這件事悶在心中不吐不快
小弟經營一個小通訊行,之前安裝的總機系統大部分都是東訊,安裝時若有無法處理的問題除了找出貨的盤商詢問外也可直接打去東訊服務站詢問,東訊服務站有問必答,遇到有點技術的問題也會盡力,耐心的協助,我還以為其他的這種服務站都是如此
最近有個客人指定要Panasonic 的總機系統,雖然我對Panasonic 的程式設定及操作不熟,但認為若有這部分的問題,反正也可直接詢問Panasonic 服務站,Panasonic 服務站總不會不清楚自家的商品吧
安裝完,客人問了幾個型錄上的重點功能,我翻了翻隨總機附的設定及操作說明書,這是一本看起來像是影印的簡要說明書,找不到～真的找不到如何設定操作,我打電話問出貨的盤商,盤商說這些功能他們也沒實際操作過,他們要傳真另外一份Panasonic 給他們的簡單操作說明書給我,我按照這份說明書設定結果還是不行,然後我按照說明書後的電話打去Panasonic 服務站詢問
接通服務人員後,我將來意告知,這位服務人員首先詢問我這台是在哪出的貨,我告知xx公司,他說他們沒有直接出貨這家公司（需簽約才能由Panasonic 直接出貨,要保證出貨量才能簽約）,要我聯絡這家公司去詢問實際出貨的公司這種技術上的問題（靠～這不是你們的產品嗎？市面上也沒水貨,還能佔你們便宜嗎？）,我說我就是有詢問過,他們不清楚所以才跟你們聯絡,服務人員開始推託說對此項產品嫻熟的技術人員不在,一直要我找出貨公司處理,後來輾轉繞了一大圈才處理好
Panasonic 的總機系統這麼貴,裡面附的設定及操作說明書竟是這麼寒酸(我之前有向其他盤商進過一套,裡面也是附一模一樣的說明書,上次客人要求不多,所以沒被打槍）,看起來像就像是影印的,內容是簡要再簡要,一些重要功能只憑藉這本所謂的簡易手冊根本無法操作,我如何向客戶交代說明書內沒有如何操作方法,還要口述記錄操作方法,服務人員素質差,只會推拖磨
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