但發現效果並沒預期的好
請問是否能做退貨處理
小弟也千百個不願意
前天在3C展售中心的XX門市購買代理它牌的電暖器
但發現效果並沒預期的好
請問是否能做退貨處理
小弟也千百個不願意
但發現效果並沒預期的好
請問是否能做退貨處理
小弟也千百個不願意
要不然大家都買回去用個三五天, 再拿去退貨就好了.... 不是嗎?
某些通路, 會打出14天或是一個月不滿意可退貨....
這是一種行銷手法, 似乎是引用美國的店家做法
但是在台灣, 極度不適用!
常常看美國電影的人, 應該都會看到一個片段....
就是會帶到東方人(一定不是日本人或是韓國人)的對白, 會說到"在美國買東西, 用一用可以拿回去退"
聽到這句對白, 我個人就會覺得很丟臉....
題外話...
不知道大家有沒有覺得現在的電器用品似乎沒有以前好用?
以前的電器品質好, 組裝包裝都很確實
不像現在, 包裝略顯隨便, 組裝也不是很紮實....
這多少跟賣場門市打出的14天到一個月可以退貨有關!
為什麼?
因為店家不可能每一台顧客退貨都全數退回廠商
廠商也不可把被退貨的電器都重新拆解組裝
店家或廠商都只是重新整理, 就又上架銷售或是出貨給店家了
所以, 門市賣場的某段期間內可退換貨的行銷手法....
對國人來說, 到底是利還是弊呢?
只有直白沒有婉轉, 如有不禮絕非故意
顧客：先生先生，我這個滑鼠想要退貨
我 ：這個滑鼠怎麼了，壞掉了嗎？
顧客：沒有壞，我買的不喜歡
我 ：這樣子阿，(面帶微笑)商品若沒有故障、瑕疵的話，我們可以讓您換等值商品，您可以挑別款滑鼠或是其他商品......
話還沒講完
顧客：消保法有規定，東西買了七天內都可以退貨，你不要在那邊騙我，我可是X埔工專的老師，騙我不懂阿~~
(他真的是X埔工專的老師，因為店內的工讀生剛好有他的學生，趕快躲起來不敢被他看到)
我 ：老師，您先不要生氣，消保法確實有規定顧客有七天的鑑賞期，不過是適用特種買賣的行業，譬如電視......
話還沒講完
顧客：你不要在那邊騙啦，!@#$%^&*(^&*()
我 ：先生您稍等一下，我拿個資料您參考一下(隨即走到辦公室拿出大學時留下來的小六法，書籤就夾在消保法第十九條)
我 ：老師，給您參考一下，我沒有騙你，它真的是這樣寫，而且我們不只有實體店面，我們的滑鼠還拆開來展示呢！
顧客：...........你叫什麼名字，我要檢舉你，我的手機可以錄音(於是拿出當時風行一時的小海豚)，你說你叫什麼名字(還在壓手機).....
我 ：老師好了嗎？我叫......
顧客：等一下，沒電了.........好，你說有瑕疵可以退，這滑鼠有瑕疵啊！
我 ：(還是面帶微笑喔！)老師，這滑鼠怎麼了？
顧客：他這個表面摸起來粗粗的啊！它的線摸起來不舒服阿！難道你們都不作品管的嗎？(音量已經大到整間門市都聽得到了)
我 ：老師，我看看.........沒有阿，他好好的啊
顧客：我摸起來就是不舒服阿，我要退........你們怎麼做品管的阿~~(突然對店裡的客人大吼)燦X的商品都有瑕疵，都沒有品管喔~~
我 ：我.........(還沒等我講話，他又搶話了)
顧客：你們的申訴電話幾號，我要申訴你........(拿起手機)阿，沒電了
我 ：(仍然是面帶微笑喔！)老師沒關係，我幫你撥(隨即拿起店內的電話幫他撥打公司的080)
又批哩啪啦對電話裡的員工一陣臭罵，想當然耳，他又碰釘子了，掛了電話後又回頭對我狂吼
顧客：你不要在那邊嘻皮笑臉，我在跟你講話，你笑什麼笑
我 ：喔(收起微笑)，那先生你要換其他商品嗎？
顧客：.................(啞口無言，氣沖沖地走出店裡)
這是我的親身經歷，確實有許多顧客都以為實體店面也能比照網購享有七天鑑賞期，其實不然
但是也不是每家店都不能退換貨的，即便公司明訂商品沒有瑕疵不得退貨，也不見得都不通人情
單看顧客以及店家之間的溝通過程罷了，畢竟人是情感的動物
只要先釋出善意給別人，對方通常都可以體諒，接受你的要求的
開版大大還是可以試試的！
事後想想，店裡因為我的作為失去了一位顧客(甚至更多，因為他會跟親友、學生大肆宣傳)，值不值得
但是若接受他拆過的商品，怎麼處理？繼續擺回架上，你要買嗎？
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