前言
因覺得家中排油煙機的吸力太小，
於是開始爬文研究到底要換哪一廠牌的排油煙機。
幾經掙扎，終於決定採用我沒有看人用過的多德仕，
雖然真的很貴，但看中的是他們號稱的大吸力，
以及，最重要的一點，他們是台灣品牌，
就像我手機只買台灣品牌的HTC、ASUS ……… 一樣。
故事開始：
決定了排油煙機品牌之後，就開始聯絡了，
多德仕的業務還不錯，在評估階段提供了很多資訊，
還要我先 LINE 廚房排油煙機的現況照片給他，
以確認施工沒有問題，
另外我也 LINE 了排油煙機的尺寸照片，
而且是晚上 10:00 LINE 給業務，業務也馬上回覆，
至此，感覺都還不錯。
接下來，轉到工班排 SCHEDULE 裝機，在這段，喬了很久，
主要是要喬定三方 SCHEDULE，多德仕、我和我太太，
因為太太的工作關係，特地交代多德仕，約好的時間到就好，不要提早。
太太下午請假，而我是自己安排前一天要加班處理公事，
以便當天整天請假，就為了安裝排油煙機。
到了安裝排油煙機的前一天晚上，太太接到多德仕工班裝機人員的電話
(後來發現，在我太太接到電話之前，在我的手機有一通多德仕工班裝機人員的未接來電)，
於是太太來電告訴我多德仕工程人員要喬今晚裝機，
因為我在開會，於是請太太回電說不行，那時已是晚上 18:30 左右，
太太回電與多德仕工程人員連絡，對方竟又說那把你們排明早第一個，約09:00。
回到家後，太太和我說多德仕工程人員又要喬明早，
而且給他的感覺是傲慢及強硬，好，那就換我回電了解看看。
電話通了以後，我先問多德仕工程人員，為何你們要來喬時間，不是已經確定好時間了嗎？
多德仕工程人員 : 我們都是照工班排班的時間來工作，
我：對，那為何我們家要提前，而且還要喬兩次
多德仕工程人員：因為有別人取消
我：那別人取消干我什麼事？
多德仕工程人員：我們就和你喬喬看啊，如果你可以，我們就可以早點收一收早點走啊…………………
然後就是一直不停的講，連我要講話都不讓我有機會，
於是我直接告訴他們，明天取消裝機，我不買了！
很難在單純的對話文字裡，形容他們的語氣，
但客戶端的男主人都去電問狀況了，
還不太讓我有機會講話，的確讓我體會到所謂的強硬與傲慢，
這是無法在對話內容裡展現的！
電話完，我馬上 LINE 業務，請業務回電，業務也回電了。
接下來，就是安撫客戶的SOP，道歉、認錯，
在電話裡，我非常不客氣的抱怨了以上狀況，並且告訴他，我不裝了。
過了10分鐘，業務又再嘗試了一次第二天裝機的機會，
基本上，我覺得業務是蠻盡責的在幫多德仕挽回任何一個客戶，
而且還被我用很不客氣的語氣抱怨了很久，
所以我給多德仕業務的評分幾近滿分。
但是，就如我在電話裡和多德仕業務說的，
東西都還沒進到我家的廚房，甚至我都還沒付錢，
多德仕的客服體系就這樣對待客戶，
不要說多德仕產品有多好，不要說多德仕有三年全機保固。
到時候的維修，一定會更讓客戶感覺強硬和傲慢。
原因很簡單，還沒成為客戶，多德仕這種態度如果我接受了，
多德仕也會認為，多德仕的強硬和傲慢，你在未成客戶時就接受了，
那維修時的任何狀態也只能接受，
我也和業務說，這個簡單的道理應該還蠻清楚的。
而且，都還沒有給我任何對這事件的解決方法，
只單方面的要求客戶考慮再裝機，
對初次接觸且都還沒成為顧客的我而言，
實在無法有這麼強大的信心來相信你們多德仕。
MIT 是我們家買任何產品的首要考量，
當年的奇美電視、電腦螢幕很貴，我也都給他買下去(37” 花了六萬多)，
連結帳櫃台都忍不住問我，有更好更便宜的啊，怎麼會買奇美呢？
我只回了一句，” MIT “。
但MIT 也要自己強壯起來，這樣的 MIT，我實在無法苟同，
希望多德仕能整頓好自己的客服體系，
尊重客戶及重視客戶需求，才是做生意的長久之道，
再次衷心的建議 MIT 的多德仕加油，
不要讓 MIT 這個商標蒙羞！
clarrrk wrote:
前言
因覺...(恕刪)
葉先生您好!
首先要感謝您曾經考慮過我們的產品 ，因為改時間造成您的不悅，我們也再次表達歉意~
根據我們的了解:安裝師傅之所以想跟您更改時間，是因為有2位客人臨時更改安裝時間，因此有了一段時間的空檔，所以他們才打電話跟您們商量是否可提前安裝，第一時間您太太並沒有不高興，只是說:需經過您的同意，但我們的原則是:如果您無法配合提前安裝，我們一定按照原來既定的時間為您們提供安裝服務。
另外，在師傅與您聯絡的過程中，他們絕沒有要冒犯您的意思，只是您在聽到要改時間時，您就非常生氣的責備他們，他們在您的責備聲中，急於跟您表白，但您尚未聽完他們完整的說明，您就說您不安裝了，並且掛斷電話，如果師傅在急於表白的過程中，讓您產生誤解與不悅，我們也願意跟您說:抱歉!但請相信他們絕沒有要冒犯您的意思。
緊接著，業務小姐發現您的留言，馬上打電話給您，為了平息您的怒氣，她完全沒有為安裝師傅辯白，馬上跟您道歉認錯，並承諾會回報公司對安裝師傅做出懲處並加強師傅溝通能力的訓練，因為您怒氣一直無法平復，業務小姐也一再的跟您道歉，並承諾會指派另一組安裝人員為您提供服務，經過2次超過半小時的溝通，您答應業務小姐隔天早上，讓工班小姐打電話跟您另約時間。
隔天工班小姐跟您打電話時，您還是很生氣，工班小姐也是很有禮貌很有耐心的接受您約20分鐘的抱怨與控訴，對於您的責備，她也是一直跟您說對不起，希望您能理解及不再生氣，只是無論她們如何跟您說明與表達歉意，到最後您還是不諒解，因為您一直強調:您還沒付錢，我們服務就做不好，以後我們的售後服務一定不會好，最後您告訴我們工班小姐，您決定要多花1萬多，買日本品牌的排油煙機，至此，我們只好尊重葉先生的決定，不再打擾。
只是，希望您能了解，當客人因臨時有事要更改安裝時間時，我們一定會以體諒的心情配合他們時間上的需求，如果客人無法配合更改安裝時間時，我們一定按照原來預訂的安裝時間提供安裝服務。
無法讓您滿意，我們再度表達最深的歉意，也謝謝您的po文批評指教，我們會努力讓自己在各方面做到更好!謝謝。
祝 開心愉快! 多德仕
clarrrk wrote:
前言
因覺得家中排油煙機的吸力太小，
於是開始爬文研究到底要換哪一廠牌的排油煙機。
幾經掙扎，終於決定採用我沒有看人用過的多德仕，
雖然真的很貴，但看中的是他們號稱的大吸力，
以及，最重要的一點，他們是台灣品牌，
就像我手機只買台灣品牌的HTC、ASUS ……… 一樣。
故事開始：
決定了排油煙機品牌之後，就開始聯絡了，
多德仕的業務還不錯，在評估階段提供了很多資訊，
還要我先 LINE 廚房排油煙機的現況照片給他，
以確認施工沒有問題，
另外我也 LINE 了排油煙機的尺寸照片，
而且是晚上 10:00 LINE 給業務，業務也馬上回覆，
至此，感覺都還不錯。
接下來，轉到工班排 SCHEDULE 裝機，在這段，喬了很久，
主要是要喬定三方 SCHEDULE，多德仕、我和我太太，
因為太太的工作關係，特地交代多德仕，約好的時間到就好，不要提早。
太太下午請假，而我是自己安排前一天要加班處理公事，
以便當天整天請假，就為了安裝排油煙機。
到了安裝排油煙機的前一天晚上，太太接到多德仕工班裝機人員的電話
(後來發現，在我太太接到電話之前，在我的手機有一通多德仕工班裝機人員的未接來電)，
於是太太來電告訴我多德仕工程人員要喬今晚裝機，
因為我在開會，於是請太太回電說不行，那時已是晚上 18:30 左右，
太太回電與多德仕工程人員連絡，對方竟又說那把你們排明早第一個，約09:00。
回到家後，太太和我說多德仕工程人員又要喬明早，
而且給他的感覺是傲慢及強硬，好，那就換我回電了解看看。
電話通了以後，我先問多德仕工程人員，為何你們要來喬時間，不是已經確定好時間了嗎？
多德仕工程人員 : 我們都是照工班排班的時間來工作，
我：對，那為何我們家要提前，而且還要喬兩次
多德仕工程人員：因為有別人取消
我：那別人取消干我什麼事？
多德仕工程人員：我們就和你喬喬看啊，如果你可以，我們就可以早點收一收早點走啊…………………
然後就是一直不停的講，連我要講話都不讓我有機會，
於是我直接告訴他們，明天取消裝機，我不買了！
很難在單純的對話文字裡，形容他們的語氣，
但客戶端的男主人都去電問狀況了，
還不太讓我有機會講話，的確讓我體會到所謂的強硬與傲慢，
這是無法在對話內容裡展現的！
電話完，我馬上 LINE 業務，請業務回電，業務也回電了。
接下來，就是安撫客戶的SOP，道歉、認錯，
在電話裡，我非常不客氣的抱怨了以上狀況，並且告訴他，我不裝了。
過了10分鐘，業務又再嘗試了一次第二天裝機的機會，
基本上，我覺得業務是蠻盡責的在幫多德仕挽回任何一個客戶，
而且還被我用很不客氣的語氣抱怨了很久，
所以我給多德仕業務的評分幾近滿分。
但是，就如我在電話裡和多德仕業務說的，
東西都還沒進到我家的廚房，甚至我都還沒付錢，
多德仕的客服體系就這樣對待客戶，
不要說多德仕產品有多好，不要說多德仕有三年全機保固。
到時候的維修，一定會更讓客戶感覺強硬和傲慢。
原因很簡單，還沒成為客戶，多德仕這種態度如果我接受了，
多德仕也會認為，多德仕的強硬和傲慢，你在未成客戶時就接受了，
那維修時的任何狀態也只能接受，
我也和業務說，這個簡單的道理應該還蠻清楚的。
而且，都還沒有給我任何對這事件的解決方法，
只單方面的要求客戶考慮再裝機，
對初次接觸且都還沒成為顧客的我而言，
實在無法有這麼強大的信心來相信你們多德仕。
MIT 是我們家買任何產品的首要考量，
當年的奇美電視、電腦螢幕很貴，我也都給他買下去(37” 花了六萬多)，
連結帳櫃台都忍不住問我，有更好更便宜的啊，怎麼會買奇美呢？
我只回了一句，” MIT “。
但MIT 也要自己強壯起來，這樣的 MIT，我實在無法苟同，
希望多德仕能整頓好自己的客服體系，
尊重客戶及重視客戶需求，才是做生意的長久之道，
再次衷心的建議 MIT 的多德仕加油，
不要讓 MIT 這個商標蒙羞！
多德仕 wrote:
葉先生您好!
首先要感謝您曾經考慮過我們的產品 ，因為改時間造成您的不悅，我們也再次表達歉意~
根據我們的了解:安裝師傅之所以想跟您更改時間，是因為有2位客人臨時更改安裝時間，因此有了一段時間的空檔，所以他們才打電話跟您們商量是否可提前安裝，第一時間您太太並沒有不高興，只是說:需經過您的同意，但我們的原則是:如果您無法配合提前安裝，我們一定按照原來既定的時間為您們提供安裝服務。
另外，在師傅與您聯絡的過程中，他們絕沒有要冒犯您的意思，只是您在聽到要改時間時，您就非常生氣的責備他們，他們在您的責備聲中，急於跟您表白，但您尚未聽完他們完整的說明，您就說您不安裝了，並且掛斷電話，如果師傅在急於表白的過程中，讓您產生誤解與不悅，我們也願意跟您說:抱歉!但請相信他們絕沒有要冒犯您的意思。
緊接著，業務小姐發現您的留言，馬上打電話給您，為了平息您的怒氣，她完全沒有為安裝師傅辯白，馬上跟您道歉認錯，並承諾會回報公司對安裝師傅做出懲處並加強師傅溝通能力的訓練，因為您怒氣一直無法平復，業務小姐也一再的跟您道歉，並承諾會指派另一組安裝人員為您提供服務，經過2次超過半小時的溝通，您答應業務小姐隔天早上，讓工班小姐打電話跟您另約時間。
隔天工班小姐跟您打電話時，您還是很生氣，工班小姐也是很有禮貌很有耐心的接受您約20分鐘的抱怨與控訴，對於您的責備，她也是一直跟您說對不起，希望您能理解及不再生氣，只是無論她們如何跟您說明與表達歉意，到最後您還是不諒解，因為您一直強調:您還沒付錢，我們服務就做不好，以後我們的售後服務一定不會好，最後您告訴我們工班小姐，您決定要多花1萬多，買日本品牌的排油煙機，至此，我們只好尊重葉先生的決定，不再打擾。
只是，希望您能了解，當客人因臨時有事要更改安裝時間時，我們一定會以體諒的心情配合他們時間上的需求，如果客人無法配合更改安裝時間時，我們一定按照原來預訂的安裝時間提供安裝服務。
無法讓您滿意，我們再度表達最深的歉意，也謝謝您的po文批評指教，我們會努力讓自己在各方面做到更好!謝謝。
祝 開心愉快! 多德仕
學習了
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