家中有一隻小LDE手電筒
平常大概一、兩天就會使用一次
手電筒也都會亮
無任何異狀
直到昨天使用時
發現燈光變得比較不亮（還是會亮，只是亮度降低）
本來以為是電池沒有電了
結果打開手電筒要換電池時
發現下列的情況：
手電筒中間的電池支架，裝三顆4號電池
手電筒內的狀態
電池支架都是漏液乾掉的白色結晶
第一顆電池的正極
第一顆電池的負極
第二顆電池的正極
電池外殼脫皮
第二顆電池的負極
電池正極外圈的綠皮也掉了
第三顆感覺漏液很嚴重
第三顆的正極
第三顆電池的側面，負極外圈的皮也快掉下來了
第三顆的負極感覺都爛掉了
第三顆的側面一樣脫皮
負極有膨脹的感覺
裝第三顆電池的電池架狀況
因為有上次勁量電池的不愉快經驗
（請參考這篇：勁量電池漏液~廠商的回應請各位公評）
所以這次便依照網友們先前的建議
拍攝詳細之電池狀態及正負極直拍照片
以便廠商不願負責時可做為證據
於是我撥了Panasonic鹼性電池代理商－恆隆行的0800服務電話(99.10.30)
（註：以下對話內容可能沒辦法一字不漏，但保證都是反應真實狀況）
客服小姐：您好
我：小姐妳好，我家中有一個LED手電筒，裡面安裝三顆Panasonic的4號鹼性電池。這個手電筒我大約一、兩天就會使用一次，也都一直正常，直到今天我使用時發現手電筒燈光變得比較不亮，本以為是電池沒電了，結果打開手電筒換電池時，發現電池有嚴重漏液，不僅電池負極爛掉，連電池的外皮也脫皮了
客服小姐：先生，真的恨對不起，我們對於您使用Panasonic電池造成您的電器損壞真的非常抱歉。請問先生是否可以同意我們派新竹貨運去將手電筒漏液電池收回以便後續處理呢？
我：請問貴公司對於這樣的事件處理流程為何呢？
客服小姐：如果您同意讓我們將物品收回的話，我們會立刻派新竹貨運前往府上收件。物品收回後，我們會負責修復您的手電筒
我：請問可以告訴我你們收回後詳細一點的處理過程嗎？因為先前使用勁量電池時，也曾發生電池漏液而造成滑鼠損壞，但廠商收回物品後，卻不願意負責。我這樣講並沒有對貴公司有任何不敬的意思，只是因為先前勁量不愉快的經驗，所以我這次會希望貴公司能詳細說明後續處理流程 ，如我覺得貴公司處理流程合理，我才同意貴公司將物品收回
客服小姐：先生，不好意思，因為我們電池的負責人現在不在位子上，是否可以請您先留下姓名、電話、地址，我們待會兒會請電池負責人與您聯絡，聯絡後若您同意讓我們將物品收回，我們便可直接派新竹貨運前往收件
我：我的姓名是XXX，地址XX縣XX市XXXXXXXX，電話09XXXXXXXX
我：小姐，不好意思，我想先聲明一下，就是貴公司請務必等我同意後，才派新竹貨運前來收件
客服小姐：沒問題，我們一定會先徵得您的同意，才會派新竹貨運前往收件。那我待會兒會盡快請電池負責人與X先生聯絡，我們的Panasonic電池對X先生造成困擾真的很抱歉
我：瞭解，謝謝
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過了約20分鐘後
我的手機響了起來
是Panasonic代理商恆隆行依照約定，電池負責人主動與我聯絡
我：喂
電池負責人：大哥您好，我是Panasonic的電池負責人，請問大哥是不是有一隻LED手電筒因Panasonic漏液造成損壞
我：是
電池負責人：對於大哥使用Panasonic電池造成電器損壞，我們感到很抱歉。這邊要跟大哥說明一下我們處理的流程，若電器使用Panasonic電池發生漏液而造成損壞，我們會先確認收回的電器商品之規格型號，然後由我們負責去採買相同型號之新電器，再將新電器連同新電池一併寄回給使用者
我：那請問物品會送回Panasonic總公司去檢測漏液發生原因嗎？
電池負責人：會的，我們會將物品送交日本Panasonic的電池檢測實驗室，由該實驗室對電池進行檢測，因為只有在該實驗室才有電池檢測所需的相關設備
我：那請問檢測結果會告知消費者嗎？
電池負責人：當然會的，但坦白跟大哥說，依據過去處理經驗，日本方面檢測結果幾乎都是歸咎於保存環境不良或使用者使用不當，幾乎沒有檢測報告說是電池製程瑕疵造成漏液。
電池負責人：不過因為我們身為Panasonic的代理商，因此消費者若使用Panasonic電池發生漏液，我們代理商會負責賠償消費者的一切損失；至於我們與日本方面的求償問題，就是我們自己會去負責的事情。
我：瞭解，我對貴公司的處理流程感到很清楚，我同意將物品交由貴公司收回檢驗
電池負責人：謝謝大哥，那麻煩請大哥稍後，我請客服小姐向您確認收件時間
我：謝謝你
電池負責人：應該的，謝謝您
客服小姐：X先生您好，請問手電筒目前是在是XX縣XX市XXXXXXXX這個地址嗎？
我：是
客服小姐：請X先生幫我記錄一下，待會兒請幫我將物品包裝好，並寫上地址電話（客服小姐：告訴我收件地址電話）
客服小姐：等我們收到物品後，我們的電池負責人會再與X先生聯絡，確認賠償的相關事宜，我姓X，電池負責人姓X，他的分機是XXX
我：瞭解，謝謝
客服小姐：謝謝您
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同樣是電池廠商
一個台灣的代理商處理的態度遠勝於一間美商大公司的台灣分公司
這是我使用Panasonic電池的經驗中
為一一次發生漏液的狀況
而且漏液狀況相當嚴重
但代理商恆隆行客服誠懇、主動聯絡、承擔賠償責任的態度
讓我以後依然願意使用Panasonic電池
也對這樣的廠商感到放心
後續賠償的結果以及檢測報告會再上來更新
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10月30日
下午大概4點左右的時候
新竹貨運便前來將漏液電池與手電筒收回了
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11月2日
Panasonic代理商依照約定，收到物品後電池負責人主動與我電話聯絡
電池負責人：大哥您好，我們這邊收到您的手電筒了，但在您的手電筒外觀看不到品牌的標示，請問您記得手電筒的品牌嗎？
我：因為已經使用將近兩年了，所以詳情已經不可考了，只記得是在大賣廠買的
電池負責人：那請問大哥，這支手電筒當初購買的價格大約多少錢？
我：應該是大約150~200元左右
電池負責人：因為這隻手電筒外觀比較明顯的特徵，大概是9顆LED以及使用3顆四號電池。那如果我這邊去大賣廠找幾隻相似規格且價位在150~200元的手電筒並拍照e-mail給大哥挑選的話，不知這樣的方式大哥是否可以接受呢？
我：我可以接受
電池負責人：那請大哥告訴我您的e-mail？
我：XXXXXXX@XXXXX.XXX.XX
電池負責人：那我今天會去大賣場找手電筒並拍照，最慢明天會將照片e-mail給大哥，請大哥留意我的e-mail，如收到照片後請再回信或回電告知您喜歡哪一個手電筒，我們將會去購買並將新手電筒與新電池一併寄給您
我：那再麻煩您了，謝謝
電池負責人：這是應該的，謝謝您
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11月3日
我收到了一封e-mail如下：
Dear X先生
午安！
首先，對於使用本牌電池產品因而造成您生活上的困擾與不便，先行和您致歉！
附檔為家樂福賣場攝得之 LED 手電筒款式及 Panasonic LED 手電筒產品 BF-442，請您挑選！
若無滿意之款式，以下為 PChome 網路購物符合該規格與您提及之價格帶商品：
http://shopping.pchome.com.tw/?mod=item&func=exhibit&IT_NO=DEAO02-A42041706&c=A10
http://shopping.pchome.com.tw/?mod=item&func=exhibit&IT_NO=DEAD6V-A47991868&c=A20
http://shopping.pchome.com.tw/?mod=item&func=exhibit&IT_NO=DEAD6V-A48493576&c=A15
http://shopping.pchome.com.tw/?mod=item&func=exhibit&IT_NO=DEAR0B-A43920455&c=A20
以上
煩請撥冗過目並挑選符合您需求之商品後回覆予我，以利後續處理
感謝
恆隆行貿易（股）公司
電池特品事業處 行銷部
XXX
02-87510599 # XXX
當天因為比較忙所以沒有回信與回電
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11月4日
下午5：20時
我的手機收到一封簡訊如下：
X先生您好
這裡是國際牌電池
昨日下午三點四十分已寄出e-mail給于您做手電筒之挑選
還請撥冗回覆
以上
若有任何問題
也請不吝告知
謝謝
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於是當天晚上我就回信給負責電池的先生了
並有提出我對於Panasonic手電筒以及市售三種版本Panasonic鹼性電池差異性的問題
目前尚待回應中
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恆隆行對於Panasonic電池漏液的處理態度
自始就一直積極主動的與消費者聯繫
且處理態度誠懇
對於產品問題勇於承擔與負責
雖然這間公司只是一個台灣地區的代理商，只是一間本土的貿易公司
但其售後服務卻是勁量這種國際級的美商公司難以比擬的
後續收到新手電筒與電池檢測報告時
會再上來向大家報告
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11月11日
晚上下班回家後
有一個由家人代收的包裹
內容物如下：
包裹外箱
裡面還附了一封信
信上還有一張名片，原來那位很客氣的電池負責人是主任
很誠懇的道歉信
4顆日本製造的 Panasonic EVOLTA 鹼性電池
Panasonic LED 手電筒
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恆隆行對於 Panasonic 電池問題的處理態度真的是令人感動
而且整個處理過程中
對方也一直以電話與 e-mail 主動與我聯繫
主動告知目前最新的處理狀況
讓身為消費者的我
充分感受到廠商的尊重與誠意
與勁量處理問題的態度截然不同
雖然這次使用 Panasonic 鹼性電池發生了漏液的問題
（這是我使用過的 Panasonic 鹼性電池中，第一次發生漏液的狀況）
但代理商以消費者為尊的態度
會讓我繼續支持這個廠商代理的產品
目前日本原廠的電池檢驗結果尚未出爐
等到檢驗報告出爐後會再上來更新
