伊萊克斯的售後的收送服務真糟糕

伊萊克斯的售後的收送服務真糟糕，我的吸塵器壞掉要送修，原定4/16(三)要叫快遞來收，4/16(三)晚上我18:00下班還沒來收，所以致電維修部課服，客服說4/17(四)會收，結果4/17(四)我下班後看到又沒收，所以今日4/18(五)上午致電客服很生氣的反應，客服說那今天收，還連聲抱歉，結果我4/18(五)下班，東西還在警衛室，也就是快遞依然沒有來收，東西放在警衛室太久，一直被警衛通知東西占空間，周末沒有收送服務，經過星期一FB反映即致電克服抱怨，終於4/22星期二來收走了，維修期很久，維修了12天，維修員打了一通電話是070開頭我沒接到，但我以為是詐騙電話所以沒回，之後我自己打電話給客服，才知070開頭的電話是維修員打的，之後她也沒有再回給我，我就自己打，維修費6400元，相當高，但還是咬著牙說好，維修員說5/8會送到家，我於5/7先將維修費交給管理員，但5/8沒送來，於是我5/9致電客服，客服說5/9一定到，否則會致電告知，5/9我沒接到電話，以為已經寄到家了，可是今天5/9我19:00回到家，管理員說還沒收到，這下又要等到下周一了(周末沒有收送服務)，我只好麻煩管理員繼續代保管維修費，伊萊克斯真糟糕，維修了快一個月，我還沒收到吸塵器，上來抱怨一下....





寄送需維修的吸塵器




4/18(五)晚上使用FB伊萊克斯粉絲專頁發訊息向管理者抱怨





4/21(一)上午FB伊萊克斯粉絲專頁管理者的回覆


2014.05.12(一)10:09
經過向課服反應及抱怨今日維修員打電話告知延遲寄貨的原因是因為我的吸塵器板子燒掉了，所以才延後寄出，但延後寄出竟然一通電話都沒有，更何況我5/9(五)致電客服，客服說5/9(五)一定到，那時課服也沒說明貨物會延遲寄出，不是內部溝通有問題就是對客戶的聯繫相當不積極，以後顧客要自力救濟，自己不斷打電話去問結果。維修員已說今天5/12(一)會將我的吸塵器寄回，收到時我會再上來更新紀錄，還有維修後續狀況我也會誠實記錄，提供以後伊萊克斯的維修客戶參考。


2014.05.12(一)10:45收到課服的回信


2014.05.13今天終於收到吸塵器，送件單有註明5/13要到貨，經過多次反映，伊萊克斯終於正視我的問題，針對貨運的部分緊盯，有在5/12寄出後隔天收到，目前使用上沒有問題，希望以後伊萊克斯在收送服務地部分真的能夠就此改善。