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現在的人真的越來越奇怪

小弟本身在家電業7年的時間...怎現在的客人越來越奇怪


小小的電鍋15XX明明當場沒有要買就拆新的拆開看一看....

要買了又拿後面沒拆的...這是什心態阿...


有樣品給你看又不是沒有

這是第一點

第2.....明明有問題來問我....現場也有樣品


再問的同時一直質疑我....奇怪不相信我....又要一直問我是怎樣阿
2011-09-13 3:17 發佈
服務業本來就會遇到各式各樣的客人,就當作做公德吧。
還好吧 !!
有的買回去又拿來換 理由家人不喜歡

有的用過了也要換

有的用壞了還要凹

千奇百怪...服務業難做

原色遊子 wrote:
小弟本身在家電業7年...(恕刪)



以後你會覺得人類越來越奇怪啦...哈
版主敘述的現象,我只能用「處女情節」來形容。

樣品要親自開封,購買品更要親自開封。
服務業的本來就會碰到很多怪人:
以前在電腦公司,碰到過一個客人來跟我抱怨,你們的電腦賣得很貴,我3年多前買3萬多,現在只要2萬多...
最近有時候長輩出門,幫他賣一下彩卷,有個客人拿了今彩539來刷,結果刷出300元,機器等我按確認
我把投注單看了一下發現單子上畫6個號碼,就幫他按確認並說:先生您好,一共是300元,他就說哪有那麼多
我就跟他說您畫6個號碼,後來他改了單子,我也把彩卷給作廢了。
過了兩天他又來買,單子一刷還是300,我就想到前兩天發生的事情,還沒按確認前就先跟他口頭上確認一下:
先生您好,請問一共是300嗎?他就很不高興的說:哪有人這樣做生意的,單子刷多少就是多少,還有人像你們這樣跟客人問東問西的,然後錢付了彩卷拿了就走了!
剛做的時候,你們都不會說:祝妳重大獎喔,別家都會....過了一陣子:賣一直祝我中大獎啦,都不會中.....
真的!作服務業要修養很好,現在很多人都認為付錢的是大爺!

原色遊子 wrote:
小弟本身在家電業7年...(恕刪)


你沒聽過人客百百款

從事服務業
真的對這事沒什認識?

對奧客不是要忍氣吞聲
而是要想辦法應對
當然這與公司的訓練有關
服務業最高心法就是『放棄自己的想法』

會認為某某某的行為很奇怪是因為用自己的邏輯去判斷別人的行為
既然在服務業就不要評斷客人的行為
只要對自己或公司店家沒有實質上太大的損失
客人高興怎樣就儘量滿足需求

這樣自己也會過的比較開心一點 ^^
這是個邪惡的地方, 充斥著資本主義的邪惡因子 還違背了中國人(現在要講台灣人) 的勤儉美德, 惡魔啊 ..
習慣就好...........

現在的人都以為花錢是大爺

凹東凹西一堆這邊順便一下,那邊一起用一下

碰到這種只有兩個字就是 無奈





原色遊子 wrote:
小弟本身在家電業7年...(恕刪)


很正常

小弟上班的地方

來的客人大多也是這樣

依角色互換的想法去想

應該是想看看包裝是否跟內容物一致吧!!

可是 這又牽扯到一個問題

就是 如果該商品 有分顏色

那 我想應該 他會退貨.....
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