[求助&幫判斷]大同電視42MMIF寬螢幕模式下字幕跑出螢幕外

從年前就開始找大同維修
清楚表明去年寬螢幕模式下正常收視(字幕乖乖在螢幕內)，今年字幕才跑出螢幕外，一開始說是第四台訊號的問題，後來又隱晦說是消費者使用的問題。
在這之前有位陳先生口頭說要拿一台同型號的來測試，如果正常就更換，後來也改口說怎麼換都一樣，所以不來測試了(後來問維修員，是該型號無良品在倉庫)
然後說可能請工程師當作個案客製化處理，改寫blabla的...讓字幕可以在螢幕內，小弟要求一個月內給回覆，結果約定的時間過了我才又打電話詢問，得到的回應是說台中維修部無此人(陳先生)

最近一次是告訴我，這一切寬螢幕模式下字幕跑出螢幕乃是正常的，要我用全屏模式觀看即可(那我去年用寬螢幕模式正常收視是我運氣好?並說明公司有寄出一頁聲明&說明書，要求我看了就知道這是正常的
也承諾說會找出該位陳先生出來回應(我想問答應的事情為何沒有做到之類的)

現在收到該信，並張貼出來，請網友幫我判斷這是不是正常的 = =
我一直反應別的品牌跟現在的大同都不會這樣，她就一直堅持這是正常的，設計絕對沒有瑕疵
附上字幕離家出走的畫面&大同寄來的信件...










這樣真的是正常的嗎?
還是我去年真的是走運?
看了一下說明書也沒說字幕會離家出走阿...
處理了這麼久，真的是很生氣阿，進度都要消費者追蹤，幾乎每次都要說一樣的經過，說好的事情極有可能晃點

看來小小消費者沒啥能力要求更換同等級，寬螢幕模式下字幕不要離家出走的!