑吧。


geniusx

我遇到的客服是高雄的,聽到我火大就不說話,但我有先下但書說抱歉不是針對你,是你公司高層很扯,什麼這次維修後就不能再維修。她們可能都被怕到情緒累積過高,這爛東西真的不能買

2022-08-18 8:38
corightpy wrote:
corightpy 2022-08-16 22:01 39樓
geniusx兄,抱歉,我猜錯了,原來並不是osim在摸頭,而是有人在檢舉消滅osim的負面文章。
你在本討論串的兩篇災情文也被檢舉刪除了。幸好你自己開的災情討論串有附上影片,才沒被刪除。(我猜應該也有人檢舉想消滅,只是你有附影片,合於版規,01不予刪除)


這個版面有點詭異,留言被刪沒有系統管理員先通知改善就刪,但當個樓主發的文就會有管理員來信說要我添加照片或單據不然會被刪除。

我的四手天王昨天來更換滾輪了,是那位「唯一」讓滾輪正常兩個禮拜的技師來換的,他雖然很有禮貌但我覺得他也不好跟我說真話,言詞中明顯的閃爍,我也就不為難他了,反正就是換滾輪試試看,他也跟上次一次用肥皂塗在皮革內側,我問他:「肥皂這個是常規方式嗎?」,他說是啊維修的時候都會這樣做,當我說來了這麼多個只有你一個會這樣做的時候,他愣住了XDDDDDD,目前也就只是繼續使用,直到明年八月底保固結束前,我都還能免費維修。。。乾。。。另外我問他難道沒有其他客戶跟我一樣有這問題嗎?他含蓄的說沒有耶。。。但當我問他你們遇到這問題都是上肥皂嗎?他說對啊XDDDDDD。

另一方面,新購買的fuji按摩椅到位了,全機全新當場拆封組裝,我不禁對OSIM官方回答感到好笑,什麼要先拆開檢測正常才會送來換,整新機就整新機,他牌人員都覺得不可思議哪有這樣處理新機缺失的。

OSIM可以如此作為,我們是否哪天能團結一起走消保會跟訴諸媒體
神經病的表率:自以為自己不是娘炮,卻傻呼呼的趕緊此地無銀三百兩的告訴大家自己是個傻炮


附圖了唷,應該檢舉不了了吧!昨天剛換滾輪,今天出現從沒看過的代碼2錯誤,然後滾輪停止~~~

看來離消保會不遠了
神經病的表率:自以為自己不是娘炮,卻傻呼呼的趕緊此地無銀三百兩的告訴大家自己是個傻炮
Hero Kage wrote:
現在得到一個初論,Osim...(恕刪)

看到這,有幾句話有感而發。

Hero Kage兄等了21天才來維修,你要他如何不要有情緒?

說真的,業務只要將心比心就可了解,如果你家的電視、洗衣機壞了。報修後原廠21天才來維修,你三星期沒電視看;三星期沒辦法洗衣服,那你會不會有情緒?

就像我前面說的。如果osim官網早有公告,或是你在銷售時有告知「售後維修須等上21天是正常」。我相信,Hero Kage兄有再多情緒也發不出來。

再說了,業務你說到:「只有我會接收到你的情緒,公司只會接收到事件狀況。」
而如今Hero Kage兄將事件po網,讓總公司也接受到消費者的憤怒情緒,那豈不是更好,畢竟維修的權責調度是在總公司。(等了21天,這麼剛好,po網後才立馬來修)

或許,業務看似也有委曲的地方。第一,按摩椅品質爛,並不是業務造成;第二,售後服務爛,也不是業務的權責。

但說真的,業務賣按摩椅時,我想免不了也會對按摩椅歌功頌德一番吧。即然有推銷,自然也有責任。
而最重要的一點,業務也從中獲利了豐厚的銷售獎金。
geniusx wrote:
這個版面有點詭異,留(恕刪)

若真想走消保會程序,可以考慮「要求延長保固」。

曾經有苦主要求過,但osim並不甩。後來苦主向相關機關申訴(我猜應該是消保會),只是後來苦主並未更新進度,所以不知結果如何。(連結)
我的猜測:
苦主申訴失敗;
或許申訴成功,取得延長保固,但苦主忘了更新;
或許申訴成功,取得延長保固。但osim要求苦主簽保密條款。(避免其他苦主群起仿效)

至於前面提過的退機不退全額方式,畢竟已購入一年多,在此並不適合。

至於消費者共同申訴。一般來說,消費者是去自家所在縣巿的消保會申訴,一般不會特地跨縣巿。消費者若在同縣巿一起申訴自然是最好;若是在不同縣巿的消保會分別申訴,我也不知是否可以併案處理?(這部分須問消保官)
geniusx

感謝樓主,我更改了

2022-08-24 11:34
corightpy wrote:
看到這,有幾句話有感...(恕刪)...Hero Kage兄等了21天才來維修,你要他如何不要有情緒?...(恕刪)...


@corighypy 大您真的完全了解我的感受...
今天如果osim你提供了好的服務跟優質的商品,我何來需要情緒?又不是吃飽撐著想找人輸贏...

業務要我透過客服電話反應,這看似合理,但osim的客服電話服務時間都在大部分消費者正常的上班期間,而且還是上班時段最忙碌的早上10點到下午6點有提供服務,週末假日都沒有,是要消費者怎麼辦?中午休息就是想好好吃飯休息,要嘛就是忘了去反應要嘛就是電話打不進去。就我看來業務就是覺得委屈,想甩鍋了。

osim 設立line的“專人服務”的目的其實也就是要補沒有週末假日服務的這塊,但看來毫無效果,也沒效率。
身為業務又是售後服務的窗口,本來就是會接受到顧客第一時間的情緒,業務如果覺得這樣隨時被抱怨,還要承受客戶情緒反應的服務方式不合理,他們應該是要去反應給osim,而不是反過來要求消費者克制不滿的情緒!
geniusx

我的業務我都沒怎麼兇過,他還會故意不接電話,接了就說已經反應上去了。之前叫我不要直接打客服,後來說他忙又叫我自己打客服,維修技師說這可以客訴

2022-08-24 11:33
看了隔壁棚的OSIM討論,簡直是歌功頌德OSIM的偉大

說真的,我不相信會在這發文的,不會在這爬文,會沒有發現這串文的,簡直匪夷所思
wanghy.ad wrote:
看了隔壁棚的OSIM討論,簡直是歌功頌德OSIM的偉大

說真的,我不相信會在這發文的,不會在這爬文,會沒有發現這串文的,簡直匪夷所思

呵呵!很神奇吧。
是不是覺得像兩個平行世界。

這裡災情慘重,別棟樓卻在那瘋狂地歌功頌德。


事實上,01本來就有很多廣告行銷文,主要分兩種:一種明白告訴你是廠商廣告文(像廣編特輯、置頂文、採訪文、新訊文等);另一種就是廠商委外的行銷文(像比較文、體驗文、開箱文,假裝是一般消費者寫的)。
通常這些文章都會視銷售旺季,在一兩個月前刊出。(像冷氣的廣告文多是在三、四月)

而按摩椅的大月是在母親節、父親節。再來最重要的就是前後相連的旺季:10月11月百貨週年慶+聖誔節+新年+過年。此時報稅季節已過,還有年終獎金、紅包的加持,加上各通路各節慶的折扣,消費力明顯大增。

所以各種家電的廣告文推出時間,其實都是早已排定的。廠商也不會知道那時是否剛好會有災情文,也無法預測那時是否會有苦主炸鍋。就算有,稿費都付了,時限也到了,不po文也是白白浪費。而文章po出,自然也要有人時不時推文讚美一番,不然文章一下子就沈下去,那就失去砸錢打廣告的意義了。

因此就會造就成一種很奇異的現象,一群苦主氣炸po網災情,同時間另一群人卻對其讚揚歌頌。
(通常災情文沒多久就會被眾多文章給洗下去。大多數人看到的,都是那些不斷出現「塑造優質精品」的行銷文)

當初我會發起這棟樓,原因就在於此。

明明十幾年來,在01的osim災情那麼多,品質那麼爛,售後更是爛,十幾年來一堆苦主氣到痛譙,到今年一樣一堆苦主氣到痛譙,結果網上卻始終充斥著一堆對osim產品歌功頌德的文章,一直不斷出現將osim塑造成頂極精品的行銷文。而眾多災情文反而淹沒在文章洪流中,苦主權益始終未能得到重視。所以我才起了這棟樓(雖然這樓不久也會淹沒在洪流中,取而代之的是那些歌頌文)。

長期以來,osim寧可將大把預算花在宣傳塑造頂極商品的形象上,卻不願將主要資源花在改善商品品質與售後服務上。用大量完美的形象包裝來蓋過那些恐怖災情。直至今日,今年到8月就有8台新機不良,更可看出osim此種行銷手段有多成功。


接下來數月,大家將有機會看到更多褒揚溢美的行銷文(因為最長的銷售旺季即將到來)。

我繼續更新我20萬按摩椅的斷線之路;2022年9月1號,osim 辛苦又倒楣的工程師帶著號稱剛從新加坡出爐的新主機板,版號M217前來更換,工程師還說,總公司就是跟他們說,新主機板就是針對斷線問題下了解決方案,貌似原來斷線問題不是只有我一人反映啊......
換了之後幾天使用下來,還真的沒遇到斷線問題了耶!可惜的是,就在第七天,也就是今天:2022年9月8號,習慣早起按摩的我,正要進行第三輪按摩程序的時候,我又聽到那熟悉又擾人的“滴”,“登愣怔愣”的斷線聲,就在我又要再次理智斷線,拿起手機準備再次客訴時,我發現,咦,這次斷線,按摩程序沒有瞬間停止耶,按摩繼續跑,滾輪繼續轉,但手機app我是確定完全斷線了,因為再大概5分鐘之後,按摩椅上的面板就進入待機狀態了。但,按摩程序仍繼續進行中,直到15分鐘結束。嗯...算是個進步了,但,治標不治本啊........業務傳了抱怨留言給我之後就沒消息了,但我還是很白目地繼續回報這狀況,就看看委屈的業務還能做到什麼程度了。附上工單以免又被刪文了.....
Lai1951

os8218減壓養生椅,請問有人遇到兩項故障嗎?1.用完無法待機. 2.藍芽會斷線.

2022-09-09 10:57
corightpy
corightpy 樓主

測試排除,排除測試……(原來買按摩椅的目的不是用來按摩舒壓的,而是用來鍛鍊除錯功力的)看樣子再過不久,Hero Kage兄就會榮升osim的首席測試工程師了,只不過是無給職。

2022-09-11 21:08
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