東元冷氣~~~售後服務爛

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樓主

2009-06-25 2:58

冷氣便宜售後服務也是相同的價值
請教各位大大
我家的冷氣買了不到一年
叫售後服務兩個月
他們來了一次
我電話跟催了四~五次
室內機與室外機都正常運轉無異音
只是不會冷

這樣要拖那麼久嗎
痛心~~~~~而且是根最近廣告打粉大的小黃屋買的 orz

接下來我該怎麼辦

2009-06-25 2:58 發佈

文章關鍵字東元冷氣服務爛

kyotpe

kyotpe
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2樓

2009-06-25 3:56

買了不到一年???您是買出清的款式嗎??

ask0828

ask0828
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3樓

2009-06-25 4:23

大大先不要生氣,其實維修是需要時間的,尤其是在夏天,冷氣使用的旺季!!
因為案件實在太多了(天氣熱,開機時才知道壞掉),所以常擠在同一時間叫修
當然等待在使用者的心理,滋味一定不好受的.....
但不代表就是這牌子或者是在哪裡買的是濫東西!!!這是肯定的!
再者,大大如果是跟小黃買的,他們現在不是也有推保固嗎??
現在的保固已經有分店家保固跟原廠保固囉!
一般原廠保固除了特定機型與機種外皆是一年,除非"保證書"上"特別標示"
除了原廠,現在店家為了搶客源,最流行推"額外保固"
所謂額外保固,就像全X的5年,小黃的終身保固,本身不另外收費
就可以延長保固(當然實際還是要依各家保固範圍為準)
所以你可以回你當初購買的那間小黃,請求他們給你協助
再來依大大問題的描述,我想最大的可能,極可能是當初小黃安裝時
就沒有安裝妥當,不要懷疑,現在冷氣已經不以前那麼簡單裝了
一個地方沒有照原廠規定安裝,就會出問題!
要不然就是冷煤不夠.....
還有大大可以看看出風口是不是會冷,而房間不冷呢?
如果是那就是冷氣的頓數不夠,要換大一點了
以上是我以前在全X上班時,常會遇上的問題,希望能幫到大大
有問題在發問吧!能幫的就多幫一些!
祝您好運....

22227777

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樓主

2009-06-25 7:45

謝謝二位的關心
已經有確認過連出風口都不會冷
其實我沒有抱怨說哪一家的東西差
我只想知道說他們啥實會幫我確定問題點
可修或不可修
我覺得問題是在我急著要用
萬一夏天過了才跟我說需要從灌冷媒
還有一個問題
他們專們做冷氣的難道不知道尖峰時間要到了嗎
趕不上售後服務不是客戶的問題
是他們要解決的問題況且都知道夏天之前要趕快打廣告
而且售後服務都是廣告重點說

大雕一號

大雕一號
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5樓

2009-06-25 8:13

22227777 wrote:
冷氣便宜售後服務也是...(恕刪)

室內機與室外機都正常運轉無異音只是不會冷大概又是漏冷媒了，
大部分是安裝的時候沒有把連接管線處理好。
隨著天氣轉熱，家家戶戶幾乎是冷氣機全開，這時候會是客服人員最忙的時候，
對有些品牌也許真的是需要一點等待的時間！
下一回再買冷氣時可以把這個因素也考慮進去。
如果真的是漏冷媒，冷氣機就別再開了，不然會傷到壓縮機。

ocn930035

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6樓

2009-06-25 8:15

我家的冷氣也是東元變頻式的，去年安裝後換了一次主機，
今年也是不冷了，一個月內已經修了三次…

昨天已經把主機拆回去大修了，希望這次可以修的好…
不知道大大叫維修是跟誰聯絡，
因為是保固內，建議可以直接聯絡安欣科技，
請安欣提供維修配合廠商的電話，由大大直接聯絡維修人員比較快。

22227777

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樓主

2009-06-25 9:33

謝謝提供寶貴意見
我還是自己跟維修單位聯絡好囉

火星阿呆

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8樓

2009-06-25 9:55

ask0828 wrote:
再者,大大如果是跟小黃買的,他們現在不是也有推保固嗎??...(恕刪)

燦坤、全國、...各大賣場都沒有自己的＂外勤服務人員＂，連安裝都是委外

保固除了推給原廠以外還能怎麼辦？偏偏冷氣不能冷涼大多都是安裝出問題居多

22227777

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樓主

2009-06-25 22:08

以後買東西還是要多做功課
我快熱死囉

ask0828

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10樓

2009-06-26 23:13

22227777 wrote:
謝謝二位的關心已經有...(恕刪)

知道是知道,但還是沒辦法有效的去改善倒是真的,因為太多人觀念還是很不好,非要到了夏天要用到冷氣時才知道壞掉
(當然這裡不是說大大您,大大的畢竟才裝沒多久,一般人誰會知道新機就會壞)
維修師父沒辦法去負荷那麼大的維修量,公司又不可能去培養那麼多的維修人員
所以最後倒楣的還是我們消費者.....
唉...廣告...看看就好!您看有哪一間敢打說一天或8小時之內,保證到府維修的????
答案是沒有

還有大大,您已經確認連出風口都不會冷了,那漏冷煤的機率真的就很高囉!
這裡建議您,除了自己已經聯絡的原廠外,可以順便回小黃,請他們來看看是不是安裝問題(當然不見得會承認)
雙管齊下,會快很多很多....總比空等的好
夏天沒冷氣可以使用的那種心情,我也感同身受過...
還有維修完畢,大大也不要忘了!夏季過後,冷氣簡單的保養要記得喔
夏天要到前,先確認冷氣狀況,可以必免這種事情再度發生
預祝您問題可以順利解決

火星阿呆 wrote:

燦坤、全國、......(恕刪)

大大您說的沒錯喔! 各大賣場都沒有自己的團隊,幾乎都是以委外的方式去營運
但是因為現在同業太過競爭,所以大部分賣場都會要求那些委外的廠商要配合基本維修
也就是現在看到的終身免費清濾網還是其他額外的保固等等....
不過您說的....大多都是"安裝出問題"這點卻是真的

22227777 wrote:
以後買東西還是要多做...(恕刪)

唉....電器這種東西真的很難說,我有看過新機故障,在換了5台新機後還是故障的...
(不要懷疑還是一二線品牌的,廠牌我就不說了)
沒事的,用了幾十年還是沒事

真不知該怎麼說