HITACHI的冷氣/服務品質好嗎?

Kirk1209

Kirk1209
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樓主

2011-03-01 23:50

家裡打算換一組分離式的冷氣有考慮到服務品質
因為現在冷氣的保固應該都有3年/5年了吧@@
想問一下客服服務 OR 叫修服務也不錯的
雖說不想用上但真用上了也不想換來一肚子氣
曾經叫修經驗非常差不希望再換到售後服務不好的冷氣嚕

2011-03-01 23:50 發佈

文章關鍵字 HITACHI 冷氣服務品質

湖海一散人

湖海一散人
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2樓

2011-03-02 9:20

我們公司機房有兩台日立的冷氣，
分離式，幾噸的忘了，掛在牆壁上的哪種。
24小時連續開，用了快10年吧，
中間有換過小零件跟室外機部份零件，感覺是蠻耐用的。

服務的話，直接打電話到日立客服，
他們會約好時間，
安排就近的簽約商到場報價查修，速度還蠻快的。

服務人員說，
一台冷氣用個15到20年是正常的，
不知道有沒吹牛

不過日立的冷氣比一般國產的貴很多，
這是要先提醒樓主的

小弟家跟同學家，目前也都各有一台日立冷氣，
提供參考。

katehp0519

katehp0519
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3樓

2011-03-02 19:25

看到這篇想分享一下經驗...
之前家裡日立因為出現無預警停機問題
所以有連絡過客服的經驗
我個人覺得客服方態度很好
問題是跟技師約時間
技師一直改期...
搞得我上班請假什麼的也很麻煩
後來來看的時候剛好就他試機的時候沒問題
外機噪音他看一看又說正常
狀況之後還是偶爾會出現...
不過實在懶的跟大忙人技師橋時間就算了
所以我只好接受我家那台日立的品質可能就那樣吧....

latika

latika
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4樓

2011-03-03 12:12

認同樓樓上

我家有叫修過一次而且是烏龍哈哈哈
以為是冷氣壞掉後來發現是我們太緊張了只是冷媒不夠了
我是直接打日立的客服派工過來的時間我們是喬得剛剛好人員也很NICE耶 (樓上度著歹人嗎)
而且服務效率挺優的你可以放心啦現在叫修過的那一台用快八年了還健在

jungle fish

jungle fish
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5樓

2011-03-07 21:12

售後服務品質決定冷氣長遠使用性
日立.大金等一線品牌規模較大
服務也較周到
像大金有主打他的安裝認證制
技術人員都由公司輔助取得專業證照
還有辦經銷商教育訓練課程
有用心在售後服務這塊啦~
你可以去了解看看

weilin0206

weilin0206
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6樓

2011-03-08 2:24

講一下我的經驗，約97年3月裝潢好，書房裝的是28ST機型，當時是日立日本進口機型，會買的原因不外乎高EER、常溫除濕、自動防霉偵測...等等很多功能，雖然價錢比較高，但自己的花錢觀念要買自己喜歡的東西，而且不要常故障、要有好的售後服務，所以多花一點是應該的，但是重點來了，使用三個月後剛好歷經梅雨季，讓自己爽的是他的防霉偵測還真是棒，我房間沒放除濕機，所以只要溼度高一點它就會運轉，之後問題來了，自動防霉偵測不動作了(時好時壞)，而且跑完行程後它的下出風口竟然無法歸位，開冷氣時關閉時也給我無法歸位，上下風擺還給我卡卡的，當然是撥給日立客服請他們處理，結果總共搞了7次才好，前面五次都是外包的維修人員來處理，前五次的經驗，沒有一個了解28ST的，東西還給我漏裝的、面板還不會固定...等問題，我都比他們還了解....，有的還說第一次看到...我差點昏倒，日立的旗鑑機型竟說第一次看到，結果一定是沒處理好的拉，當時心想電器難免都有不良品，買日立的不外乎也是買售後服務，況且我還買最高規的，搞了五次還沒搞好，所以我火大了，請當初幫我裝的店家跟桃園日立公司的維修人員約好時間一起來，免的一下說是安裝問題，一下說是機器問題，最後我打給台北總公司黃經理(如果沒記錯的話)，向他敘述一下我的狀況，他一查發現五次還沒修好，他說他知道了，他會處理，第六次來的是桃園日立公司服務課專案課長，值得讚許的衣裝整齊(襯衫、領帶外加日立公司外套)，第一印象就加分了，他來看過後確認一下哪裡出問題，要回去備料待下一次處理，終於再第七次時處理好了，當下我就跟他抱怨了，以後維修還是你們日立自己出馬比較好，派外包的來只會扣分，很兩光...，當時心想假如我是買大金狀況不知如何(因為他們主打專業證照認證)，所以有以下結論:一.日立假如派外包的維修人員來，先確認一下他是否熟析機型，假如不熟不要浪費時間，直接打槍(有五次經驗的我)二.日立的售後服務不錯，接電話的服務人員跟到府的日立人員整體評價高(衣著整齊、專業度可、梯子都有防傷地板處置、搬運過程也很細心，怕撞到東西或刮傷牆壁)三.冷氣至今也三年了書房除了這個問題外，沒有其他問題，臥房裝的是吊隱式的(56的吧...沒記錯的話)，感覺暖氣沒28ST來的直接來的暖，開暖氣有時候會有風管鋁箔震動的聲音及不知原因的高頻聲音(有時有，有時沒有)，但開冷氣時還蠻舒服的四.下次還是會考慮日立的，但是大金、富士通、還有三菱的也想嘗試看看，到時候就知道哪家真的優質...這是我的經驗，參考看看，本人無意筆戰請護衛隊勿出馬，只是陳述自我經歷...日立桃園公司一定有我的報修紀錄。