我受的鳥氣:
冷氣的地區經銷商,你就以為他們都是老老實實的做事嗎?我的真實案例如下.
1.花二十幾萬裝六台日立冷氣,三台變頻三台定頻.經銷商老闆親自到家勘查規劃,專業部分我都聽他的(因為該老闆[口碑很不錯]),我只和他確定[所有室內外機都要是2007年台灣製造-所有零組件-五金配件價格全部要含在估價單中],而且[指定施工師傅(因為師傅我認識)],最後[依估價單收費決不現場加價(老闆都現場來估了)],現場兩造約定完畢賓主盡歡,一週內完工.
2.裝機在冬天,因為安裝時都是我認識的師傅很認真的安裝,所以試機ok我就不疑有他.要付款之際老闆卻向我要加價3000元,說這是兩台室外機的頂蓬,我很訝異[不是說好都含在估價單中],老闆說[估價單只寫所有五金配件,全世界都知頂蓬是額外收費],我說[那你估價時怎說就照估價單上的價格收費],他嗆我[全世界都知道的事,怎麼你在跟我盧這個?].頂蓬部分,因為鬧得很不愉快,最後所謂各退一步,我付了1500.回想老闆講過一句話[以後你家冷氣的維修要靠誰啊?!],不禁冷汗直流.有朋友較有概念到家裡一看,冷氣沒開他就問[你家室外機的鐵架怎麼用這種L型的?],我根本不懂,一問之下,才知有常用的[三角形支架];室外機前陣子地震是沒掉下來,這一點老闆也沒向我交代.
3.夏天到了開冷氣,距離完工已經四個月.這才發現兩台定頻出風聲音如戰車(是夠冷),而且可能不是2007年貨---室內外機機身上的貼紙載明製造年月的部分被刮掉了!!!頂樓那台變頻吹了半個月正常後開始不冷(怎麼開,開多久都很少降到30度以下).
我要求老闆將兩台定頻更換為今年製造的變頻(我願意貼錢),結果老闆根本不理我,電話溝通有一次他直接掛我電話!!!到店裡找人卻都沒碰到,老闆娘倒是常嗆我[做生意幾十年沒人裝完要換,為什麼要沒事找事??製造年月根本不具任何意義],我三番兩次軟硬兼施,連日立總公司都反映了,現在實際情況是,東部的case總公司看來根本不想管(因為朋友在台北,類似的case也是總公司代替經銷商擦屁股解決),經地區營業所(花蓮)所長當面協調結果,可以換,要補機種及拆裝施工的差價,我當然ok,結果,經銷商老闆裝死,不換就是不換,不動如山.最後盧半天,花蓮所長居然跟我講說[這老闆一年幫公司裝了幾千萬的冷氣,我得罪不起],最後又說[我也快退休了],[解鈴還需繫鈴人,你還是和老闆好好講吧][你要拆掉室外機,管路重拉的結果當心壁癌][定頻聲音不算大,換變頻不見得較好]......
目前已是完工後的第五個月.我一直猶豫是否該公開這個案例,直到看到樓主受氣(我在小黃屋也受過氣),又看到其他朋友寫的[其實台灣人好的很好壞的很壞],心中很有同感---站上前輩們讓我受益良多對我來說真是貴人.我們不能說一個[廠牌]一間[公司]很好或很爛,因為重點在[人].以我台北朋友的例子,事後他還是推薦日立冷氣(這也是我根本不考慮其他牌的原因之一),雖然幹剿地區經銷商到不行,卻大推總公司負責親切的態度,對比小弟個人經驗,同樣的公司,卻因人/地區而有不一樣的結果,甚至我家六台之中,其他沒出問題的那三台(63/20/36,後兩台是變頻),我還是願意推一下-真的冷又靜又省,我同樣肚爛那個日立經銷商,但是我不能否認,安裝的好/別扯一些543的,[日立冷氣]真的可以到經銷商的店裡買.
其實,我不知道接下來該怎麼辦.跪請站上達人指點.
我只是覺得個人從01獲得許多(也失去許多.....小朋友 ,XD),也應該有一點小小的貢獻--即使是慘痛的教訓.
總結:
1.再大的公司/再高的層級/你付錢之前再親切的招呼/誘人的廣告,只要主事者心不正,都可能坑人,老話一句,正所謂防人之心不可無--尤其在今日的台灣.若不知怎麼防,勸朋友們多到01爬文--站上常客都應知道有一篇[亞瑪遜戰士]大大[[分享]我的平價淨水器! Everpure S-104(圖多)安裝報告~](http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=168&t=319420&last=3046630)那一篇,各位您知道嗎,我把那篇及其討論串熟讀後到門市訪價,結果被老闆請了出來--因為他以為我是別家派來的,同樣的例子也發生在要替老爸買BenQ液晶電視上(sh3741).
2.自己買東西,付錢之前一定要[驗貨]--嘿嘿,即使安裝時是認識的師傅(本例中那名我認識的師傅事發後根本不敢替我向老闆爭取,想來其實這也是緣木求魚).
dolian wrote:
鬼屋"沒貨"不是新鮮...(恕刪)
去年有一次會員回饋
DM上說贈送來店禮一罐檸檬汁
到場對換 櫃台回我什麼? 送完了
那手冊已寫明限量坪數較大的店一天2箱左右
需至網路列印兌換圖片
一早就一堆人排隊等換來店禮還有cc檸檬
中午太晚啦
之後還有送烏龍茶 奶茶
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燦坤的員工教育訓練不佳是事實
新進人員一到職就馬上被拉到第一線銷售當然會出包
也難怪會得罪客戶
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今天訂明天裝是有限制的須門市有庫存或同區鄰近友愛店有庫存下午一點前下單
但銷售員應在客戶下單前先查詢師傅工作產能是否可插件是否有庫存再告知客戶
唉營業員為業績為達成就這樣胡塗的確認 導致客戶喪失信心反目成仇流失了一位客戶
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跟水果報講可能沒有效果因為水果報的廣告版面每週至少會刊一次而且是大版面
所以鬼屋可說是水果報的金主
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燦坤的冷氣好像是外包去裝的.........還是有自營啦
現在3c流通誰不是請外包 只是看能否完全掌控外包 門市與外包關係
外包對自己品質是否要求
外包品質良莠不齊是真的
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買產品 是看與您接洽的擔當積極度 與責任感
有的接完單後
上線維護好,就當沒事也不會去注意明天後天自己要出的貨是否有缺貨問題或者沒被派工
調貨也忘記調等等
這些都屬個人積極度 與責任感
這點都是教育訓練未落實
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