Mira07 wrote:
To rapha您的...(恕刪)
感謝大大比較中肯的回覆
我了解您的感受
我想您說的有道理
會被誤以為是企業代言
這點當然很抱歉 尤其是對於 受傷的賣場
我想我有提出 消費者的身分比員工重要
說老實的 勞方與資方本來就是比較對立的
我當然是屬於被欺負的勞方
所以 我也犯不著替賣場說話
當然 賣場銷售人員態度本來就比較參雌不齊
交易本來就是雙方面的互動
當以消費者永遠是對的理論 或是付錢就是大爺的論調
小弟不能茍同
我很能夠理解大家抱怨種種
畢竟 大致上來講
賣場疏忽比例還是很高
但 因為消費者的無理造成的不愉快
我看到的比例則是更高
我一開始發言就知道一定會變成筆戰
但是我還是要提 因為我覺得這是需要被重視的問題
賣場的種種不是 我只能盡量服務每一個我接到的客人
但我一個人難以扭轉所有的印象
無理取鬧的 我也是會讓盡量讓客人理解
很多也願意理解 而接受
我之所以會針對大大比較無理的要求去做論點
是因為大家都認為這是"理所當然的"
您說 不能認同服務是有價的
那為何有服務業的出現呢
並非 指付大錢買東西的凱子就能得到更好的服務
而是 當您再買任何東西的時候 所消費的金額
服務人員所需的服務費 就已經轉嫁到您身上了
比較現實的說法 但我覺得應該沒有錯
我懂大大的意思 會造成負面的攻擊 原因是出在
我著墨於賣場的錯誤並不是太多 而造成我替賣場說話的錯覺
其實 我也比較傾向向大大的說法 去服務態度比較好的賣場購物
這樣類似家福需要檢討的賣場 及員工 也才有危機感跟進步的空間
但 很遺憾 貪小便宜的民眾 還是寧可選擇便宜的賣場
而不能理解 品質跟服務的價值
所以這就是為什麼這麼多人罵 還是依舊屹立不搖的原因
這算是一個迴圈 一邊罵一邊貪一邊買一邊賣
很可笑 但很現實
受到不滿意的對待的還是員工跟花錢的消費者
賺到的是誰?是本篇被攻擊的我嗎?
發話回我的版大們 我想很多還是沒能了解我的用意
或許是我文章的問題
但我至少引起大家的討論
若有一個人改變他的消費態度跟習慣 我想 我說的就有價值
雖然說不會在發言 但是還是回來回文
也是感受到有些能夠理解大大們的 一些感慨
