無耐的瑞豐國際iRobot送修記 (要跟瑞豐國際買的請參考)

vic58

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樓主

2010-09-10 2:21

今年母親節很開心的買了iRobot送給媽媽當禮物

無耐

在前幾天iRobot只會在原地打轉不會動了

在打包好後就寄回瑞豐國際送修了

沒想到這盡然是悲慘的開始.....

我媽的iRobot使用率並不高，

一個禮拜大約用個2次吧，

所以表面都跟新的沒兩樣，

送修回來後的慘樣如下

打回客服後由"洪主任"來回覆(整間公司就他一個姓洪)，

洪主任表示由於我們寄回去未用塑膠袋包裝，

導致紙箱刮傷機器......

很無言的是如果iRobot的烤漆會被紙箱刮成這樣的話，

那iRobot的品質各位看官跟消費者我看是要三思了.....

經過我姐和洪課長一番爭論後，

洪課長同意讓我們把機器寄回換面版，

但是他會在維修後將產品照相存證，

然後寄回若在有損傷就不是他的責任了....

無言啊....iRobot如果會在他包會寄出又損傷....

那能否保證所有的iRobot寄到消費者手中都是毫無損傷的呢？

最後我媽決定算了不寄去給他修了，

算是學一次教訓吧.....但是瑞豐國際的售後服務真是另人搖頭啊....

要跟瑞豐國際買iRobot的人考慮一下吧，親身體驗啊!!!!

2010-09-10 2:21 發佈

文章關鍵字瑞豐國際 iRobot

morgank

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2樓

2010-09-10 9:21

vic58 wrote:
要買iRobot的人考慮一下吧，親身體驗啊!!!!...(恕刪)

請改成“要跟瑞豐國際買iRobot........................................"

sdj193

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3樓

2010-09-10 13:16

建議你去跟486大哥那團購吧
廠商服務都很不錯

jameslin9945

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4樓

2010-09-10 13:37

vic58 wrote:
今年母親節很開心的買...(恕刪)

iRobot 560我用了4年多,
很好用,
用了後都沒有再自己吸塵了,
地板很乾淨!

ckh0610

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5樓

2010-09-12 0:33

我是買瑞峰的在PCHOME買的
我也送修過原因是因為電池掛了
也是到府收送檢查確認是電池壞了就換了一顆電池回來
我覺得服務還不錯咧...

翊怡

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6樓

2010-09-25 11:15

我是在海外上班的房子基本上沒有人住，四月份跟 momo 訂了一台 571。也是瑞豐的
7 月初回去，家裡出乎意料的乾淨，於是四處跟同事說，這台有多讚。

8 月底回去，機器掛在半路，整間房子很髒，但地板是乾的(証明房子沒有漏水)，但掃地機底下，有水滴，底座跟充電基地台，有藍色的生鏽狀況。

於是就送修了，瑞豐說，是我機器用到水所造成的。我跟他說明上述狀況，他說他們無法去判斷使用者如何操作，反正以他們的判斷就是，我去用到水。所以不在保修範圍內。所以就花了 1500 維修費。中間溝通的過程，另人相當不高興。後來跟momo 台反應。momo 送了 200 元折價卷。

修理速度很快，2 天就收到了，但是目前據家人回報。掃地機都無法自動回去充電。

對於此評論 :

momo 處理態度: 很滿意
irobot : 很滿意

瑞豐服務態度 : 極差

翊怡

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7樓

2010-09-25 11:58

請問有那位好心人士，能夠告知，台中縣市，可以維修irobot。

hsh92123

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8樓

2010-09-25 12:33

樓上的大大
您說使用一段時間之後發現底部有水且有生鏽
我想一定是roomba在清掃過程中您家地板上有積水才會（即使只是一小攤水）
不見得是因房子漏水
有可能是水杯或飲料翻倒之類的或是使用廁所浴室不慎將水潑灑出來
或是另有因素
因為您可能長期不在
所以發生怎樣的情形您也不得而知
但roomba內部沒有一個零件會產生水出來,所以水一定是因為外在因素而來
所以我倒是覺得瑞峰說您人為損壞並無不妥
固然您並不知水是從何而來
至於瑞峰是用怎樣的口氣那就是另一回事了
不過就您的案例
我想任何一家公司都會判別為人為損壞
縱使您並非故意損壞
小弟非業代喔
只是就事論事

至於您的機器目前無法回去充電
我想應該是您充電座放置的地方有遮蔽物導致機器收不到充電座發出的紅外線（說明書有註明盡量放於空曠處）
另一個原因可能是電池的問題

tw6088

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9樓

2010-09-25 23:26

電池是耗材我也是一年左右瑪麗亞無故常迷失停在沙發下

科技始終來自於"惰性".....越懶越進步

tmdla

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10樓

2010-09-26 1:03

vic58 wrote:
今年母親節很開心的買...(恕刪)

我倒認為照相存證倒是責任歸屬解決的好方式

你也可以從收到維修品開箱時一路錄影存證
確定他寄回來的東西是不是包裝完整
有換過面版

誰怕誰啊
不是嗎?