我的Viewsnoice 40" LCD TV又又又壞了.....
2006年11月,他就已經壞過一次了,這次再度故障而且情況一模一樣
去年(2006年11月)我人在日本京都,接到老婆打來的電話,說家的裏40"LCD TV壞了,我只好請他打0800的電話報修,數天後我回家後,Viewsonic已經派人來把電視收走了.
一個月後,2006年12月還沒收到我的電視,我終於忍不住打電話去客服詢問,電話那頭跟我說,這星期會送回來.
然而,星期五下班後回家,仍然沒看到電視,到了星期一,我再度致電客服中心詢問運送的進度,他們表示,星期三前會送回來,然而到了星期三,仍然不見我那台電視.於是我星期四一早再度致電客服中心,他們的回答是....林先生,您的電視我們已經送至貨運站,能不能請您直接跟貨運站連絡,我把電話號碼給您....
我輕輕的告訴那位小姐,我不打,這應該是由你來打吧...我只想要回我的電視.而且,請你不要掛,我直接在線上等你...
3分鐘後,小姐告訴我一個晴天霹靂的消息說...林先生,您的電視也沒在貨運站,而我們這裏的紀錄是已經送回去了...
我回答 : 拷..那是怎樣,我七萬塊的電視是被哈利波特借走了嗎...
客服 : 我再幫您查查看,十分鐘後回您電話
十分鐘後...
客服 : 林先生,您的電視確認找到了.(呼..好佳在).我們明天就把他送至府上...
我 : 咳咳咳..你們上星期三就說星期五要送,星期五又說下星期要送,現在又跟我說明天送..我告訴你,你們現在就把他送回來,我下班回家就要看到電視擺在我家客廳.
客服 : 林先生,貨運行可能沒辦法做醬子的運送說.而且現在已經是中午了.
我 : 我才不管他有沒有辦法,現在是中午離我下班還有5小時,台北都可以送到高雄了,我不管你們用什麼方法,反正我下班就是要看到我的電視.
客服 : 嗯,林先生. 我再幫您處理...
我下班後,終於看到我的電視在客廳了,於是趕快拿起遙控器試看一下,嗯嗯,沒問題...可是靠近一看,我的電視機外框怎麼好像被砂紙磨過一樣,而且多了好多刮痕,螢幕上彷彿還有個腳印. 而底座,竟然是一層厚厚的灰塵.
星期五,再度致電客服中心,告知情況...
客服中心的客服被我問到答不出來後轉給一位表示是"經理"的人物,電話一接起來後即表示,林先生,我們會換一台新的給您..明天就會送到.
我狐欵的再問一次,是完全沒拆封的嗎?
對方表示,對完全沒拆封的.只要把配件還給他們就好了....
其實此時我的心理是竊爽的....不過後來想想也沒有多爽,本來那台就很新了,換一台回來也好不到那去....
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2007年10月15日(星期一)
我才剛到公司,嗑完早餐,電話就響了....我媽打來的
兒子啊,家裏的電視又壞了,狀況跟去年的一樣啦.畫面是黑的....
喔..是喔.好啦..我中午回去看看.
結果是真的壞掉,不是他老人家去按到AV1.
於是我下午就打給客服中心報修了,客服中心表示明天(16日)會派工程師來看.
2007年10月16日(星期二)
工程師來了,檢測的結果是"面板故障".而,這台機器的保固是,(面板一年,主機三年),可參考Viewsonice的保固條款.
但是我覺得蠻"特別"的是工程師跟我爸的對話.
據我爸的轉述,工程師在檢測時提到....
工程師說:這台是面板壞掉,如果不是在保固內,你也不用修了,因為修理的錢大概可以再買一台了.
工程師還說:這種液晶電視后,技術還沒有很成熟啦(請注意,今天是2007年10月16日),你要就買最貴的,不然就買最便宜的,因為壞掉就可以換一台了,你買這種中價位的,實在很不保險.修也不是,不修也不是....
以上是聽我爸轉述的,可能不是原音重現,不過我想大意應該就是如此....
2007年10月17日(星期三)
下午2:30我致電0800客服中心,該客服表示此機已過保固,若是要維修,就會跟我報價.我表明這樣我無法接受,原因如下..
1.第一台電視2006年1月購入於2006年11月故障,狀況有聲無影
2.2006年12月換一台新的來,於2007年10月再度故障,狀況也是有聲無影
我無法接受還要付錢才能修的做法
於是客服把電話轉給另一位高先生
高先生了解情況後,也是再把保固條款再講一次,我也再度表明我的立場,最後高先生表示會協調看看,二天後(19日)再給我電話.
這種一年一壞的品質,還要叫消費者付錢去修,要是付錢修回來. 看沒多久又壞掉...那我不是變成他們的搖錢樹
!!你這台我不知道是不是還是東X代工的(進工模還是TEXO的介面呢)
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