三年前在COSTCO買了一台百靈KF-12咖啡機，上禮拜不小心將水壺碰破了，跑去SOGO專櫃買，小姐說她們在9月份就開始跟總公司訂貨，但遲遲不來，何時會來也不清楚，可能要等到11月。於是我留下資料等通知。一個禮拜過去了，沒有消息，我自己撥打0800005998找客服，客服人員的回答居然是"零件不歸我們管，要零件改打25233283"，我當場傻眼，就算有零件部也用不著說"不歸我們管"，於是我忍著氣要打到零件部。零件部更天才，"目前沒零件，要等進口";我問"何時可進口進來，服務人員答"不知道"，接著又說"你可以留下資料，等零件來了就通知你，不過你已在SOGO留過資料，差別只在零件來時你要在哪裡拿而已"。我絕望了，一台全新的KF-12要約800元，但是一個水壺要價450元，還得受氣。決定買國產的，零件理論上因該比較好配吧！
這樣的客服還不如不要有，破壞公司形象
我可以理解 你心裡的 感受....
說真的 .... 真的有很多 大品牌... 真的 很屌...
收錢時 一附嘴臉... 你有求於他時... 就是 一附 欠他的樣子...
我也 受過很多氣....
(上次打電話去某大日系品牌 問個功能而已.... 對方 只跟我說"請你上網去看"... 靠~ 就是看不懂咩....
)一次 大學同學會時... 大家聊著 聊到這個話題...
我們的指導教授 就跟我們說... 台灣的消費著 就是會忍氣吞聲 有的還覺得理虧 ....
才會 讓一些 廠商 賺取"高額毛利"...
這樣的事 在歐美澳日等國 是不被允許的... 廠商 可以合理的賺取"高額毛利"...
但是 也必須對消費者服務品質 有所提昇... 要不然 會被 消費者抵制的...
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