SONY KDL-32U3100溢光問題(多圖實況轉播~處理完畢)

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樓主

2007-12-18 17:29

話說今年八月小弟買了台KDL-32U3100（黃色小屋購買，保固中），一直都很OK，到昨天晚上自己看DVD時，發現在全黑的畫面中，螢幕上會有大約兩指幅的螢幕溢光跑出來, 狀況是夜晚關電燈, 全黑畫面出現灰色溢光，在螢幕中間偏上, ，請問各位大大，像這樣的問題是正常的嗎？
PS : 我原本以為是DVD機的問題, 所以我又連接電腦開小畫家, 全黑螢幕時還是會有那團背光.

====================照片出來啦====================
照片是全黑時的畫面...但拍起來藍藍的...發光的部份竟然在照片變成粉紅...我看真的得換相機了...

以下是沒開燈沒閃光情況下拍的~
SONY KDL-32U3100溢光問題(多圖實況轉播~處理完畢)

以下是打一盞燈沒閃光的情況下拍的~
SONY KDL-32U3100溢光問題(多圖實況轉播~處理完畢)

2007-12-18 17:29 發佈

文章關鍵字 SONY KDL-32U3100 實況轉播溢光問題 32

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樓主

2007-12-18 20:49

話說今天也是飆到台北101的Sony~ 服務小姐很親切的幫我叫修...(超棒...但她沒遇過這問題)
回覆的答覆是維修站會處理~(非常好~還是超親切的啦!)

The Notorious P.@.U.!

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樓主

2007-12-19 17:23

SONY回信了....如下 :　（很制式的回覆）

親愛的客戶，您好:

Sony客服中心非常感謝您在百忙之中的來函指教，
您所反映的意見及對台灣新力的愛護，將是我們最珍貴的資產及前進的基石。

很抱歉造成您的困擾，經客服中心檢測您附上的照片，建議您直接來電客服中心，將由線上客服人員協助並請技師到府協助檢測，以上資料提供，敬請參考。

去黃色小屋詢問看看類似情形

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樓主

2007-12-20 21:07

今天到燦坤詢問我電視的問題
燦坤客服人員說 : 這個是溢光的問題, sony只說明亮點跟暗點無保固, 但沒有說過溢光問題是在保固之外
所以我就寫了信給SONY詢問, 內容如下 :

Dear Sony客服

您好~ 對貴司的售後服務及品質, 我相當的信任及信賴~

我於96/08/11在燦坤購買SONY KDL-32U3100 電視, 目前出現溢光問題, 如附件照片
當我看完貴司保固條款及條件, 對於暗光跟亮光不在保固期間, 但溢光是否在保固之內?(煩請直接針對溢光問題回覆即可)
是否可以明確告知溢光現象是否可免費維修?
我已經提供照片給貴司, 請直接明確告知消費者是否可免費維修, 以免浪費貴司寶貴時間.

我有符合貴司所有條款, 也符合新宇的維修條款, 條款如下 :

2. 基於液晶面板製程尚無法確保100%無亮點或暗點之特性，恕不提供液晶面板無亮暗點保證。

有下列情形者，雖在服務保證期間內，新宇得依本辦法收費：
使用不當，或自行拆修、改裝。
因天災地變，鼠禍蟲害及其他人力不可抗拒之損壞。
未能出示服務保證書，證明為保證期間內者。
雖能提示服務保證書，但巳逾保證期限者。
保證書記載內容與實物不符或空白未填寫者（機型，機號，購買日期）。
保證書記載模糊無法辨認或經塗改者。
其他不符服務保證規定者。
故障係起因於外來因素者（如電壓變高；裝置不當；搬運碰撞；硫磺氣或油酸等化學因素所引起之腐蝕生鏽........等）。

Sincerely,

希望Sony客服可以回覆讓消費者合理的答覆, 謝謝~

cheng1279

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5樓

2007-12-21 5:51

The Notorious P.@.U.! wrote:
建議您直接來電客服中心，將由線上客服人員協助並請技師到府協助檢測......(恕刪)

請直接打電話到客服中心報修,就會有技師到府協助檢測.
這種東西不打電話報修的話,你寄mail寄到死都不會有人來修吧.

akimine

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6樓

2007-12-21 7:27

奇怪!!
這樣的問題因該早在生產端的點燈站(類似「暗房」的檢測站)就被發現了才對
不知是哪家產的面板...這樣也能過站喔

原本這週末要去買的....
看來要考慮一下選夏普的好了

懇請交流與賜教,勿筆戰損版面氣氛

The Notorious P.@.U.!

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樓主

2007-12-21 9:29

Dear cheng1279
感謝您關心我所發的文章
目前我還在等待Sony的回信, 因為我已詢問燦坤客服人員, 若要維修更換
就是直接換面板, 若Sony認為這不在保固內, 這個費用又是消費者負擔
面板我看萬元起跳, 這也是個負擔… 且叫修後費用如下 :

到府檢修 : 300元
須帶回新宇 (如客戶需由新宇派車載運機件維修時，其所發生之運費應由客戶支付。)
機件經本公司維修人員檢測、告知故障部位及報價後，若顧客不願意交修，則本公司酌收檢測費300元正。
服務收費標準－檢修費~液晶電視 30 吋以上2000元

送去又送回費用, 檢修, 到府, 叫修後不修(面板這麼貴...)....還有其他部分, 真的令人感到...
==================================================
Dear akimine
感謝您關心我所發的文章
對於是哪家面板廠, 我購買時有問過客服人員, 是友達的面板
因為U系列是在台生產的. 若要考慮其他家, 我還是會先選Sony日本原裝.
台裝有點…

pon701224

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8樓

2007-12-21 15:28

亮暗點那多少無法必免…
但出現溢光的現像…
應該是品管的問題了吧…

如樓上大大說的…
在暗房應該就被發現了…
不過即使暗房漏了…
組裝完應該也是會測試吧…

The Notorious P.@.U.!

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樓主

2007-12-26 16:29

回覆如下.... Orz....

親愛的客戶，您好:

Sony客服中心非常感謝您在百忙之中的來函指教，
您所反映的意見及對台灣新力的愛護，將是我們最珍貴的資產及前進的基石。

很抱歉造成您的困擾，經客服中心檢測您附上的照片，建議您直接來電客服中心，將由線上客服人員協助並請技師到府協助檢測以判定是否在保固範圍內，以上資料提供，敬請參考。

如有未能詳盡之處，歡迎隨時致電Sony客服中心。
全省市話直撥 : 4499111 (手機請加02)
海外直撥專線 :886-2-77140021
傳真電話 : 02-22682236
服務時間:週一至週五 09:00 - 20:00
週六及國定假日 09:00 - 17:00

敬祝安康順心

台灣新力國際股份有限公司客服中心敬上

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樓主

2008-01-21 19:41

1/19日
我請新宇的維修人員來家裡鑑定
鑑定人員很有禮貌的來看我可憐的電視
看完之後初步判定非人為因素
所以代表這部電視真的在出廠就有問題(買到機王了)
簽完維修單後回覆我 : 我會聯繫面板人員至貴府檢修
然後我就送他出門了~

1/21日
電話打到我家
電話內容大致如下 : (是我母親接的電話)
我是新宇面板維修人員
我會先備好零件後, 至貴府更換零件(我也不知道是什麼零件, 但希望不是面板啦~!)

聽我母親轉述, 心裏的大石也放下了, 但還是不知道何時才可以維修
總之, 希望我的電視快點好起來, 別再生病啦!