elsa3000 wrote:
客服一直強調是我使用上的問題，說工程師檢測後機身有護髮產品的味道，我說我沒使用任何護髮產品與造型品。
對方回我：「妳實際使用狀況，我們無法得知」(恕刪)
這客服說詞真的讓人生氣
客戶反應不採信
工程師用鼻子聞就可以當成依據？
那句「妳實際使用狀況，我們無法得知」
那客戶不能主張這產品材質有瑕疵嗎？
2.新品瑕疵這個基本上很少包含外觀，大多數指功能上，以及消耗品也通常不在這保內
一、商品有瑕疵時，企業經營者需負瑕疵擔保責任：消費者可以主張解除契約(退貨)或減少價金。但當消費者主張解除契約(退貨)顯失公平時，消費者僅可以請求減少價金。（參考民法第359條）
二、商品缺少企業經營者所保證的品質或是企業經營者故意不告知商品的瑕疵：消費者可以請求品質差距的損害賠償，而不主張解除契約(退貨)或減少價金。（參考民法第360條）
三、商品指定種類，如有瑕疵：消費者可以請求交付同種類無瑕疵商品(換貨)，而不主張解除契約(退貨)或減少價金。（參考民法第364條）
四、消費者因商品有瑕疵，而可以主張解除契約(退貨)或請求減少價金時，需於依前述規定通知後6個月內（企業經營者故意不告知瑕疵時例外）或商品拿到後5年間主張權利。（參考民法第365條）
所以顯然透過外觀瑕疵，來進行退貨或者更換新品，基本上有的吵了(除非剛收到就這樣...)
至於檸檬車，我想應該沒人在開了一陣子後，為了板金掉漆、玻璃髒污、輪框刮痕等等外觀因素而要求換新品、退貨吧?
我曾經遇過有因為外觀瑕疵而退貨，買了某台的菜刀組，用了一年多後，成功退貨，原因是~~~~刀具生鏽。
但這退貨合理阿，因為外觀問題連帶讓他原本應有的功能都喪失，正常~(雖然也是吵好久...XD)
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