[請益]免治馬桶壞了

是這樣的，我家的免治馬桶壞了，國際牌的。
它是壞在後洗淨（洗屁屁），那根會流水但不會伸出來。用手去壓座然後操作是會正常的，但坐上去就不行。要坐在上面可以用，唯有身體整個往右傾，就會正常。

我有兩個問題。
一、這個問題是通病嗎？我家另一個，裝好沒幾個月就發生，也出保修好到現在。能不能自行處理？
二、我家的這台，是裝潢時統包一併裝的，但沒給我保固書，是去年十一月裝的，但是現在原廠師傅說，沒有保固書，就依出廠日來算一年，我看這台出廠是2017年8月，已過保。但事實上，裝機真的是在十一月底，請問這類的情況，有挽救的方法嗎？因為交屋要一年了，要追「保證書」，即使大家很有誠意，應該也困難了，我想說的是，有沒有那種弄丟或不小心理破之類的補救？有人有相關的經驗嗎？

先謝謝大家