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不愉快的售後服務

大約在過年後買一台冰箱 國際DVR-70HEV 600公升的冰箱
在四天前 突然不能用 而且後面還臭臭的
後來請他們公司來看看 因為只買了4個月左右
他們來維修免費 姐果他說 是保險絲斷了 後來就重新換過保險絲
結果隔天又壞了 又再打電話請他們過來看
結果他們在電話中 就說你們那個變頻IC電路壞了 要換新的
價位3600元 當下因為是我爸爸跟它們連絡的
他就說那不是在保固內嗎
結果服務人員就說 因為你們是因為電壓不穩定所以電路板才燒掉
聽完後 馬上覺得不可思議 如果不穩定 怎麼會4個ˊ月後才有問題
而且我們廚房 有兩台冰箱 一台冷氣 還有電視
都沒問題 而且也用了很多年了
他們就說因為這個是變頻的 所以電壓要很穩定 才不會壞
聽完之後很傻眼 難道你們公司在冰箱電路板上 沒坐穩壓的電路設計嗎
最後因為冰箱趕著用才付錢了事
不知道板上的各位有遇過這樣的售後服務 嗎
這樣還可以稱為一年全保固嗎
而且他說服務書上有說 電壓不穩沒保固在內
結果我去看也沒這個條文
白白花了錢 很不甘心


更改一下主題因為不想有不愉快的情緒字眼
2007-07-12 14:33 發佈
文章關鍵字 售後服務
天哪,竟然還付錢了.真是不值得.

建議你打電話到客服去投訴,應該會有不一樣的結果才對.

隨便說一說什麼電壓不穩定,有數據證明嗎?

電壓不穩,難不成要你去告台電喔?付一樣的電費,不穩定的電壓難道是活該嗎?

別聽他胡扯,一定要據理力爭喔!
沒有錯 他要我去告台電 要我找台電求償
聽了 真的無言 當下他也量電壓
也沒說問題 第二次 要他過來
他就說電路板壞了
還說不信你可以請專業人才看看
說是不是電路板壞了
廢話 當然是壞了 冰箱才不動阿
但是為什麼話 就推說一句台電問題
新家正在裝潢,欲買一款變頻冰箱,看了你這一篇文章,P牌已經出局了
強烈建議樓主找客服抗議
要不就是請蘋果出面(好像我們善良老百姓+使用者 永遠沒法子得到好的,正確的對待)
對P公司整個的無言...
天阿.. P 牌的冰箱跟台灣的電力不合哦 ..

那以後不可以買他的電器了拉..

我們家三台冷氣會不會也掛點阿??...

天殺的.. ><
beckham672000 wrote:
大約在過年後買一台冰...(恕刪)


樓主是打國際牌服務中心電話叫修的嗎?
再請確認是否有開發票?因為維修人員會隨身帶維修(報修)單及發票,維修(報修)單要簽字,並開立發票。
怕樓主是叫到一般的維修店家,非國際的真正維修中心,因為國際的服務相當好。

服務人員就說 因為你們是因為電壓不穩定而造成損害,服務人員有什麼憑據說電壓不穩?請維修人員拿出來。

現在唯一可以做的就是向 國際牌 客服中心申訴,找回公理。
請問一下你所找的是經銷商?還是原廠來做保固的,我曾經也遇過一次電器維修(已過保固期),
照著第四台電視節目表的封底所謂的"原廠維修商"打電話去
來時看了一下只說個IC或是電路板燒掉了,換修需三千六
在當下我說再考慮一下好了,心理是想維修這麼貴乾脆我換新的算啦
但後來我越想越不對,來的人沒穿原廠制服or any brand mark的衣服
乾覺就像是一般電器商維修人員,想說再試一次
但是這次是在網頁上找尋原廠維修電話,約好時間
隔天一來就完全不一樣啦,整齊的制服
專業的工具,約20分鐘的檢修後說了一句
"一個IC燒壞了,換一個200塊,要不要換"

就這樣200搞定,並沒有所謂的車馬費
這是我個人經驗提供你參考囉
怎麼會有這麼不專業的說法...一整個無言...
服務人員真的是外行人裝內行...

什麼叫台電電壓不穩定所以電路板才燒掉?
有當場量測嗎?用什麼儀器量?儀器精密度多少?有數據嗎?
變頻IC是用哪一顆?型號多少?有找datasheet出來看SPEC嗎?
什麼叫作不穩定?不穩定的定義是什麼?
IC耐電壓或電流的Maximum? Minimum? typical?

什麼都沒有憑什麼叫消費者買單!?
真是替樓主抱屈...


早就對這一切厭倦 也曾憤怒喝下聖水 卻又無助醒在 下個漫長黑夜
謝謝各位的安慰 跟建議
我們真的是叫國際中部為修中心服務
當初我們是去店器行買的
電器行老闆也有替我們去跟維修人員說
結果他們中心的主任也說
只要因為電壓不穩造成的電路燒毀
都不在保固內
但是我家廚房有很多電器 真的都沒壞
只有冰箱壞 而且他還是最新的 只使用四個月
結果就要花錢修 無言的是他們要我們找人鑑定 還有去找台電賠償
最後我們懶得跟她們爭吵了 所以才付錢的
不過電器行老闆最後幫我們爭取到 打五折
所以就是付1800台幣 解決
希望我只是那個唯一的受害者 希望這個瑕疵 只有一台
PS 最後他們客服 還打電話問說服務怎麼樣 真是無言
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