抱怨國際牌電漿電視維修料件....後來我有看到國際牌的誠意

TH-P42G10W購買未滿半年,開機馬上關機。
馬上報修屏東服務站,服務人員很迅速的到府檢修。
結果是某IC板壞掉要更換,本來說3/12號料件可做更換,
但是3/11打電話通知說料件要3/16號才有可能到貨。

我就跟他說,如果有料件的話從台北寄到屏東也不用那麼多天,
為什麼需要那麼久的寄送時間呢?

我也打0800的電話去反映,說有可能要等每周一起出貨到維修站,
這是現在維修的作法嗎?

不能以快遞的方式送交料件嗎?快遞一天就能把料件從北送到南部吧!
這部分如果需要消費者負擔,可以跟消費者詢問需不需要自費由快遞公司寄送。

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3/12日
這天屏東維修站送來替代電視,也有些誤會。
但是這讓我看到國際牌維修站給我的誠意,這是值得肯定的。

讓我們消費者有信心。
2010-03-11 11:31 發佈
VANS wrote:
我也打0800的電話去反映,說有可能要等每周一起出貨到維修站,
這是現在維修的作法嗎?

如果是公司自有的物流系統,確實有固定配送時間的現象,很正常


不能以快遞的方式送交料件嗎?快遞一天就能把料件從北送到南部吧!
這部分如果需要消費者負擔,可以跟消費者詢問需不需要自費由快遞公司寄送。

公司自有物流體系,當然比快遞划算,而且不能推託運送意外的責任
送多送少司機薪水是固定的,而且大件小件都要送(快遞不收超大件,例如電冰箱整台這種)
既然大件的必須公司自己的物流配送,那又何必把小件的轉給快遞?這不是多一次麻煩嗎!

只要是公司自己有物流的,那麼客戶自費快遞基本上就不會是服務選項之一

所以這種客服觀念是建立在以自己公司方便為主要構想, 而非站在客戶立場端來設想..

客服體系應該是要容許針對個案特性有彈性處理的空間, 而非僵化一成不變, 不然何以稱做客服.
如果所需寄送零件屬一般宅配業者可以收受的小型物品, 那建議樓主找該服務站的主管直接溝通建議,
一般人員通常是沒有權力也沒有意願承擔責任的.
VANS wrote:
TH-P42G10W...(恕刪)

有料件的話從台北寄到屏東也不用那麼多天,
為什麼需要那麼久的寄送時間呢?

該公司零件配送 皆採自家 有合約的物流配送
而且配送日 是有固定時間 這點是很討厭
今天維修站人員的表現,讓我覺得可以相信他們。

但是維修料遞送問題這是國際牌要改善的。
VANS wrote:
這天屏東維修站送來替代電視,也有些誤會。
但是這讓我看到國際牌維修站給我的誠意,這是值得肯定的。
(恕刪)


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