(我們冰箱是跟盒子一起吊上去的，是在二樓裡面拆的)
(而這位客人有要求我們不要拿店面擺的那個，而是要直接從公司拿全新未拆封的，我們當然是直接從公司調來的~畢竟單價那麼高我們也不會訂來擺在店面) ps.●我們是鄉下的電器行●
10月28日這位客人早上打電話來~說她冰箱的門有刮傷~我爸早上就去她家看~~就是冰箱門邊的膜撕下來造成的小刮傷~~要滿近看才看的到的~~但是重點來了冰箱上的膜不是我哥撕下來的~現在她卻說我們載一台二手的冰箱給她~~叫我爸要重新換一台全新的給她~~我爸跟她說妳門這樣的刮傷~公司就算要換也不可能換整台新的給她~她還在堅持說我們載二手的給她~~(但如果是二手的當天她就知道了呀!何必要使用一天了才講)~她還說如果不換新的~錢也不會給我們~~~
請問板上的各位前輩我要如何處理這件棘手的事情呢?
刮傷這部位我這幾天會PO照片出來~~
這位客人之前已經跟我們買了洗衣機與分離式冷氣~~~而且之前買東西她也都沒馬上給錢~~大概都拖一兩天才給~~~也不知道這次會遇到這樣的情況!!!
我爸確實有不想賣她這樣的念頭~~下午我爸有打電話與她商量叫她去網購的電器行買~~吊車要她們自己處理~~只要把我們那台冰箱吊下來~(更難處理的是~因為當初拆起來的盒子她都丟掉了)~~~然後要求她載網購買的那台冰箱的盒子要給我們~~結果她跟我爸講說我們怎麼可以那麼不負責任~~還跟我爸講說如果我們要載冰箱回去吊車的錢我們要自己出~~~(那台冰箱我們只賺1600元)光是請吊車來我們還要倒賠錢~~而且她現在冰箱還冰一堆東西在裡面了!!
更想罵出口的是~~~她跟我爸講如果要載一台新的要現場拆給她看~~她滿意才會給我們錢~~~我爸很氣的跟她說那如果每台都有一點點有刮傷~~那不就要一直拆到你滿意嗎~~她說對="=實在很想給她飛踢
這樣我們有甚麼辦法能決解這衰事呢?~~~~她很硬~~要換就是要換~~我爸有打給國際牌公司問了~~公司也有說真的要換也大概是她所指的面板上的刮傷門~~不可能整台換新的給她~~這幾天國際牌的人要去她家看狀況~~我覺得答案還是一樣!!怎麼可能換全新的給她呢~~我爸今天問同行的~~也覺得很誇張!!
她還跟我爸講說我們再欺負她~~="=真的有夠倒楣的!!
重點是刮傷的地方是~當時是有一層膜已經被她拆掉的~~她說她拿布再擦冰箱時看到的!!那痕跡我會拍下來給各位看看~~我只能說要很認真看才看得出來!!
我只能說他真的是澳洲來的~~~
10月29日這位客人跟她的親朋好友講說我們是黑店~~載二手的冰箱去賣她!!!還說我們開店不實在~~說真的我很想罵三字經~~這件買賣已經造成我家人一個負擔了！!請問大家我要如何處理呢?
今天我也有打電話給消保官了解一下這件事情~~消保官也認為這件事情對我們比較有利~~~因為她完全把我們吃的死死的~~現在我很不爽的就是她現在一直跟的親朋好友講說我們家是黑店~~載二手貨的給黑店!!店家最需要的莫過於商譽以及服務態度..我家電器行也已經做了三十幾年了..如果今天賣得是二手貨.那我絕對不可能可以生存到現在..我就屬客人口中的黑店..但今天我賣出去的絕對是從公司直接出貨的新品..也在客人面前拆封...這樣還被說是二手貨..我真的無話可說..無言..我只能奉勸各位同屬電器行的同仁...絕對要小心謹慎這種事情重蹈覆轍...因為演變成各說各話.賠錢事小..但賠掉信譽就難挽救了...
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