今年2月時，在彰化燦坤店買了一台SAMPO 聲寶USB-MP3/CD床頭音響 CK-W607UL
用意是給4歲的女兒，聽幼稚園書附的原版CD，聽兒歌學習..
就一直只放這類CD片而已..
到了9月初時，突然讀不到CD片了..
其它的功能，廣播和USB都可以用..
後來送到燦坤維修(9月中)，維修部的人仔細測試，證實真的讀不到CD..
說維修大約要兩星期左右..
10月通知我們去拿音響..
問了燦坤的維修人員有換了什麼嗎?
燦坤的維修人員只回答:有換東西，他也不清楚換了什麼..
想不到拿回到家..
高高興興的放CD片下去...
一樣讀不到.=.=和壞掉時情形一樣...
馬上打去燦坤問，沒有經過測試嗎?
想不到燦坤維修人員，支支吾吾回答不出來..
叫我們再送去讓他們檢查..
一聽就很火大..我家離燦坤開車要25分..(鄉下地方沒辦法)
想想也沒辦法..隔天就又去燦坤維修..
這次好玩了..
不同的維修人員，什麼也沒測就說他們會修理..
要寫單子時，我要求要換新機..
想不到該維修人員叫我自己在單子上寫..=,.=
說會再通知我們..
過了兩星期我打過去問修好了沒..
燦坤維修部人員:廠商還沒送來..會再通知我..(通知個X，不都是我自己打去問的)
今天又打去問燦坤維修部人員，想不到10/27已經送回燦坤，可是燦坤測試後，情形一樣，所以他們又送回給聲寶..
聽了後，實在是對聲寶的品質失去信心了..
連維修都有問題，有沒有修好他們也不知道，還要燦坤自己測試..很懷疑聲寶有沒有測試這個流程..= =
剛連聲寶的官網..
也沒有申述電話..只有一段話
聲寶相信，在商品機種齊全、品質控管嚴密、以及結合各區服務中心與Call Center 0800-00-5438(0800-鈴鈴-我是聲寶！)客服諮詢專線的售後維修，聲寶許您一個最完善的家電售後服務系統！
小孩已經一個多月沒有CD可聽，老婆直說:以後絕對不能買聲寶的東西，多花點錢，買一個好品質好心情更值得!!
真的好無力，不知道要去那裡申述可愛的國產品，有問題不給客戶反應的!!
===========================================
燦坤自己打電話過來，原來他是送給燦坤配合的廠商維修，並不是送回原廠維修..
好一個燦坤!!
Kisd wrote:
燦坤維修部人員:廠商...(恕刪)
維修前說好大約一星期到兩星期會通知..
結果完全沒通知..
是自己去打問的..
難到要乖乖的無止盡的等通知嗎?
你一定沒買過日系的產品..維修時..時間快到前會主動打來通知..且可追踪目前進度..
不知無法認同的重點在那裡...
唉~
當個台灣人就該是次級服務..
Kisd wrote:
如果維修人員有說一、...(恕刪)
次級服務這句話
就不對了
因為台灣沒有一家像國外那樣
令人感受到貼心、溫暖的服務品質
嗯...所以說......因為台灣沒有一家像國外那樣令人感受到貼心、溫暖的服務品質...所以次級服務這句話就不對了...
不好意思...小弟邏輯觀念沒那麼好，不懂這句話的意思
(沒有服務品質好的廠商，所以台灣人不是次級服務??!!)
不過依小弟的經驗，去年12/30(找到發票確定日期了~)
到武昌電器在三重的厚德活動中心地下室的特賣會，買了一台三菱的冰箱，
雖然是特賣會，但銷售人員保證可正常使用、沒缺零件，還給我一張名片，說有問題都可以找他!
可是等到冰箱送來後卻發現缺了一隻調整腳座
當下打電話反映...說是要跟原廠調零件..."會再通知我"
過了兩個月....音訊全無
再打電話過去問當初賣我的銷售員
他竟然說："我不是武昌電器的人，我只負責賣東西，找武昌電器比較快！"
再打過去武昌電器，一位小姐說"要跟原廠調零件喔...會再通知你~"
過了二個月...
"小姐，我的零件來了嗎?我都沒收到通知耶?"
"東西沒回來，怎麼通知你丫??"
"
那....東西什麼時候會到?""東西沒回來，我怎麼知道什麼時候會到??"
"
那....我什麼時候再打過來問比較好?""會再通知你~"
就這樣又過二個月...我終於受不了...又打了過去
"小姐，我的零件來了嗎?"
"什麼零件?"
"(
)就兩個月前跟你說我冰箱缺一個調整腳架.....""喔~~那個要跟原廠調零件，來了再通知你~"
掛了電話(唉!我是屬於不太會跟人家吵的人...)
聽同事的建議打去歌林服務站(因為歌林有代理三菱的冰箱)
"喔~那你說的那個型號的調整腳架嗎?...我查查...一個120元!"
"真的嗎?!
那多久可以拿到?""我看一下...三天!來我們公司拿!"
買了半年多，6/21，我的冰箱終於等到他的腳架了....感動
(雖然又花了120元...)(發票也還留著!)直到今天，我都沒等到所謂的"通知"!
"東西沒回來，怎麼通知你丫??" 這句話現在聽來超級刺耳的....
後來老爸說-> 為什麼不叫歌林送到武昌電器?你再打電話跟武昌說，"我幫你叫好貨了，你錢付一付，我再過去拿!"
可是老婆說-> 算了!花個120元能解決就算了，不要到時候還要跟武昌的小姐吵架，氣傷身體不值得...
基於"聽某嘴大富貴"...我選擇了等待...我看到到底什麼時候會 "通......知......我......"
但有的時候真的要先搞清楚權利義務的歸屬
別一味的站在自己的立場想事情
信不信，很多人不知道：
1.有銷售人員的賣場是沒有七天鑑賞期的
2.新品不良七天內才可以換新
3.超過七天必須走維修流程
4.維修要找製造或代理的公司，不是找賣場，賣場只是協助轉送
5.賣場有千萬種商品，SALES總會有不懂的商品
很多不理性的人，以為大吵大鬧就會獲得想要的結果，如換新機
但他們忘記當他們在對一個店員咆哮時，店員心裡已經打定主意，"照規定辦理"
真的要勸勸自以為是的人，先把事情搞清楚
別把自己搞的很火大，也把其他人也搞毛了
這樣吃虧的還是自己
但是遇到很白目的店員，而本身也很清楚先關規定跟流程
那就轟他吧
至少他不敢對下一個客人再用一樣的態度處理事情囉
內文搜尋
從 APP 打開
X